学校教学管理论文：柔性管理思想在教学质量监控中的运用.doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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学校教学管理论文：柔性管理思想在教学质量监控中的运用
教学质量监控是学校教务管理工作的重要组成部分，是保障教学质量稳步提高的重要前提，管理手段的科学化与人性化决定了监控效果的客观性与持久性。将柔性管理的基本思想应用到学校教学质量监控机制中，用柔性管理的思想来完善监控机制，并用来解决教学质量监控机制中存在的若干问题，从而构建刚柔相济的教学质量监控机制，具有较强的现实意义。
一、柔性管理的特征
柔性管理认为人是组织得以良好运转的关键因素，“以人为中心”是柔性管理的核心内容，追求全方位最优的系统化管理，重视情感要素、战略要素、营销要素、技术要素、心理要素、服务要素对人的积极性和创造性的发挥，注重感情投资，塑造企业文化，实行民主管理。柔性管理具有以下特点。
1．内趋性。柔性管理的最大特点是依赖学生的心理过程，通过激发师生内心深处的主动性、内在潜力和创造精神来实现监控的目标，使学校的规范内化为学生的自觉认识，将学校管理的目标转变为学生的自发行动。它主要不是依靠外力，而是依靠权利平等、满足学生的高层次需要。
2．感应性。柔性管理强调感应性，此时，等级观念淡化，权力影响力失效，组织成员之间通过平等、互信、真诚的交流与沟通，使大家在心灵上得以互通与感应，产生共鸣，形成共识。同时，通过组织共同价值观的培育和组织文化建设，来感应、导向、熏陶、示范、约束、协调组织成员的思想与行动。
3．持久性。柔性管理强调师生在对学校外在的制度规范、管理理念和管理思想理解的基础上，自觉自愿与主动地去贯彻执行，内化为师生内心的自主要求，从而产生强大而持久的影响力。
4．有效性。柔性管理能够满足师生的高层次需求，能充分激发他们的创造性和积极性，具有积极的激励作用。这种高层次需求的激励一旦得到满足，其发挥的积极作用不可限量。
二、教学质量监控存在的问题
1．质量监控观念落后。一是对评价工作重视不够，只进行常规性的教学评价工作，评价过程欠规范，评价方式单一；二是评价多、监控少，缺乏监控意识，缺少有效的监控措施。监控是评价的基础，由于缺乏相应的监控制度和体系，往往导致收集评价信息的难度加大，分析和处理信息的周期变长，造成评价工作的被动、间断和烦琐，难以形成制度化、经常化的评价体系。
2．教学监控主体单一。学校内部的教学质量监控应该多部门协同、各级组织负责和全员参与。但目前在真正意义上参与教学质量监控的部门不多，教务处成为日常教学监督的主要部门，而教务处真正进行教学质量监控的内容与方法也有限。监控主体单一，已成为许多学校不争的事实，监控质量可见一斑。
3．质量监控措施以约束为主、激励为辅。目前多数学校在教学质量监控中主要以规章制度约束为主要措施，激励手段在整个监控机制中只处于次要与从属地位。教与学的双方各自被限制在“必须做什么，禁止做什么，必须按照什么标准去做”的条条框框之内，而不去关注教学质量的“内适性”，即教学过程与教育目标之间的契合程度。
4．教学质量评价反馈体系不健全。对于教学质量监控，只重视评价标准的研究，不重视反馈信息的落实解决和跟踪，在整个具体的反馈实施过程中不能准确地处理反馈信息，特别是对某些跨部门的反馈信息很难跟踪，缺乏一个反馈链，某些重要信息就此不了了之。
5．教学管理人员知识结构不合理。当前教学管理人员所学专业五花八门，很少是教育管理对口专业，缺乏专业理论知识和必要的教学管理理论基础和能力。加之一上岗就得面对繁杂的事务性工作，对于教学质量管理工作的认识只能是在工作中慢慢摸索。
三、学校教学质量的柔性监控
教学质量内部监控是在一定的教育教学理念和教学目标的指导下，采用一定的手段和方法，对教学的全过程进行评价、监督和管理，对学校的人才培养活动实行体制化、结构化、持续化的监控，并且将各个环节、各个部门的活动与职能合理组织起来而形成的既相互协调、相互促进，又能够切实保障和提高教学质量的管理体系。
1．监控过程柔性
（1）前期控制柔性。学校教学需要投入一定的人力、物力和财力，投入质量的好坏会直接影响教学质量。在人力的投入上，涉及师资队伍建设和学校生源质量问题。师资是学校办学中的核心要素之一，师资队伍的整体素质是学校办学水平的重要标志，师资队伍建设是学校的重要基础建设。学校的人力投入，主要指教学和辅助教学的实验科研工作人员的投入，如教师、实验指导人员等，这里主要从人力投入的层次和能力结构上进行监督，对新引进的师资进行严格的考核与培训。在教师引进问题上更应该柔性，教学监控部门应该在师资引进的标准上，依据人才培养目标以及不同专业的具体情况进行合理设计，对应聘人员的素质以能力为先进行综合考评。
（2）教学过程监控柔性。教学过程由教师、学生、教学内容和教学手段等要素构成，这些要素以及相互之间的联系和作用构成了狭义上教学的系统。教学过程是师生互动的过程，教师和学生是教学过程中的主导因素，也是教学过程分析和监控的主要对象。开课前控制是在每学期开课前，由学校教务部门向学校下达本学期的教学安排、教学与教学管理的基本要求，再向每位教师下达教学要求细则，明确教学管理与教学需求，检查教师的教学大纲和教学周历，检查授课内容是否与教学大纲一致，同时进行学期初的教学秩序检查工作。由此可见，开课前的监控工作是以命令检查为主，缺少对师生的人文关怀。柔性管理最主要的思想就是“人本主义”思想，坚持以人为核心开展工作，从这一点上，学校在开课前，应该全面了解师生的授课及上课准备工作，听取他们对新学期教学工作的意见和建议，及时了解开课前存在的一些困难和问题，及时讨论研究，秉承“一切为教学服务”的宗旨，在学校各方面条件允许的情况下，尽量满足师生的教学需求。学校在整个学期的教学过程中，结合期中教学检查，对教师备课、课堂教学、辅导答疑、作业批改、成绩考核等教学过程实施全面控制。其中，课堂教学是监控的重点。在这一监控过程中，教学督导发挥着重要的作用。教学督导是为适应教学改革和发展的需要，对教学秩序、教学工作实施监督与指导的一项措施，是学校教学质量监控体系中的重要组成部分。对教学过程中的监控内容、监控方式应该充分考虑监控对象的个性化需求，在尊重被监控者的基础上，着眼于教师教学水平、教学能力的提高，高度重视教师职业生涯的发展，关心教师的成长与发展，为教师提高教学能力提供帮助和指导，确保教育教学质量稳步提高。
2．教学信息反馈柔性
教学监控体系的正常运转，必须有畅通的信息反馈系统为其服务。教学质量信息是教学质量管理的基础，它能及时反映教学活动和教学质量的状态，为实施教学质量管理、控制教学质量活动、提高教学质量提供基本依据。教学质量信息能否及时、准确地反馈，对于能否及时解决教学中出现的问题，保证教学质量至关重要。一般来说，信息反馈是双向的，可分为反馈信息和控制信息：即一方面把监控结果信息提供给被监控者；另一方面是将监控结果信息返回给监控者，使其作为评定控制系统状态和调节以后控制活动的根据。教学质量信息反馈应由以下几个部分构成。
（1）教学质量信息收集。教学质量信息的收集主要由教师、学生、教学管理人员、教学保障人员等直接反馈教学质量信息，主要通过各个渠道全面地收集教学质量数据。
（2）教学质量信息加工。教学质量信息加工主要是将收集到的质量数据按需求进行汇总整理、筛选、分类、分析测量、编写报告等，使质量数据转换成为有用的质量信息。
（3）教学质量信息储存。教学质量信息的储存，主要是将加工好的质量信息按用户使用的需求，以文件、数据库、档案等多种形式进行存储，以备为信息使用服务。
（4）教学质量信息输出。教学质量信息的输出，直接为管理人员输出信息，主要是通过有效的信息传递方式向全校各类需要教学质量信息的人员提供所需的质量信息。在教学过程中，信息反馈的渠道是多种多样的，所提供的教学信息的真实性也各不相同，只有全面的信息反馈，才能客观地了解教学的实际情况，才能全面把握参与教学过程和教学管理的各个层次、各个系统的状态，也才能对全部教学活动进行系统的检测。教学质量监控的信息采集与反馈，在运行过程中只要有一个环节出现堵塞，则整个监控模式就会运行不畅。因此，教学质量监控机制要建立多层面、宽口径、多渠道的信息采集与反馈机制，充分发挥教学督导制度、领导听课制度、学生评教与学生信息员制度以及教研室沟通教学、加强研究的作用，通过定期召开教师、学生及管理人员座谈会及时了解学校教学及管理工作中的问题，避免出现传统直线式监控中实时性差、反馈不及时、纠偏不力等问题。
参考文献
［1］稻香．柔性管理．北京：中国纺织出版社，2006．
［2］陈彬．教育质量督导与评价．海口：南海出版公司，2004．
［3］吴钢．现代教育评估基础（修订版）．上海：学林出版社，2004．
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