2008年工作计划.doc

运城豪德光彩贸易广场

2008年物业管理工作计划

运城豪德光彩贸易广场管理处

公司的组建
运城豪德物流园区服务有限公司乃香港豪德集团下属专业从事物业管理的全资企业。秉承香港豪德集团10年先进的市场服务理念，结合运城当地人文习俗，为豪德业主提供专业化、人性化的高品质服务，将通过物业服务、电子商务、物流配送、安全保卫等部门，树立“管理无盲点，业主无怨言，服务无挑剔”的管理目标，为业主打造一个规划超前、布局合理、配套设施齐全、安全无忧、近乎完美的经营环境。
★ 运城豪德物流园区服务有限公司管理架构
总经理
总经理助理
副总经理
财务部
市场部
人事行政部
品质部
管理处
保安部
工程部
清洁部
客服部
财务部
人事部
市场部

各部门人员的编制
管理处定编123人左右，其中经理1名、副经理1名。
1、 客服部
设主任1人，该部主要职能是客户接待与内部管理、下设客户服务员5名，分别兼办公室文员、文书档案、物料管理等职。服务员的多少主要依据于客户服务部的工作时间和工作量，根据实际情况增加和减少。
上班时间安排：（8：00-16：00）2人 （16：00-24：00）2人
2、 保安部
设主任1人，队长1人，班长3人，队员每班17人，全面负责商铺和住宅的治安巡逻、监控、消防和车辆的管理工作。该部门主要职能使安全防范与消防管理。具体作业人员根据商铺和住宅保安的值勤点、工作量和作业班次进行配备。
上班时间：7：00-15：00 15：00-23：00 23：00-7：00
每班17人×3班+主任1人+队长1人+班长3人=56人
3、清洁绿化部
设主任1人（由客户或保安主任兼任），班长2人，清洁工28人，绿化工4人，全面负责管区的清洁卫生和绿化养护工作，共38人。
每区4人×7区+主任1人+班长2人+绿化工4人+机动3人=38人
上班时间：7：00-11：00 14：00-18：00 其他时间由部门负责人安排人员值班
4、工程部
设主任1人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。工程部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。
每两个区1人×7区+主任1人+机动2人=10人
上班时间：8：00-12：00 14：00-18：00 其他时间由部门负责人安排人员值班
 5、市场部
设主任1人，全面负责商铺客户委托给物业管理公司的租赁代理、广告策划及项目开发等经营服务
工作。该部门的主要职责是配合客户的经营活动，物业管理费的收缴，促进商铺经营销售，个
性化服务的推广和物业管理工作。
每个区1人×7个区+主任1人+机动2人=10人
上班时间：8：30-12：00 14：30-18：00
6、财务部
会计1人，出纳1人，参与企业经营管理，搞好财务核算。负责管理服务费的收缴，做好报表、纳税工作，经常向财务经理报告公司财务状况。
上班时间：8：30-12：00 14：30-18：00
7、行政人事部
文员1人，负责各部门人员的招聘，各种办公用品的采购，物业所有资料的建档，库房的管理等。
上班时间：8：30-12：00 14：30-18：00

管理处周一至周五上午8：30开晨会，周五下午召开本周的工作例会，由管理处经理或副经理组织，参加人员：办公室所有人员，市场部全体人员参加，客服部负责人，清洁绿化部负责人，保安部负责人，工程部负责人。

物资装备的采购
各部门所需用具用品配置一览表
办公室
类别
设备
数量
单价（元）
合计（元）
备注

办
公
室
设
备
复印机
1台

由行政部统一调配

传真机
1台

电脑
4台

打印机
2台

电话机
5部

资料柜
4组

柜机空调
1台

办公桌
10张

饮水机
2台

沙发
2组

椅子
12张

工具架
1组

保险柜
1个

合计

清洁绿化部
类别
设备
数量
单价（元）
合计（元）
备注
设
备
及
物
品
垃圾桶
200个

胶扫把
1把/2月/人

垃圾斗
1个/半年/人

地拖桶
1只半年/人

拖布
1个2月/人

毛巾
1条2月/人

长竹扫
1把2月/人

斗车、平板车
各3部

洗衣粉、去污粉
1包/月/人

消杀药品

合计

工程部
类别
设备
数量
单价（元）
合计（元）
备注
设
备
及
物
品
手电钻
1台

万用表
10个

老虎钳
10把

水管钳
2把

尖嘴钳
10把

开口扳手
10把

螺丝刀
各10把

十字和一字

设
备
及
物
品

试电笔
10把

卷尺
10把

玻璃胶枪
2把

玻璃刀
1把

电焊机
1台

小钢锤
4把

30磅锤
1把

管道疏通机
1套

安全带
2付

合计

保安部
类别
设备
数量
单价（元）
合计（元）
备注
设
备
及
物
品
对讲机
40部

已包括其他部门
强光手电筒
12部

雨衣
20套

拳击沙袋
2个

应急药箱及药品
1个

消防斧头
12把

专用消防扳手
12把

防毒面具
20套

消防靴
20双

消防战斗服
20套

消防战斗鞋
20双

安全带
2条

头盔
20个

防洪沙袋
1000个

巡逻摩托车
10辆

参观车
3辆

合计

各部门人员的服装
类别
服装
数量
单价（元）
合计（元）
备注
设
备
及
物
品
管理层
2套/人×12

保安员
2套/人×60

保洁员
2套/人×40

维修工
2套/人×10

客户服务员
2套/人×5

管理员
2套/人×10

迷彩服
1套/人×60

合计

人员培训
时间7天 （9：00-12：00 15：00-17：30）
一、培训内容
1、 物业管理基础知识
2、 接管验收知识
3、 入伙知识
4、 物业管理条例
5、 员工必读
6、 礼节礼仪
7、 军事训练
8、 《感恩的心》舞蹈
9、 各岗位职责
广场接管验收
1、 资料的交接
2、 户内验收
3、 公共设施设备验收
4、 保安部正式接管现场
入伙方案的实施
1、 发放入伙通知书
2、 各组人员的工作分配
3、 入伙演练
4、 入伙问题的解答
5、 清洁开荒
6、 正式入伙
7、 工程遗留问题的处理
8、 装修申请的办理和装修管理
9、 日常工作正式展开

入伙后的工作计划
行政人事部
一、人事行政工作目标：
人员当月流动率小于10％
人员培训覆盖率达到90％以上
人员招聘到岗率达到90％
员工生活满意度达到80％
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事行政部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主至上、服务第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、档案建立和管理
（一）、需要建立的档案、资料
1、发展商提供的资料：产权资料、技术资料等；
2、管理处建立的资料：业主资料、日常管理资料、物业资料、员工档案、各种管理登记等。
（二）、档案资料收、发管理程序
1、管理处重要资料（如发展商提供的资料），接受必须经过管理处经理或指定负责人验收，完善交接手续后方能归档。
2、管理处日常管理文件（如管理处通知、通报等），按照公司指定的文件管理程序进行发放和接受，并立卷归档。
（三）、档案资料管理要求：
1、采取多种形式的稳定储存方式，如文字、电脑磁盘、光盘、照片、图表等，并采取相应保管、储存方式。
2、电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理，并定期清除过期无效文件。
3、原始文件按照文件实用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。当原始文件状况有所变动时，应根据调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效文件
4、档案保管必须专人负责，按档案管理制度规定做好管理及借阅，确保档案资料完整和保密性。
5、档案室要求达到防火、防潮、防质变等要求，档案管理人员需及时进行检查和清理，保证文档保管安全。

清洁绿化部
一、环境卫生管理（详见豪德光彩贸易广场清洁绿化手册）
占地面积大，因此对广场的清洁工作要求较高，管理处将根据这些特点拟定豪德光彩贸易广场环境卫生操作手册，采用定点、定时、定岗的保洁服务，保洁员分区负责。

保安部
坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好广场的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对广场的巡查，提高整体管理水平。
一、工作目标
业主/租户综合满意度90％；
因管理责任事故率0；
新员工岗前培训率90％；
不合格项整改率100％；
突发事件快速反应率为100％；
非正常投诉率低于10％。
1、做好入伙方案安全工作的演练、实施及突发事件的处理，树立保安队伍的形象。
2、做好各个节假日期间广场各项安防工作，节日前广场安全大检查，由主管领导负责；同时落实好节假日期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好节假日期间部门员工的业余娱乐活动。成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、保安部将于8月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、做好智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证广场24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、针对消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将广场日常安全管理注意事项、家居、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍，结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
二、治安管理（详见豪德光彩贸易广场安全管理手册）
做到技防（智能化设备）与人防（保安人员）相结合，实行24小时站岗、巡逻制。
（一） 、管理目标
治安案件发生率千分之一以下，因管理原因造成的治安案件发生率为零。
（二）、管理要求
1、加强治安队伍的建设，着装统一鲜明，定期开展军训、礼仪礼貌培训、业务操作培训以及突发事件处置培训。
2、治安人员以定位岗、巡查相结合，对广场实行24小时安全防范管理，确保广场内不发生恶性刑事案件即重大治安灾害事故。
3、运用电视监控、智能化巡更系统、楼宇防盗门等现代高科技安防产品，对在广场的流动人员进行监视，加强巡逻，管理处对每一名当班治安人员配备对讲机一只，用于相互协调，提高工作效率。
4、掌握业主的基本情况，业主熟悉率达到75％以上，积极帮助业主解决临时困难。
5、抓好工作制度落实，大件物品搬出广场必须出事放行条，确保工作质量。
6、除治安人员的其他物业工作人员，作为广场管理的一份子，也是管理处的义务安全员，有义务对各种可疑因素或突发事件及时向管理处或协助治安人员处理。
7、与业主形成安全防范共同体，设置安全求救电话，但业主发现可疑情况时可及时与监控中心联系，治安人员以最快的速度出击；与街道、派出所形成安联防小组，随时邀请相关部门协助工作、进行业务指导。
（三）、人员分布
每个区域设巡逻员一名，广场内设五个出入口，一个监控中心，每班设队长一名。
（四）、值班方式（24小时站岗、巡逻）。
三、消防管理（详见豪德光彩贸易广场安全管理手册）
贯彻“预防为主、防消结合”的方针，从人力、物力、技术等多方面充分做好消防准备，预防物业火灾的发生，最大限度的减少火灾损失，为业主的工作、生活提供安全环境，保护业主的生命和财产安全，确保物业的安全使用。
1、建立消防队。
2、熟悉消防法规，建立消防岗位责任制。
3、配备充足的消防设施，消防人员了解各种消防设施的使用方法，定期检查消防设备的完好、规范，对使用不当的及时纠正。
4、制定广场的消防制度及有关的图册，使管理人员及业主熟悉。
5、定期或不定期进行消防知识普及和消防演习。
四、车辆道路管理（详见豪德光彩贸易广场安全管理手册）
（一）、先进的车辆停放分类
为便于管理，维护广场良好秩序，对进出广场的车辆实行智能卡出入，一车一卡制，并指挥和引导车辆按规定的路线行驶和停泊。
（二）、高科技硬件设施（限于专业停车场）
安装IC卡智能停车场管理系统，将进入的车辆管理纳入电脑管理之下，提高管理效率，方便出入，有效防止车辆的遗失和物品的丢失。在入口安装减速带和禁鸣限速标志，交通指示牌，道路划线明确。
（三）、有效的管理体制
设置专门的车辆管理人员，负责发放停车卡、进行车辆引导、出入口控制、安全防范、巡查车辆停车、行车秩序。

工程部
一、公共设施的管理
公共设施包括道路、路灯、下水道、配电分支箱、总电表箱、电缆沟、架、盖等。通过实施管理，确保供电、供水、通讯、照明设备齐全，工作正常；确保道路畅通，路面平坦完好，污水排放畅通。为此，制定如下管理办法：
1、对广场内各种公用设施分布位置、地下线路走向必须加以掌握，图纸齐全，整档归案，便于查阅；
2、对各职能部门直接管理的设备设施，实行随时检查，发现问题及时与职能部门联系，要求尽快修复；
3、对化粪池、污水井、雨水等设施，实行每月定期检查、养护及维修；
4、水、电、气由相应公司负责维修管理，做好定期检查，如有故障发生，迅速报告相关公司，及时维修，确保正常使用；
5、室外消防设备由消防部门负责维护，日常管理由管理处负责，发现问题，及时汇报；
6、电话、网络、有线电视由电信部门、广电部门办理，日常管理由管理处负责；
7、对广场内的公共娱乐、休闲、健身设施定期检查，发现问题及时采取措施修复，消除隐患。
二、物业维修养护（详见豪德光彩贸易广场设施设备维修养护手册）
（一）、公用部位公用设施维修计划
（二）、日常养护计划及实施方案、
1、日常养护标准
2、业主报修制度
3、维修回访制度
（三）、公建配套设施、设备及各类管线的管理措施

市场部
一、商铺经营服务管理   
（一）、有偿服务：
1、停车场服务：
每户业主可到管理处申请一张在广场内的免费停车卡，作为进出广场时的停车凭证。外来车辆公司将按照运城市物价局的收费标准每次3元，过夜5元。
2、广场内广告服务：
机场路屋顶广告每平米 元；安中路屋顶广告每平米 元；邑都路屋顶广告每平米 元；豪德路屋顶广告每平米 元；中心一街屋顶广告每平米 元；中心二街屋顶广告每平米 元；中心一街灯杆广告每个 元；中心二街灯杆广告每个 元；其他灯杆广告每个 元。
3、维修服务：
拆空调、热水器、抽油烟机10-100元/次
安装窗帘、拉帘、等10-20元/次
安装热水器60-100元/次
安装洗手间洁具50-150元/件
安装空调200-400元/部
安装灯具、厨柜等10-30元
修理、更换门锁10-50元/次
修理、更换水阀、各类软管10-30元次
检修电路50-200元/次
检修家用电器10-300元/次
通下水道50-200元/次
修理、更换电表、水表等10-50元/次
修理、更换开关、插座等10-50元/次
洗手盆堵塞、渗水处理10-50元/次
修理、更换灯泡、灯管10-30元/次
贴地砖面议
贴瓷片面议
4、饮用水服务：
关老爷矿泉水每桶5元。
5、 订票服务（机票、火车票、汽车票）：
以票上面的价格为标准，物业公司另收5元服务费。
6、 打字复印：
传真2元/张、打字0.05元/字、复印1元/A4。
8、房屋租售：
出租房屋按一个月房租的20％收取，出售房屋按房屋出售价格的10％收取。
7、 车辆出租：
每小时80元（含驾驶员），可面议。
8、 搬运：
价格面议
10、送煤气服务：
每大瓶 元，每小瓶 元。
11、工作餐：
公司的员工饭堂有工作餐，中餐、晚餐为5元一餐，早餐为2元。

6月-12月收入明细表
序 号
收入项目名称
月收入
半年收入
1
停车费
100辆车×3元×30天=9000元
54000元
2
广告费
广场内广告费用每月约50000元
300000元
3
有偿维修费
每人每月10次×8人×5元=400元
2400元
4
饮用水服务费
每人每月10户×4桶×8人×（每月每户4桶水×每桶水盈利2元）=640元
3840元
5
订票服务费
每人2次×8人×5元=80元
480元
6
房屋租售费
每人1套×每套400元（按月租金的20％）×8人=3200元
每人1套×每套2000元（按售房款的10％）×8人=16000元
19200元
96000元
7
租车服务费
每人1次×50元×8人=400元
2400元
8
装修管理费
每个月50户×100元=5000（每半年的装修户数）
30000元
9
饭堂工作餐
每人5次×5元×8人=200元
1200元
10
物业管理费
 按平方算361848×1=361848+52628×0.5=388162
按套数算4491×50=224550+52628×0.5=250864
 2328972元
1505184元
合计
84920元
509520元
支出预算明细表
序号
支出项目名称
算   式
支出金额（人民币元）
月 支 出
　年 支 出
一
管理处员工薪金

（123人） 111100
1333200
办公室

1
物业经理

 3000×1=3000
 36000
2
副经理

 2500×1=2500
 30000
3
行政人事
1000+200
1200×1=1200
14400
4
办公室文员
800+200
1000×1=1000
12000
工程部

5
工程主任
 1300+200
 1500×1=1500
 18000
6
技工
 800+200
 1000×8=8000
 96000
客户服务部

7
客服主任
 1300+200
 1500×1=1500
 18000
8
客服服务员
 800+200
 1000×5=5000
 60000
市场部

9
市场主任
1300+200 
 1500×1=1500
 18000
10
物业管理员
 800+200
 1000×8=8000
 96000
保安部

11
保安主任
 1300+200
 1500×1=1500
18000 
12
保安员
 800+100
 900×56=50400
 604800
清洁绿化部

13
清洁主任
700+100
800×1=800
9600
14
保洁员
450+50
500×36=18000
216000
后勤部

15
后勤主任
1300+200
1500×1=1500
18000
16
厨师
450+50
500×6=3000
36000
财务部

17
财务主管/会计
1300+200
1500×1=1500
18000
18
财务出纳员
1000+200
1200×1=1200
14400

二、个性化服务奖惩办法
1．目的
为鼓励员工努力工作，奖优罚劣，调动全体员工的积极性，特制定本办法。
2．管理
本公司的奖励事项由公司人事行政部负责审查、统计，市场部、客服部、保安部、财务部配合。
3．奖励项目
物业管理费，停车场，外墙广告，有偿维修，快递服务，饮用水服务，订票服务，打字、复印、传真服务，房屋租售，租车服务，饭堂工作餐等。
4．每月基本任务
A、物业管理费：每人完成200户
B、停车场：没有基本任务
C、有偿维修：没有基本任务
D、饮用水服务：每月每人1户（记提成）
E、订票服务：没有基本任务
F、房屋租售：每人完成一项出租或销售（记提成）
J、租车服务：没有基本任务
H、饭堂工作餐：没有基本任务
4．惩罚标准
个人未完成A项扣100元，部门负责人扣20元。
5．奖励标准
A、物业管理费：
完成50％以后，每完成一户按收费额的5％作为奖励
B、停车场：
按收费额的20％作为奖励
C、广告：
按收费额的10％作为奖励
D、有偿维修：
按收费额的20％作为奖励（其中维修工占10％）
D、饮用水服务：
按收费额的20％作为奖励（其中送水工占10％）
E、订票服务：
按收费额的20％作为奖励
F、房屋租售：
按收费额的20％作为奖励
J、租车服务：
按收费额的20％作为奖励（其中驾驶员占10％）
H、饭堂工作餐：
按收费额的20％作为奖励（其中饭堂负责人占10％）
6．领导奖励标准
部门负责人按部门营业额的10％作为奖励，副经理按管理处总营业额的5％作为奖励，经理按管理处总营业额的10％作为奖励。
三、项目推广
1、政府的大力支持，运城市政府的明文规定，将城区范围内合同约定的批发经营户以及影响市容市貌和存在消防安全隐患的商铺迁入豪德贸易广场。
2、豪德贸易广场和运城市政府所签订的协议（搬迁禹都市场）。
3、公司会在媒体、报子、网站等刊物上作大力的宣传。
4、豪德是国内房地产的知名品牌。
5、广场内的各种配套设施设备是山西省内贸易广场中最先进的。如：豪德电子商务中心、豪德物流网、豪德物流呼叫中心、卫星VSAT系统、GPS卫星定位系统、智能化监控中心、智能化巡更系统、豪德电子交易中心等。
6、豪德物流园区服务公司是豪德集团的下属企业，对豪德贸易广场进行全方位的物业管理服务。
四、引进服务项目
开发区管委会 社区居委会 社区警务室
长途汽车站 公交车站 会展中心 学校 医院 幼儿园
中国银行 中国建设银行 中国工商银行 中国农业银行 农村信用社等
连锁超市 连锁餐厅 邮政服务 快递公司 家政服务公司 干洗连锁店 社区服务公司
美容美发 豪德五星级酒店 宾馆

客户服务部
坚持“以人为本、业主至上”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高豪德贸易广场物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调“以人为本、业主至上”的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于90％以上；
服务综合及时率不低于80％；
业务技能培训90％以上；
广场绿化完好率不低于90％；
绿化覆盖率不低于90％；
管理费收费率一期逐步达到90％；
生活垃圾日清率为100％；
工作重点：
致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
1、制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
2、广场的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的工作环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使广场的环境卫生状况达到最佳状态。
3、根据收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼和工程遗留问题的整改任务。
5、由于综合因素较多，将通过定期开展广场的宣传活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解。

财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部下半年工作计划如下：
工作目标（不收物业管理费的情况下）：尽量做到不亏损；
服务满意度90％以上；
控制亏损在20万元以内；
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下根据物业公司财务管理制度结合物业财务工作的实际情况建立一套详细完整的成本库合理的进行成本控制及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告进行成本分析提出相关的建议力争控制半年亏损额在20万以内。
3、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
4、完成年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制下半年资金计划，上报集团资金财务部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司下半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

今后的展望：
　　首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质；
　　其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；
　　第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，引进专业的社区服务公司，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
　　第四，争取树立品牌服务，利用“豪德集团”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。
　　第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。
08年是运城豪德物流园区服务有限公司成立的第一年，我们倍感责任重大。我们的工作得到了上级公司及各级员工的鼎立支持和配合，我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，工作将做的更加出色，物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！

运城豪德物流园区服务有限公司

2008年1月10日个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的