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物流运作管理
●怎样理解物流服务与实体产品的区分在于无形性、同时性、无存货性、差异性、人为性？
① 无形性是指物流服务是非实体性的，无法触摸感知，但可以看到物流服务的过程和结果；
② 同时性是指物流服务的生产与消费同时进行，服务结束了，其服务的消费过程一般也结束了；
③ 无存货性是指物流服务不可大量生产并加以储存，而只是在客户需要的时候为其提供服务或服务的结果；
④ 差异性是指物流服务相对于不同客户对象会有很大差异，即客户有不同的需求，提供商可以为客户量身定制所需的物流服务；
⑤ 人为性是指服务人员直接参与服务过程，服务人员的职业素质、服务态度和操作技能对服务质量和效果影响很大。
物流服务是处于纯产品和纯服务之间的一种中间过渡状态的服务形式。
物流服务的实质就是提供和创造客户所需要的价值。
企业物流管理的3个层次：战略层、职能层、运作层（主要）
运作层在物流运作中，其主要任务是完成物品的时间转移和空间转移。
物流运作模式的分类 1.根据物流运作主体不同分类：
（1）供方物流运作模式 （2）需方物流运作模式
（3）第三方物流运作模式 （4）集成物流商运作模式（最有效）
2、根据运作方式不同分类：
（1）基于自营物流的运作模式
特征：1企业拥有自已的物流运行和管理机构，制订物流方案、运作计划和策略
2企业凭借自身雄厚的物流实力可建立一系列所需的设施设备
优点：①对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理。
②企业拥有对物流系统运作过程的有效控制。
③提高企业品牌价值，并保障企业在物流配送环节的优先地位。
④可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。
缺点：①增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。
②需要很强的物流信息化平台的开发建设能力。
③需要专业的物流管理人才。
④物流也许会成为企业的一个负担。
（2）基于第三方物流的运作模式
特征：1企业以签订外包协议或合同的形式，将与物流有关的活动外包给第三方物流公司，由专业化的物流公司对所有物流活动进行全权负责并实施
2企业与第三方物流之间通常会建立战略合作伙伴关系，实现共赢
3第三方物流在提供“低成本—高质量”物流服务同时，还能对多变市场敏捷反应
优点：①企业集中精力于核心业务。
②减少企业固定资产投资，加速资本周转。
③充分利用第三方物流具有优势的信息网络和物流设施服务于企业的运输、配送等物流活动。
④使企业的运作柔性和对市场反应的敏捷性得到进一步提高。
缺点：①降低了企业的物流服务水平。
②减少了企业利润。
③物流外包还可能使企业对关键物流活动失去控制，同时会产生企业责任外移的可能性，导致因外包而产生的潜在收益无法实现。
④还会产生企业技术和信息资源风险、外包的可靠性风险等其他风险问题。
（3）基于1+3物流的运作模式
特征：1生产企业可根据自身情况制订全面的物流发展规划，将物流业务中的核心部分由企业内部完成（即自营物流），把非核心部分或企业自身不擅长的物流环节交由外界具有物流优势的第三方物流企业完成（即第三方物流）
优点：①业务控制增强。 ②资源整合充分。 ③减少交易成本。④防止公司机密外泄。
缺点：①增加了信用成本。
②企业选择外包，必须对业务流程和管理流程进行再造，涉及资源整合，后果是部分员工受到影响，产生抵触情绪和消极怠工，处理不妥会影响企业正常的生产经营活动。③外包具有可靠性风险。
④企业与物流服务提供商之间签订物流外包合同时，缺乏对未来不确定因素的认识，导致在认定责任、赔偿和免责等时，出现争执，影响供应链的正常工作。
（4） 基于管理平台的物流运作模式
●物流运作模式如何选择：主要考虑的6个因素：（1）客户对物流服务的需求（2）企业自身能力（3）物流成本（4）自营/外包风险（5）企业内部管理水平（6）对信息的把握和收集
（企业综合考虑以上因素，选择合适的物流运作模式）
CKD “全散装件”：进口或引进汽车时，汽车以完全拆散的状态进入，之后再把汽车的全部零部件组装成整车（得到最高的税收优惠）
SKD “半散装件”：从国外进口汽车总成(如发动机、驾驶室、底盘等)，然后在国内汽车厂装配而成的汽车
汽车零部件供应物流几种运作模式
（1） 循环取货(Milk run)：又称定常路线法，是指一辆卡车按照既定的路线和时间依次到不同的供应商处收取零部件同时卸下上一次卸空的容器，并最终将所有货物送到汽车整车生产商仓库或生产线的一种公路运输方式。该运输方式适用于小批量，多频次的中短距离运输。
（2） 直接法：各供应商根据汽车制造厂发出的配货需求信息，分别直接向汽车生产厂运送零配件。（对供应链管理水平较低）
（3） 联运法：通过在各供应商上设置联运中心，通过联运中心分别向各供应商收取零部件后，安排车辆将零部件集中配送 。
4S：整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、调查反馈（Survey）
IT物流的特点：（1）数量小，价值高。
（2）品种多，配送要求高。
（3）配送量波动大，时间要求较严格。
（4）服务内容广泛。
IT物流运作的核心：要求快速反应
IT企业属于典型的知识与技术密集型产业。
IT物流运作模式按物流运作对象分：IT产品原材料采购物流、供应链物流、销售物流
IT企业销售物流特点：（1）IT企业往往异地或全球制造，销售运距长。
（2）IT产品更新过快，属于易逝品。
（3）IT产品销售不确定因素较多。
IT产品销售物流的三种配送方式：
（1） DTS（按库存进行发货） 特点：可能导致库存积压。具体又可分为：DTLS和DTOS。
（2） DTO（按订单发货） 特点：产品的交付需要一定的提前期。
（3）DTC（面向客户配送方式） 特点：只适用于通过通用件进行组装的产品，且对配送中心的技术要求高。
中国家电业界把传统家电分为三类：白色家电、黑色家电（统称大型家电）、小家电
1、白色家电：指可以减轻人们的劳动强度（如洗衣机、部分厨房电器、改善生活环境提高物质生活水平（如空调器、电冰箱等）的产品。（空调、电冰箱、洗衣机等）
2、黑色家电：黑色家电可提供娱乐、休闲。（电视机、录像机、音响、VCD、DVD等）
3、小家电：指除了大功率输出的电器以外的家电，一般这些小家电都占用比较小的电力资源，或者机身体积也比较小，所以称为小家电。（豆浆机、电热水壶、微波炉等）
在国外通常把把家电分为4类：白色家电、黑色家电、米色家电和新兴的绿色家电。
米色家电，指电脑、家用打印复印机等信息家电产品，一般被称为米色家电，这些产品外观通常是米色
绿色家电，指在质量合格的前提下,高效节能且在使用过程中不对人体和周围环境造成伤害,在报废后还可以回收利用的家电产品
家电物流的特点：（1）家电产品单品价值高，易损坏，对运输与装卸搬运环节要求高
（2）家电物流组织具有季节波动性的特点。
（3）家电物流对网络布局要求高
（4）家电物流运作直接与订单管理密切相关。
冷链物流运作的特点：（1）温度控制。冷链运作全程低温，温度控制要求高。
（关键：不能断链） （2）运作成本。冷链物流投资大，运营维护成本高。
（3）时效性。冷链物流时效性高。
（4）作业环境要求高。冷链物流仓储与运输环节作业更具体。
（5）质量要求。对食品类质量安全要求高，一般要进行溯源管理。
（6）设备。冷链物流撰写设备要求特殊，专用化程度高。
发展冷链物流的意义：（1）减少产后损失，延长流通半径
（2）防止变质，确保消费安全
（3）商品化处理，促使商品均匀上市，反季节销售，增加农民收入
（4）增强农产品的国际竞争力，应对贸易技术壁垒
冷链物流的附加值很高，是物流企业的重要目标市场
冷链物流控制的关键因素—温度，在冷链物流运作过程中，一般选择RFID、GPS等技术手段作为运作过程全程温度监控装置。

我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖。 《烟草专卖准运证管理办法》
实行烟草专卖制度，目的：一是为了限制烟草及其制品的生产和消费；
二是保证国家财政收入。
广义的烟草物流是指烟草及其制品、烟用原辅料从生产、收购、储存、运输、加工到销售服务整个过程中，物质实体运动以及流通环节的所有附加增值活动。
狭义的烟草物流是指烟草行业基于社会职能分工的不同，工业企业、商业企业及相互之间发生的烟草制品和相关物资实物的移动活动，其力争以环节最少、距离最近和费用最低实现满足消费的物流活动，又称之为卷烟物流。
应对洋品牌进入对中国的压力:大品牌战略、控制配送渠道
物流金融产生的原因：（1）中小企业发展中存在融资困难
（2）第三方物流服务创新
（3）金融机构对质押物缺乏实际控制力
（4）物流企业与中小企业建立共赢关系
物流金融对各参与主体带来的好处：
（1）对于物流企业：物流金融可以提高企业一体化服务水平、竞争能力、业务规模，增加高附加值的服务功能，扩大企业的经营利润
（2）对于供应链上的企业（主要是中小企业）：
①物流金融可以降低企业的融资成本，拓宽企业的融资渠道；
②可以降低原材料、半成品和产品的资本占用率，提高资本利用率，实现资本优化配置；
③可以降低采购成本或扩大销售规模，提高企业的销售利润
（3 ）对于金融机构：物流金融服务可以帮助金融机构扩大贷款规模，丰富金融服务产品，降低信贷风险，甚至可以协助金融机构处置部分不良资产
适合B2B的物流金融业务模式：代客结算模式一垫付货款业务
适合B2C的物流金融业务模式：代客结算模式一代收货款业务、
仓单质押和保兑仓的主要区别：①仓单质押是先有货再有票，保兑仓是先有票再有货；②保兑仓模式中，供应商参与其中，充当了融资企业不能按时归还银行贷款时，回购货物以偿还贷款的角色；银行在此模式下风险更低，体现在对全过程的监控作用
保税仓业务能给参与各方带来什么好处：
u 在没有其他抵质押物或保证的情况下，从银行获得授信，一次性采购原材料
u 一次性支付货款，分次提货，减少仓库库存积压，获得价格上的优惠，可能因为一次性大量付款从商品卖方处获得较高折扣
u 在原材料价格看涨时锁定价格，实质上获得了利润
u 保兑仓业务实现了购买商的杠杆采购和供应商的批量销售
保税仓业务涉及4个参与主体，分别什么角色
由银行、物流公司、经销商、制造商四方签署“保兑仓”业务合作协议书，经销商向银行提供一定比率的保证金。然后，向银行申请开立银行承兑汇票，并由物流公司提供汇票担保，经销商用货物向物流公司提供反担保。制造商得到汇票后，向保兑仓发货，以后转为仓单质押
保理业务又称应收账款承购，可以为物流公司单独做
物流保理业务的主要优势：（1）风险降低（2）融资快速方便（3）货物易于变现
动产质押总量控制模式所承担的责任较静态大。
物流金融的风险类型：商业银行面临的风险、物流企业面临的风险
商业银行面临的风险类型：（了解）
1.质押物本身的风险（1）质押品的来源和品质的风险。（2）仓单风险（3）质押物市场风险（4）提货单风险（5）质押物所有权的法律风险（6）质押物变现风险
2.物流企业带给银行的风险 3.银行内部的操作风险 4、企业信誉风险 5、同业竞争的风险
物流时间的组成：运动时间、静止时间
运动时间：外部途中运输、内部移动时间、产品加工时间
静止时间：库存时间、等待时间、交接时间
时间窗根据是否允许延时可分为：硬时间窗(不允许延时)、软时间窗(允许延时)
根据作业环节不同可分为：发货时间窗、收货时间窗、道路通行时间窗等
理想状态：送货提前期<=订货提前期
提前期压缩
Ø 从整个供应链角度，审视在整个物流运作过程中的每一个作业环节与活动
Ø 明确哪些是有效作业，哪些是多余或无效作业，哪些是非增值作业，哪些作业可以精简优化等
Ø 通过识别作业有效性，进而识别整个运作过程时间的有效性，即哪些是有效时间，哪些是作业或整个过程中的无效时间
Ø 然后消除或尽量减少这些无效时间
Ø 通过这种方式可以最大程度地压缩提前期时间
物流服务质量包括：物流服务技术质量（物流服务的结果）、
物流服务功能质量（物流服务的过程）
物流质量与物流服务质量的关系：
（1）物流服务质量是物流质量的核心内容和满足客户要求的具体体现
（2）物流质量为实现物流服务质量提供可靠保证
（3）物流服务运作过程的质量管理师物流质量管理的关键
物流服务质量管理体系的运作要素：（1）物流市场开发过程（2）物流服务设计过程
（3）物流服务提供过程（4）物流服务绩效分析和改进
物流服务质量管理体系的作用：
（1）确保物流服务质量能够满足客户需求
（2）构建企业物流服务质量保证能力，突现企业质量竞争实力。
（3）不断提高物流服务质量水平。
物流服务质量管理体系的3个关键方面：
（1） 管理职责（2）人员和物质资源（3）质量体系结构
物流服务质量管理体系的作用