0早期外反馈质量绩效考核实施办法(A1版).doc
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1、Q/XCMG013752009版次 A/0 受控编号: XCMGZL043-2010早期外反馈质量绩效考核实施办法A 版编制 刘明秀审核 张曙春批准 马新峰2010-02-25发布2010-03-01实施徐工重庆工程机械有限公司 6文 件 说 明本文件由质量部负责建立并保持。参加会审人员:彭传伟 刘永恒 邓红英XCMGZL043-2010版次 A/1早期外反馈质量绩效考核实施办法1. 目的 为切实加强装载机装配、调试以及发车环节的质量过程控制,增强整机调试员、质控员自主控制及追求“高质量”的质量意识,充分发挥整机调试过程的作用,提高整机调试质量水平,降低早期反馈率,降低质量成本,持续改进产品质
2、量,提升外部顾客满意度,特制定本办法。2. 术语2.1 早期外反馈:以交车次日为第一天起的15日内的外部反馈。2.2 早期外反馈质量责任落实:对早期外反馈的质量信息,经评审分析,确认具体的责任人,并落实对责任人的考核。2.3 对整机调试员、质控员的质量绩效考核:根据早期反馈信息,按照质量责任追溯及质量风险统计推理的原理,实施对整机调试员、调试质控员的质量绩效工资考核,奖优罚劣,体现“优质优价”。3. 早期外反馈质量责任落实公司建立由技术部、质量部、工程部、财务部人员组成的产品故障分析专家组,由质量部组织专家组人员每月对汇总后的早期外反馈信息进行评审确认。3.1 专家组成员构成:技术部、工程部、
3、财务部、质量部等部门负责人及相关业务主管;3.2专家组职责和权限:1)、负责对质量部统计、汇总的早期外反馈信息进行评定,同时,对属于过程责任的信息进行确认;2)、负责对批量、异常的反馈信息进行评审分析,根据分析结果,商定产品质量改进方案;3)、负责对价值超过5000元的故障件进行原因分析和责任评定,必要时进行现场评审或会议审定;4)、负责重大质量反馈信息的确认,参与重大质量事件的协调处理及预案的制定;4. 对整机调试员、质控员的质量绩效考核对于早期外反馈信息,经专家组评审分析,不能充分确定直接责任人的,按照质量责任追溯及质量风险统计推理的原理,实施对整机调试员、质控员的质量绩效工资考核,绩效考
4、核原则如下:a) 绩效考核分质量处罚和质量奖励两种形式,实现奖优罚劣;b) 所有质量处罚金额将全部用于质量奖励,质量处罚及奖励按季度统计,按月度平均在绩效工资中兑现。4.1 早期外反馈质量处罚4.1.1 早期外反馈质量处罚方法如下:每条处罚调试人员金额=50*M1*M2每条处罚调试检验人员金额=5*M1*M2注:M1为整机反馈日期与购机日期的间隔时间所对应的系数;M2为整机反馈日期与入库日期的间隔时间所对应的系数; 1日内反馈包含交车当天反馈和交车次日反馈;4.1.2 M1、M2对应值如下:a) M1对应值日期间隔1天内2天内3天内4天内5天内6-15天所有项次10.90.80.70.60.5
5、b) M2对应值日期间隔1月内1-3月内3-5月内5-7月内7-8月内8个月以上所有项次10.80.60.40.20.1例:一条早期外反馈信息,根据对应的整机编号查该整机入库日期为2009.10.20,购机日期为2010.1.7,反馈日期为2010.1.9,那么该机反馈信息日期与购机日期间隔为2天,对应M1值为0.9,该机反馈日期与入库日期的间隔时间在1-3个月内,对应M2值为0.8,该机对应调试员处罚金额=50元*0.9*0.8=36元。4.1.3 质量处罚金额最多不超过被考核者当月的绩效工资总额,对于调离调试、整机检验岗位但继续在本公司工作的人员,仍在质量处罚范围之内。4.2 质量奖励 质
6、量奖励由质量工资和“质量免检诚信岗”奖励两种。4.2.1 质量工资奖励4.2.1.1 质量工资奖励范围:a) 对应考核期内(连续三个月)的个人反馈率(X)低于平均反馈率(Z)。平均反馈率(Z)的计算方法如下:反馈率(Z)=考核期内所有调试员15日内早期反馈条数*100%考核期内所有销售整机台数 b) 奖励人员必须为在岗调试人员,对应期间脱离调试岗位的时间不得超过半个月。c) 对应考核期间个人月均调试台数须达到整体个人月均调试台数的60%以上。d) 新上岗调试员上岗时间超过3个月。4.2.1.2 质量工资奖励方法根据一个考核期的15日内个人综合反馈率(X),由低到高将调试人员进行排序,反馈率(X
7、)最低的为第一名,以连续三个月质量考核总额的20%的标准给予奖励,对第二名比第一名少奖励50元,以50元标准依次递减,不足50元的不予奖励,但总体质量奖励金额不应超过连续3个月对调试人员的质量考核总额。反馈率(X)的计算方法如下: 反馈率(X)=考核期15日内个人早期反馈条数*100%考核期内个人销售整机台数注:考虑出口产品(包括境外施工)外部反馈信息的不稳定性,对反馈率的计算不包含出口产品。4.2.1.3 若对应考核期内调试员个人综合反馈率(X)相同,则按对应考核期内的个人销售台数的高低进行排序。4.2.1.4 对整机调试质控员按调试员奖励金额的10%给予奖励,但总体质量奖励金额不应超过连续
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