施工单位服务承诺书.doc

工程服务承诺书

如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下：  
   第一、与业主协调管理措施 
 中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施: 
（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。 
（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。 
（3）施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。
（4）参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。 
（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。 
（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。   
（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。
第二、质量与安全方面： 
自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：    
（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。     
（2） 建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。    
（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。  
（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。   
（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。
（6）依法履行建筑工程质量保修义务。 
（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。  
（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。  
（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。 专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。
（10） 根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。 将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。     
（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。 
（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。   
（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。  
（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。
第三、工程竣工保修服务承诺 
工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。 
（1）保修服务措施，我公司对工程的使用质量极重视，根据ISO9002国际质量体系标准对工程的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，工程业主、用户对我公司的服务满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜。 
（2）服务组织与服务程序 
和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与业主和用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。 
工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见 
根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。
（3）工程回访 
在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。 
工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。 
向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：  
A关于回访的原则和目的；   
B工程使用情况进行询问； 
C工程质量存在哪些问题，性质如何； 
D是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。 
(4)维修程序
维修任务的确定。工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。  
在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。
2015/4/15

服务承诺书
一、关于对工期方面的承诺
根据建设单位提供的图纸和工程实情，结合我公司综合实力，我方承诺该工程工期为 200日历天。
二、关于农民工工资的承诺
保证该工程做到不拖欠农民工工资，并且按照招标文件及项目要求认真完成项目施工目标。
三、关于项目经理、管理人员方面的承诺
保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工，并且做到项目经理，技术负责人亲临现场。
四、关于服务方面的承诺
1、在资金不到位的情况下，我公司将预垫资进行施工，承诺保证连续施工，做到不影响施工进度。
2、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导工程设备的使用，维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足：在使用六个月后进行第二次全面服务回访:一年后进行第三次质量回访，征询客户意见。
3、在交付使用一年内，施工单位在工地附近设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题。均由施工单位负责包修包换，不留隐患。
4、我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。
长期咨询优惠服务：对保修期满的工程。实行优质优价服务，工程结束，友谊长存，继续与用户保持联系，无常提供工程咨询服务。
五、在安全防护措施及文明施工的承诺
1、安全防护措施
（1）现场机械设备定期维修保养，不得带故障作业。由兼职安全员负责，专职安全员监督。
（2）机械作业严格执行操作规程，不过速抢道、不空档滑行，不过负荷、工程车辆不搭乘人员。兼职安全员负责，专职安全员监督。
（3）工地每月开展一次安全检查评比活动，每月召开一次安全生产工作会谈，总结前阶段安全生产工作，发布下阶段安全生产计划，有针对性提出安全生产工作要求。领导小组主持。
（4）施工现场做到安全生产警示标志、指示标志齐全。由安全员负责设置、管理和维护。安全领导小组监督。
（5）设置工地消防队伍和配备消防器材，油库仓库、机械设备停放场等重要部位配专人昼夜看守，设立标志牌，严禁无关人员进入，严禁烟火，配置灭火器。专职安全员负责、领导小组监督。
（6）用电线路、用电设备的安装必须由电工进行，使用单位不得自行拆装、接电。兼职安全员负责，专职安全员监督。
（7）汛期施工要严格按照度汛计划实施，确保人员安全、工程安全、工程设备及工程材料安全。
（8）机械工施工要严格按照机械操作程序及计划实施，确保人员安全，工程安全，工程设备，工程材料安全。
（9）以上措施，凡发现未认真执行者，责任人应对违规者给予批评，警告并处以10～100 元的罚款。责任人未能认真履行管理责任，监督者应在对违规者处罚的同时，对责任人进行同等处罚。
1、建立健全施工现场的安全保卫制度，严格执行总公司安全岗位责任制。
2、本工程设项目经理兼安全生产负责人，下设专职安全员一名，负责检查督促安全施工检查，防患于未然。
3、健全施工现场安全施工设施，“三宝”利用及“四口”防护落实到操作者的心中，项目经理的各项决策，工程施工方案的选择等将安全生产放在首位。
4、针对本工程的特点，制定出安全管理制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、施工现场安全生产管理制度、电气安全生产管理制度、治安、防火、防爆制度、安全交底制度、安全技术措施等。
5、由项目经理组织安全人员及各职能部门定期抽查安全生产情况，发现隐患，及时定人员、定措施、定时间落实解决，事后检查。
6、现场临电系统按三相五线制，3 级漏电保护系统配置。
7、施工现场有从事明火操作的人员，事先向安全员开动火证，提出用火申请，制定防火措施。
8、施工现场杜绝现场施工人员吸烟，进入施工现场按规定要求佩戴好安全帽。
8、从事各项施工的操作人员一律遵守本岗位安全职责，特殊工种作业人员持证上岗。
安全生产是建设单位和施工单位的共同目标，是施工现场管理的一项重要基础工作，也是评判施工企业素质优劣的重要标准。我公司在本工程施工任务的实施中将贯彻执行关于安全生产的有关指示，按照安全生产的有关规定办事，配备专职安全人员，做到安全生产、文明施工。做好所有施工人员的政治思想工作，加强安全生产、防火、防毒、防噪声、防洪、救护、警报、治安、爆破和炸药管理等项工作，为施工现场保持良好的安全环境和施工秩序，以达到提高劳动效益、安全生产和保证施工质量的目的，用高水平的安全施工来树立企业形象。
（1）制定措施，整改隐患
按工程分部内容、时间节点、重点部位、危险岗位等要求分别制定安全生产技术措施，并定期组织检查落实情况，安全检查有记录，查出隐患及时整改，做到定工、定时、定措施。
（2）施工人员安全防护
1）参加施工人员是经过安全培训，并考核合格持证上岗。
2）进入施工现场必须戴符合标准的安全帽，其配带方法要符合要求。
3）施工人员工作前不许饮酒。
4）各种机械要挂安全技术操作规程牌。
5）各种运输车辆在运输土料时，现场要设人值班和指挥。
6）挖土机等机械施工作业范围内不准站人或其他作业人员。
7）各种机械不准带病作业。
（3）安全用电技术
1）施工现场的一切用电设备的安装必须严格按施工组织设计。
2）电干线、配电装置、配电线路完工后，经检查验收合格后方可允许通电运行。
3）电气设备的设置、安装、防护、使用、维修、操作人员都必须符合JGJ46-88《施工现场临时用电安全技术规范要求》。
4）接电装置必须在线路及配电装置投入运行前完工。而且接地电阻值应小于4欧姆。保护零线应与工作零线分开，单独敷设，不作它用，保护零线PE必须采用绿/黄双线。保护零线必须在配电室配电线路中间和末端至少三处作重复接地，重复接电线应保护零相连。
5）一切用电的施工机具运至现场后，必须由电工检测其绝缘电阻及检测各部分电气附件是否完整。
6）施工现场的配电箱和开关箱至少配置两级漏电保护器，漏电保护器应选用滚动作业型。
7）检修人员必须遵守电工操作规程，使用绝缘工具，统一组织，由专人指挥。
4、施工现场防火措施
（1）项目建立防火责任制，职责明确，工程负责人为防火负责人，防火负责人全面施工现场的防火安全工作，履行《中华人民共和国消防条例实施细则》。
（2）工地仓库等重点防火部位必须建立有关制度，有专人管理落实，设置警示标志，配置相应的消防器材。
（3）职工宿舍严禁使用电炉，教育职工做好防火工作。
5、安全检查
（1）班组每天进行班前活动，由班长或安全员传达专职安全员或施工管理员的安全技术交底，并作好当天工作环境的检查，须知到当时检查当时记录，发现问题立即整改。
（2）项目经理带队每星期组织一次本项目部的安全生产检查，发现问题，签发整改通知单，落实责任人，落实整改时间，定期复查，对未按期完成整改的人和事，严格按公司有关条例执行。
（3）公司对项目进行一月一次的安全大检查。发现问题，提出整改意见，发出整改通知单，由项目经理签收，落实整改人、措施、时间。如经复检未完成整改，项目经理及有关责任人应受到纪律和经济处罚。
2、文明施工措施
1、实行环保目标责任制
（1）把环保指标以责任书的形式层层分解到有关单位和个人，并列入承包合同和岗位责任制，建立一支懂行善管的环保自我监控体系。
（2）项目经理是环保工作的第一责任人，是施工现场环境保护自我监控体系的领导者和责任者。要把环保政绩作为考核项目经理的一项重要内容。
2、严格执行国家的法律、法规，加强检查和监控工作
（1）定期学习贯彻国家环保部门有关环保法律、法规和政策，不折不扣地认真贯彻执行。严格执行建设单位、监理环保部门的指示要求，协调好各方面的关系。加强检查监督，从严要求，持之以恒，以定期（每月一次）和不定期的方式对施工现场进行环保、文明施工检查，对照评分，严格奖惩，交流经验，查找不足，争创安全文明标准工地。
（2）要加强检查，要与文明施工现场管理一起检查、考核、奖罚，及时采取措施消除粉尘、废气和污水的污染。
3、保护和改善施工现场的环境，要进行综合治理
（1）一方面施工单位要采取有效措施控制人为噪声、粉尘的污染和采取技术措施控制烟尘、污水、噪声污染。另一方面，应会同建设单位做好协调 外部关系，同当地居民、村镇、环保部门加强联系。
（2）要做好宣传教育工作，认真对待来信来访。凡能解决的问题，立即解决，一时不能解决的扰民问题，也要说明情况，求得谅解并限期解决。
4、制定环保技术措施
（1）在编制施工组织设计时，必须有环境保护的技术措施。在施工现场平面布置和组织施工过程中都要执行国家、地区、行业和企业有关防治空气污染、水源污染、噪声污染等环境保护的法律、法规和规章制度。
（2）采取措施防止大气污染。
（3）施工现场垃圾渣土要及时清理出现场，集中堆放或者掩埋。
（4）运输砂砖材料，要采取遮盖措施，防止沿途遗洒、扬尘，卸运时，应采取措施，以减少扬尘。
（5）从根本上在施工现场杜绝焚烧油毡、橡胶、塑料、皮革以及其他会产生有毒、有害烟尘和恶臭气体的物质。
（6）生活和生产污水排放到指定的水坑中，不能进入河内。施工机械检修的废油用指定器具存放。生活垃圾在指定地方埋入地下。
（7）施工中的弃渣集中堆放到指定地点。不能随意破坏绿色植被。
（8）在生活区应做好防鼠灭鼠工作，做好该区的消毒工作，防止传染发生，定期对施工人员进行体检，确保施工人员的身体健康。
5、建立健全环保组织
（1）建立健全环境保护体系，成立环保领导小组，配备一定数量的环保设施和人员。加强宣传教育，统一思想，使广大职工认识到保护环境、文明施工是企业形象、队伍素质的反映，是安全生产的保证，增强保护环境、文明施工的自觉性。
（2）制定保护环境、文明施工的管理规章制度及奖惩办法，将保护环境、文明施工的目标分解落实到队、班组和个人。
6、制定环保管理措施
（1）工程弃渣，严禁乱堆乱放。施工场地坚持材料堆放整齐、工完料清。
（2）施工废水的处理必须达到合同条件的要求，砂砖生产和拌合站设废水沉淀池，要经常清理现场排水系统，防止漫流。
（3）在各个生活区及施工区修建符合要求的厕所，生活污水经处理达到有关规定后，排入城区沟渠河道，严禁直接排水至城区沟渠河道之中。
（4）施工区和生活区，设垃圾站，每月收集所有垃圾运至监理工程师指定的地点掩埋或焚烧处理。
（5）合理布置临时设施，生活、生产设施尽量布置在征地范围内，多用荒地，少占或不占耕地，尽量不破坏原有植被，对合同规定的施工界限内、外的植物的砍伐，需事先征得所有者、当地林业部门和建设单位的同意。需移栽的树木按监理工程师的批示执行。
（6）对施工中易产生粉尘的地方进行除尘，对施工道路洒水防尘。
（7）降低噪声，合理安排施工时间，噪声大的施工作业尽量避开夜间施工。
（8）划分卫生责任区，经常清扫。生活垃圾杂物、有毒物、必须在指定地点集中整齐堆放或焚烧处理。
（9）完工后临建设施拆除及环境恢复：按建设单位、监理工程师的批示分时段拆除砂砖场、水、电、通讯、库房等临建工程并拆除监理指定的办公、生活用房、加工车间等。
7、编制环境保护措施计划
在施工过程中，我公司严格遵守有关环境保护的法律、法规和规章有关规定，在工程开工前编制一份施工区和生活区的环境保护措施计划，并报送监理人审批通过。其内容包括：
（1）施工弃渣的利用和堆放
（2）施工场地开挖的边坡保护和水土流失防治措施
（3）防止饮用水污染措施
（4）施工活动中的噪声、粉尘、废气、废水和废油等治理措施。
（5）完工后的场地清理
8、保护好施工及周边环境。
（1）污水排放必须遵守国家有关政策，按合同或监理工程师指定择地排放。所有排入河流的生活及施工废水必须严格处理，达到环保要求后方可排放。
（2）施工废水必须经过沉淀处理，达到排放后才能排放，沉淀池应经常清理。
（3）施工弃土和垃圾严格按监理工程师批准的地点堆放或掩埋。
（4）施工人员应按规定戴防护用具，以减少各种污染。
六、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺
保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间，采取有效措施做到劳动力充足，不影响正常施工;并且承诺在资金不到位的情况下，保证连续施工。不影响施工进度目标
七、关于与业主及监理单位配合方面的承诺、
保证与业主监理单位积极配合，共同搞好该工程建设。
以上承诺的条件，愿签入施工合同。

服务承诺
A、工期承诺：一旦我公司中标，我方保证按照施工图纸、技术规范和操作规程以及业主、监理、设计等单位的要求，科学管理，精心施工，确保工程质量，创精品工程。按照投标文件所报的工期200日历天，按时高质量高效率完成该项目
B、农民工工资承诺：承诺中标后主动做好宣传工作，使村民了解本工程的重要新，在施工过程中积极协调周边关系，主动取得施工现场周边村民的支持，并积极同建设、监理单位进行沟通确保工程顺利进行，为甲方排忧解难。并且严格按照国家相关规定，做到不拖欠农民工工资，使得项目施工进度和后期完满结束。
C、人员设备到岗承诺：承诺中标后投入本工程的主要人员（项目经理及主要技术管理人员）确保到现场进行办公，并保证主要设备及仪器保持相对稳定，若需调整，必须事先征得招标人同意。
D、资金未到位承诺：我方承诺开工前准备好充足的资金，在建设单位资金暂不到位的情况下，我方保证连续施工，确保工程按承诺工期完成任务。
E、安全和文明防范措施：若我单位中标施工期间将采取强有力的安全、文明施工措施，保障工程施工安全、文明的进行，创建安全文明工地，保证不发生各种安全事故，并承担由此发生的一切费用。具体的措施见施工组织设计。
F、我公司承诺，工程交工后建立定期回访制度，对已交工过的工程项目进行回访、监测，为建设单位提供热情、优质的服务。
G、若中标，项目完成后保证对工程按照国家规定的保修期限进行免费保修，成立质量保修回访小组，并承诺在接到建设单位维修的指令后保证在12小时内到达并按业主要求的时间内维修完毕。
H、我单位编制的投标文件均按照招标文件的相关技术标准和要求进行编制，完全响应招标文件的各项要求。

投标人：（盖单位章）
法定代表人或其委托代理人（签字）：
2011年01月26日