大学生网购情况调查报告.pdf

毛概问卷调查作业毛概问卷调查作业关于内蒙古科技大学关于内蒙古科技大学学生网购情况的市场调查报告学生网购情况的市场调查报告班班 级：级：0909 测控测控3 3 班班 组组 别：别：第三组第三组 组组 长：长：王肖城王肖城 成成 员：员：罗世烜罗世烜 马军马军 潘沈佳潘沈佳 毛怀仑毛怀仑 张凯博张凯博 王树森王树森 尹超能尹超能 20112011 年年 4 4 月月 3 3 日日目录目录一前言一前言-二调查报告二调查报告（一）调查的背景（二）调查目的及意义（三）调查方法及具体步骤（四）调查内容（五）调查对象（六）调查程序（七）调查人员及安排（八）调查时间和地点（九）调查问卷数据统计结果（十）调查结果分析报告（十一）问题和建议三附录：大学生网上购物情况的调查问卷三附录：大学生网上购物情况的调查问卷内蒙古科技大学学生网络购物情况的问卷调查分析内蒙古科技大学学生网络购物情况的问卷调查分析一、前言一、前言随着我国电子商务的快速发展，网络购物已经成为人们消费的一种选择，本文以内蒙古科技大学学生消费群体为研究对象，以大学生网络个体消费为研究主题，对大学生网络购物的动因和障碍分别进行分析，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，对大学生网络购物的障碍提出了相应解决意见，并希望能对网购运营商提出可行性意见，希望政府相关管理部门能更加完善网上购物的环境，更迫切的希望有网上创业想法的大学生能从中看到商机。二、二、调查报告调查报告（一）（一）调查背景调查背景在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据 CNNIC 于2010 年 12 月发布的第二十七次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至 2010 年 12 月，我国网民规模突破 4.5 亿大关，达到 4.57 亿，较 2009 年底增加 7330万人；我国网名规模已占全球网民总数的 22.3%，亚洲网民总数的 55.4%。互联网普及率攀升至 34.3%，较 2009 年提高 5.4 个百分点。网络购物用户年增长 48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以 45.8%和 48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为 35.1%、30.0%和 24.9%，年增长分别为 48.6%，45.9%和29.9%，增速在各类应用中排名前三。网络购物用户规模达到 1.61 亿，使用率提升至 35.1%，上浮了 7 个百分点。我国网络购物者从年龄来看以 1824 岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的 50.3%。（二）（二）调查目的及意义调查目的及意义随着网络日益普及，网上购物已成为一种时尚。通过此次调查，了解我校本科生网上购物的状况及其对大学生的影响。网上购物在大学生中有多大的流行度或者有多少比例的学生在进行网上购物？在未来，网上购物在大学生中是否会有更大的发展空间，及其潜力？大学生在网上购物会经常碰到难些困难，该怎么样解决等等,们此次调查的目的。通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，对大学生网络购物的障碍提出了相应解决意见，并希望能对网购运营商提出可行性意见，希望政府相关管理部门能更加完善网上购物的环境，更迫切的希望有网上创业想法的大学生能从中看到商机。（三）调查方法及具体步骤（三）调查方法及具体步骤大学生的网上购物消费因个人经济实力的差异，月生活支出存在较大的差距，导致消费购买习惯与结构都有很大不同。为了准确、快速的得出调查结果，我们以全体在校本科学生为调查对象进行调查，此次调查采用随机抽样法。1.查找资料、设计调查方案和问卷，明确调查方向和内容。2.分发调查问卷。随机抽取本校大一、大二、大三、大四在校学生作为调查对象。3.根据回收有效问卷进行分析，具体内容如下：（1）根据我校学生的网上购物参与情况、分布状况，推断大学生人群总体分布；（2）根据性别和年级与各项网购活动进行横向对比分析；（3）绘制统计图形使样本数据直观化并对统计量进行说明分析。（四）调查内容（四）调查内容1有多少大学生在进行网上购物以及未来网购的潜力如何；2大学生网上购物的原因是什么；3网上购物的消费水平、消费频率；4大学生对网上购物的态度和看法；5学生网上购物的满意度以及受骗后如何处理；6大学生网上购物经常会购买哪些东西；7生网上购物时，觉得还有哪些不足之处。（五）调查对象（五）调查对象本次调查的对象是内蒙古科技大学在校本科学生（大一、大二、大三、大四），然后进行随机抽样调查。（六）调查程序（六）调查程序调查大致来说可分为准备阶段实施阶段研究阶段总结四个阶段。1、准备阶段：查找资料确定调查主题、设计调查方案、设计调查问卷。2、实施阶段：根据调查要求，由调查人员广泛地在校园内发放问卷。3、研究阶段：将问卷的信息进行汇总、归纳、整理、分析和讨论。4、总结阶段：将调查结果以调查报告的形式表述出来，并进行评价。（七）调查人员及安排（七）调查人员及安排根据我们的调查方案，在学校内进行本次调研需要的人员安排具体配置如下：参与人员参与人员：王肖城、罗世烜、马军、潘沈佳、毛怀仑、张凯博、王树森、尹超能项目负责人项目负责人：王肖城调查问卷设计：调查问卷设计：王肖城、罗世烜、马军、潘沈佳、王树森调查人员调查人员：王肖城、马军、毛怀仑资料整理与数据分析资料整理与数据分析：王肖城、潘沈佳、罗世烜、毛怀仑、尹超能调查报告撰写调查报告撰写：王肖城、罗世烜、马军、潘沈佳、毛怀仑、张凯博（八）调查时间和地点（八）调查时间和地点时间：2011 年 5 月 1 日2011 年 5 月 3 日地点：内蒙古科技大学本科院内（九）调查问卷数据统计结果及分析（九）调查问卷数据统计结果及分析1 1网购性别和年级分配：网购性别和年级分配：分析：在此次调查中我们随机向在校本科生发放了问卷，其中男生 50 人女生 47人男女比例为 1.06:1；年级分布情况为大一 17 人、大二 44 人、大三 26 人、大四 10 人，大二学生所占比例最多为 45%，其次是大三 27%，大一为 18%，最少的为大四仅有 10%，这种状况也显示出在校园内大二大三流动人数比较大，大一的同学在逐步融入学校，大四同学则在准备毕业设计或考研。这里之所以阐述本次调查对象的性别分布和年级分布是为了明了我们的调查都是基于以上两点展开并论述的。2 2网上购物经历：网上购物经历：分析：在所有被调查者中，有过网络购物经历的有 66 人，所占比例为 68%。相对的没有网络购物经历的则占了 32%，是一个比较大的比例，说明网络购物在此次被调查者中显得并不是很普及，也许从某方面说明，网络购物的普及度并不像有些报道的数据所显示的，显然这其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，这些数据恰恰体现了网络购物在中国市场的巨大潜力。有有无无网网购购经经历历32%68%有无性性别别分分布布情情况况48%52%男女年年级级分分布布情情况况27%10%18%45%大一大二大三大四3 3第一次网购来源于：第一次网购来源于：分析：从上图表可以看出学生第一次网上购物的原因多来自于网购的广告，这部比重占到 57%，说明现在经营网上营销的厂家的宣传工作做得还是比较到位的，这种几乎铺天盖地的广告效应还是收到了很好的效果，起到了广而告之的作用。其次第一次网购属于自发搜索的要占到 17%，可以看出本校学生在获取信息的能动性上还有待提高，作为大学生身边的信息量如此之大，什么样的信息是自己想要的哪些又是不可取的都应该有明确的态度。另外他人推荐要占到 13%，其他方式占到 13%，这种分布也给商家提供了一种可行的方案，商家可以通过提高自己的特点更好的服务于消费者，同时忠实消费者也是他们无形的宣传方式。4 4每月网购消费水平及次数：每月网购消费水平及次数：您您第第一一次次网网上上购购物物的的经经历历源源于于什什么么因因素素？网购的广告,57%自发的搜索,17%他人的推荐,13%其他,13%他人的推荐自发的搜索网购的广告其他每每月月的的网网购购金金额额100-200元28%200-500元12%500元以上2%100元以下58%100元以下100-200元200-500元500元以上每每学学期期的的网网购购次次数数是是多多少少？27%6%6%61%少于5次5-10次10-15次15次以上分析：从左图可以明显的看出：大学生的网购的消费水平每月 100 以下的占到了58%，100 至 200 的占 28%，可以看出我们的平均消费水平并不高，这和大学生目前的经济状况有直接的关系。同时右图的数据显示，我们每月网购的次数集中在 10 次以下，其中 5 次以下的更是占到了 61%。可以看出网购次数和网购金额基本成正比。5 5网上购物的原因及没有网上购物的主要原网上购物的原因及没有网上购物的主要原因因分析：从有网购经历的人来看，价格低是吸引他们网购的重要因素，这一比例也高达 46%，其次是商品种类全，再次是节省时间。值得一提的是这里面“服务好”这一项仅仅占到 2%，说明网购时服务卖家的服务还是存在相当大的问题的，需要有很大的改进。而没有网购的同学则认为网购来的商品质量很难保证，“担心支付方式不安全”+“网上环境不安全”=38%，担心质量问题这个情有可原，但是担心支付方式和网络环境的同学应该说是他们对目前的支付流程还不是很理解，其实银行和第三支付方如支付宝的合作还是很安全的。还有就是物流给网购者的不安全感，时下被投诉率最高的便是物流，物流的服务确实需要改进。6 6网购时主要买那些产品：网购时主要买那些产品：选选择择网网上上购购物物的的主主要要原原因因品种全,30%服务好,2%其他,3%节省时间,19%价格低,46%节省时间价格低品种全服务好其他没没有有尝尝试试网网络络购购物物的的主主要要原原因因14%35%10%24%10%7%网上环境不安全产品质量不能保证担心物流配送有问题担心支付方式不安全网购流程麻烦其他网网上上购购物物的的一一般般种种类类16%9%10%2%47%16%食品类日常用品类书籍、音乐娱乐类 服装、化妆品、首饰类电子产品类其他分析：这张表中可以看出大学生网购的主要物品还是服饰、化妆品首饰等，这类商品的比例占到了 47%，几近于大学生消费类型的一半；电子产品和书籍、音乐娱乐都分别占到了 16%，从上述三类产品的分布我们大致可以看到大学生的消费结构，服饰、电子产品、书籍一样是他们的最爱；其次日常用品类占到 10%、食品类占 2%，其他种类占 9%，这种分布结构和我们的想象相差甚微，这种突出特点希望能给商家指明方向。7.7.网购时看中什么：网购时看中什么：网网购购时时看看中中什什么么4%5%6%52%33%0%10%20%30%40%50%60%品品牌牌价价格格质质量量售售后后服服务务产产品品物物流流品牌价格质量售后服务产品物流分析：从上图，我们可以看到在网购过程中，大家还是对商品的质量投入了极大的关注大约占了 52%，紧随其后的是产品的价格占了 33%。对于这种情况，我们能够给出合理的解释，因为大家是在价格便宜的基础上在网上选择质量上乘的产品。从图表中我们还可以看出，大家对与品牌的关注度较与其他如产品物流、和售后的更高一些，约占 6%，由此可见，大家之所以选择网购，可能是因为在网上更容易找到自己喜欢品牌中的低价的商品，这也是网购的一大优势。但是，人们对于售后与物流的认知似乎不太高，这似乎不是一个好现象，这有可能阻碍网上购物流程的进一步完善与提高。总体看来，我们可以得到在网购过程中大家对于质量的要求还是很高的，其次是对于品牌的共识很高。但对于售后与物流的要求不高，这是需要引起人们重视的，因为这对于以后网购的发展有很大的作用。8 8网购的满意度网购的满意度4%41%50%5%0%20%40%60%很满意比较满意一般不太满意网网购购的的满满意意度度分析：从图中我们不难得出：总体来说，大家对于网购的满意的程度还是很高的，但总会出现一两次不如意的请况，当然，我想这还因为个别无良商家的个别情况，随着网购的发展，以及网购相应制度的完善，以及自己在网购经历的成长过程中，这些情况会相应的减少，但毕竟不是到实体店购物，可以自己挑选，这些与理想中的有差异是不可避免的，所以我建议大家应该到信誉高的店铺去购买自己想要的商品，同时也要注意这个商家的物品评价状况，做到自己的最大努力，这样就可以将风险降到最低。9.9.购时出现问题时怎样解决：购时出现问题时怎样解决：对对商商品品不不满满或或受受骗骗时时如如何何处处理理要求退货或换货 62%投诉 12%勉强接受 14%忍气吞声 12%忍气吞声勉强接受要求退货或换货投诉分析：网购中出现的问题这一块将是我们这次讨论的重点，现在让我们从数据分析中看到一些问题。当出现问题后要求退换货的占到 62%，勉强接受的占到14%，忍气吞声和要求投诉的各占 12%。从上述数据中我们可以看到，大学生消费者的维权意识也许并没有人们想象的那么强，最令我们惊讶的是忍气吞声的人群要占到 12%，勉强接受的也要占到 14%之多。这种消极的态度并不是我们处理问题最好的方式，需要我们引以为鉴。10.10.学生对网上购物发展前景的看法：学生对网上购物发展前景的看法：网上购物的发展前景网上购物的发展前景77%12%6%5%发展空间比较大短期不会有较大发展很不乐观 不确定分析：对于网购发展的看法或愿景依然是众多商家及消费者关注的问题。上图表显示，77%的学生认为网购的发展空间比较大，12%的学生认为网购短期内不会有太大发展，6%的学生对网购很不乐观，认为不确定的占到 5%。一次可以看出大部分大学生对网购还是报以很乐观的态度，认为以后将会有很大的发展，希望网购真的能如我们所愿，方便充实我们的生活。（十）调查结果讨论（十）调查结果讨论1调查的可靠性分析：1、我们考虑到：(1)学校主教二教及活动中心的人流量非常之大，那里聚集着各年级的学生；（2）并且这两天是五一劳动节学生层次分布均匀可调查性很高。这些都比较符合我们调查条件。2、在问卷调查时我们采取了随机抽样的调查方法，对全校本科学生进行大范围的调查，比较具有可行性。2根据本次调查研究的结果显示我们讨论得出如下几个结论：一，网上购物既是一个人性化的过程，又是一个操作性较强的流程。通过此次调查我们总结了一些网上购物的须知仅供大学生们参考。1，上网购物之前要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。如今市场上认可度较高的主要有易趣、搜狐、淘宝、当当等大型专业网站；2，进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。公司看是否已经通过工商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在网上提供的电话来核实其真伪；个人的信用度查看，主要通过该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言三方面综合考察，一般来说交易次数越多越可靠，个人信用度则在 80以上较为可信；3，在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，勿被不合常理的低价所诱惑，建议选择货到付款和同城交易的方式；4，最后保留有关单据，如确认书、用户名、密码等。使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。二，针对我国网上购物目前存在的问题，我们从商家和政府两方面提出建议：1，对商家而言从下述几方面考虑应对策略：我国的各大商业银行都开展了网上银行业务，但我国的网上支付只占网上购物市场支付方式的 36.8%，除因信用环境问题造成的信用卡不普及等原因外，与网上银行提供的服务内容单一、缺乏吸引力不无关系。为鼓励用户利用网上银行业务，根据网上银行业务服务成本低的特点，可以出台如降低手续费用等相关优惠政策。2，对政府而言：首先，加快立法步伐，加大执法力度，尽快完善我国电子商务监管环境、法律、道德和其他公共政策是任何商业环境的监管环节的关键组成部分。在我国，由于相关法律体系消费者权益得不到保护，网民不敢轻易涉足网上购物，即使网上购物消费，也以购买一些低价格商品为主。为电子商务发展创造良好的外部环境，确保竞争、合同履行、保护知识产权和私有权利、防假冒、增强透明度、增进商业贸易、促进争端的解决等。其次，制定优惠政策，积极引导和推进企业信息化。同时，政府出面加强电子商务领域的国际合作，谋求建立全球电子商务体系，建立一套国际统一的贸易规范与框架。三，网上商家的营销策略方面我们有以下建议:1，具有创新性、上网时间长的大学生人群是网上购物的重点目标市场,应当重点研究如何针对这群人的需求特点,制订相应的网上营销策略。2，对首次购物者提供适当的优惠和退换货担保,降低他们的尝试风险,鼓励更多的大学生潜在顾客来亲身体验网上购物,促进网上购物的市场渗透。3，不断完善服务质量,提高顾客满意度,保持现有的顾客。现有网上销售商基本能使顾客满意,需要加强的是售后服务,如开通客户服务热线,对顾客反映的问题及时给予答复,切实履行保修、包退的承诺等等。由于产品价格和付款方式直接影响到现有顾客在未来是否会继续在网上购物,所以商家应努力提高产品的价格竞争力,提供便捷的付款方式，让消费者能够更方便地在网上购买实惠的产品。4，加强对大学生潜在客户的网上购物的实际情况的了解。一方面是加强对所卖产品的宣传,包括产品的价格、质量、促销活动等等;另一方面是对所提供服务的宣传,特别是售后服务和网上购物安全性,消除潜在顾客对网上购物的顾虑。5.大学生客户是一群学历高操作能力强对产品质量认可度强的中高消费人群，应针对他们的消费结构特点，推出更加方便体贴的特色服务。3本次调查研究的局限性：此次调查选择了内科大在校本科生作为研究的对象,以他们作为研究对象所得到的结论是否可以进行推广还有待于进一步验证。另外内科大学生男女比例约为 7:1 而我们此次调查的男女比例为 1.06:1,比例结构和学校实际情况有较大差距。此外，除了以上因素的分析之外,还应考虑其它可能影响网上购物采用过程的因素，比如地区发展水平影响网购。（十一）问题和建议（十一）问题和建议通过此次调查分析，我们得出以下结论：进行网上购物的学生占全体样本的 68%，而且有扩大的趋势。这个比例远远高于中国网民的购物比例。大学生对网上购物的前景预期很好，学生还是比较支持网上购物的。说明大学生接受新事物的能力比较强，市场还有大的开发空间。网上购物过的学生大多是因为网上的商品价格便宜，节省时间而网上购物的，这也是个很大的优点，一定会吸引更多的人网购。有 79%的大学生每月的网购产品主要集中在服饰、数码产品以及书籍文化用品上，这是一个相当大的比例，相关商家应及时发现大学生购物群体的这一显著特点推出更加适合这类人群的销售策略，争取更大的盈利。学生对网上购物的缺陷反映也很多，主要是存在欺诈现象，虚假宣传，对消费者的保护机制不健全，相关网站应该尽力解决这些问题，为网上购物者提供有力的保护，让他们能够放心的，信任的购物。防止欺诈和虚假宣传损害消费者的利益，以免影响了网上购物甚至电子商务的发展前景。大学生罪进行网上购物时在商家的虚假销售等问题上仍存在一些问题，主要是消费维权意识不够强，在主观上不够积极主动，希望以后能多加改善，一旦出现此类问题应该坚决维护自己的权益并带动身边的人积极参与到维权行动中去，然商家不再有可乘之机。对商家而言，大学生对网购的满意度仍然很低，只有 41%的人群认为比较满意，商家应尽快想到可行性办法提升大学生对网购的满意度，这部分上升空间还是非常大的。虽然学生网上购物消费能力有限，多数是购买廉价商品，但这一市场很大，如果开发完全，这部分人群网上购物的前景还是相当可观的。三附：调查问卷三附：调查问卷内蒙古科技大学学生网上购物情况的调查问卷内蒙古科技大学学生网上购物情况的调查问卷亲爱的同学:您好，为了解目前大学生网上购物的情况及其影响，我们设计了一份关于网上购物的调查问卷,希望您能协助我们完成这份调查，感谢您的支持！性别：男（）女（）年级：大一（）大二（）大三（）大四（）1.请问您是否有过网上购物的经历（包括网购充值卡）？（）A.有 回答至 15 题即可 B.没有请直接从 16 题回答2.请问你第一次网购源自:（）A他人的推荐 B 自发的搜索 C 网购的广告 其他3.请问您选择网上购物原因：（可多选）（）A.节省时间 B.价格低 C.品种全 D.服务好 E.其他 4.请问您每学期大约进行多少次网购？（）A.少于 5 B.510 C.1015 D.15 以上5.请问您有几个经常去的网站？（）A.1 个 B.2、3 个 C.3 个以上 6.请问您每月网购的消费总额是：（）A.100 以下 B.100200 元 C.200500 元 D.500 以上7.请问您网上经常购买的商品类型？(可多选)（）A.食品类 B.日常用品类 C.书籍、音乐娱乐类 D.服装、化妆品、首饰类 E.电子产品类 F.其他_8.请问在网上购物与上街购买中您更倾向于哪种方式？（）A.网上购物 B.上街购买9.请问您对网上购物流程繁琐程度的看法：（）A 很繁琐 B 有点繁琐 C 很便捷10.请问你对网络购物有哪些方面的担心或不满（可多选）（）A.网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等）B.货物质量不保证C.配送速度慢 D.配送费用高 E.售后服务保证差 F.配送服务差11.请问您对网上所购买的商品的满意度：（）A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意12.请问您网上购物时最看重的是什么？（）A.品牌 B.价格 C.质量 D.售后服务 E.产品物流13.当您购买的产品不符合您的要求或被骗上当时，您会？（）A.忍气吞声不追究 B.店家都不容易，勉强接受 C.要求退货或换货 D.投诉商家寻求法律帮助14.您更愿意选择什么付款方式进行网上购物：（）A.网上银行 B.支付宝 C.货到付款 D.其他15.您认为网上购物的发展前景怎么样？（）A发展空间比较大 B.短期不会有较大发展 C.很不乐观 D.不确定16.您没有尝试网络购物的主要原因是(可多选)：（）A网上环境不安全 B.产品质量不能保证 C.担心物流配送有问题 D担心支付方式不安全 E.网购流程太麻烦 F.其他17.请问您对网购的印象（可多选）：（）A.新潮时尚 B.安全便捷 C.方便省钱 D.秩序混乱 E.不安全 F.买不到心仪的商品 G.浪费时间 H.好奇18.假如给你一次网购的机会你是否愿意尝试？（）A.很乐意 B.不愿意 19.您认为网上购物的发展前景怎么样？（）A.发展空间比较大 C 短期不会有较大发展 C.很不乐观 D.不确定再次感谢您的配合！谢谢！再次感谢您的配合！谢谢！