市场营销学.doc

郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求
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一、名词解释：（每题4分，共20分）
1．社会市场营销
答：社会市场营销是对市场营销观念的修改和补充。这种观念认为，企业的任务是确定目标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有机地结合起来。
2. 市场定位
答：市场定位是指根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品的某种特征、属性和核心利益的重视程度，强有力地塑造出本企业产品 与众不同的、给人印象深刻、鲜明的个性或形象，并通过一套特定的市场营销组合把这种形象迅速、准确而又生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。
3. 品牌
答：品牌指公司的名称、产品或服务的商标，和其它可以有别于竞争对手的标示、广告等构成公司独特市场形象的无形资产。是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现。培育和创造品牌的过程也是不断创新的过程，自身有了创新的力量，才能在激烈的竞争中立于不败之地,继而巩固原有品牌资产,多层次、多角度、多领域地参与竞争。
4. 中间商
答：中间商是指那些将购入的产品再销售或租赁以获取利润的厂商，如批发商和零售商。他们创造时间、地点及所有权效用。中间商为其顾客扮演采购代理人的角色，购买各种产品来转售给顾客。
5． 产品整体概念
答：产品整体概念是人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。而市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的总和，它既包括具有物质形态的产品实体又包括非物质形态的利益。市场营销理论认为包含：核心产品、有形产品、、附加产品、心里产品。
二、简答题：（每题5分，共20分）
1.市场营销组合理论及其最新进展有哪些？
答：市场营销组合理论的发展经历了四个阶段，即从4P理论—4C理论—4R理论—4V理论。在不断发展着的市场营销组合理论的支持下，当今，市场营销理论的发展已进入企业设计时代；市场营销管理以客户为中心，形成了以第三方物流为代表的物流管理；市场营销中的创新成为不变法则。因此，企业只有适应时代变化，创新适合自身实际的营销理念，才能在市场环境的不断变化中取得胜利。
市场营销组合理论是指企业针对目标市场特点，将各种可能的营销策略和手段有机地结合起来，形成整体优化的营销策略，以保证企业目标的实现。这一理论认为，市场营销决策就是从影响市场营销效果的诸多可控变量中寻找一个最佳组合的过程。市场营销组合理论大量吸取了系统论和管理的理论成果，促进了市场营销理论和实践的发展。自六十年代以4P理论为代表的市场营销组合理论提出以来，其结构和内容在不断演进和完善，不但指导了企业的市场营销活动，也为我们认识市场营销发展的趋势提供了方法依据。
2.影响消费者购买行为的因素有哪些？
答：  一、文化因素 
包括：(1)文化；(2)亚文化；(3)社会阶层。 二、社会因素 
包括：(1)相关群体；(2)家庭；(3)身份和地位。 三、个人因素 
包括：(1)经济因素；(2)生理因素；(3)个性；(4)生活方式。 四、心理因素 
包括：(1)动机；(2)知觉；(3)学习；(4)信念和态度。

3.市场营销的基本战略包括哪些？
答：一、分析营销机会。   二、开发营销战略 。  三、营销方案 。 四、管理营销 。
4.定价的基本方法及策略有哪些？
答：定价方法： (1)成本导向定价法。  （2）需求导向定价法。 (3)竞争导向定价法。 定价策略： (1)阶段定价策略。  ①投人期价格策略。 ②发展期价格策略。 ③成熟期价格策略。 ④衰退期定价策略 (2)折扣定价策略。 (3)心理价格策略。   ①零数定价策略。  ②整数定价策略。③安全定价策略。 ④声望定价策略。
三、问答题：（每题10分，共20分）
1. 试述产品生命周期不同阶段的特点及营销策略。（10分）
答：典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。 
1.介绍（投入）期。新产品投入市场，便进入介绍期。此时，顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。为了扩展销路，需要大量的促销费用，对产品进行宣传。在这一阶段，由于技术方面的原因，产品不能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。产品也有待进一步完善。 
2.成长期。这时顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。产品大批量生产，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。 
3.成熟期。市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了成熟期。在这一阶段，竞争逐渐加剧，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下降。 
4.衰退期。随着科学技术的发展，新产品或新的代用品出现，将使顾客的消费习惯发生改变，转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。于是，产品又进入了衰
退期。
策略：（一）介绍期的营销策略：介绍期的特征是产品销量少，促销费用高，制造成本高，销售利润很低甚至为负值。根据这一阶段的特点，企业应努力做到：投入市场的产品要有针对性；进入市场的时机要合适；设法把销售力量直接投向最有可能的购买者，使市场尽快接受该产品，以缩短介绍期，更快地进入成长期。（二）成长期市场营销策略：1.改善产品品质。如增加新的功能，改变产品款式，发展新的型号，开发新的用途等。对产品进行改进，可以提高产品的竞争能力，满足顾客更广泛的需求，吸引更多的顾客。2.寻找新的细分市场。通过市场细分，找到新的尚未满足的细分市场，根据其需要组织生产，迅速进入这一新的市场。3.改变广告宣传的重点。把广告宣传的重心从介绍产品转到建立产品形象上来，树立产品名牌，维系老顾客，吸引新顾客。4.适时降价。在适当的时机，可以采取降价策略，以激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动。（三）成熟期市场营销策略：1.市场调整。这种策略不是要调整产品本身，而是发现产品的新用途、寻求新的用户或改变推销方式等，以使产品销售量得以扩大。2.产品调整。这种策略是通过产品自身的调整来满足顾客的不同需要，吸引有不同需求的顾客。整体产品概念的任何一层次的调整都可视为产品再推出。3.市场营销组合调整。即通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的回升。常用的方法包括降价、提高促销水平、扩展分销渠道和提高服务质量等。（四）衰退期市场营销策略：1.继续策略。继续延用过去的策略，仍按照原来的细分市场，使用相同的分销渠道、定价及促销方式，直到这种产品完全退出市场为止。2.集中策略。把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从中获取利润。这样有利于缩短产品退出市场的时间，同时又能为企业创造更多的利润。3.收缩策略。抛弃无希望的顾客群体，大幅度降低促销水平，尽量减少促销费用，以增加目前的利润。这样可能导致产品在市场上的衰退加速，但也能从忠实于这种产品的顾客中得到利润。4.放弃策略。对于衰退比较迅速的产品，应该当机立断，放弃经营。可以采取完全放弃的形式，如把产品完全转移出去或立即停止生产；也可采取逐步放弃的方式，使其所占用的资源逐步转向其他的产品。
2. 促销组合决策包含哪些内容？（10分）
答：（一）信息沟通过程及要素    
（二）设计有效的促销方案  
1.确定目标受众    2.确定传播目标   3.设计信息   4.选择传播渠道   5.编制总促销预算  6.决定促销组合   7.衡量促销成果   
（三）整合营销传播   
1.以消费者为核心。由原来的“请消费者注意”转变为“请注意消费者”。 
 2.以一种声音说话。整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致的信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。        
3.强调营销活动的连续性。为保持“同一种声音”，就要保持各个阶段的逻辑一贯性。
4.强调战略导向性。
四、案例分析题：（每题20分，共40分）
先阅读下列内容，然后回答问题：
1. 宝洁公司的产品组合（部分）

产品组合的宽度
洗涤剂
牙膏
香皂
尿布
纸巾

产 品 线 长 度
象牙雪1930
洁拂1933
汰渍1946
快乐1950
奥克多1952
达士1954
大胆1965
吉思1966
黎明1972
格里1952
佳洁士1955
象牙1879
柯柯1885
拉瓦1893
佳美1926
爵士1952
舒肤佳1963
海岸1974
玉兰油1993
帮宝适1961
露肤1976
媚人1928
白云1958
普夫1960
旗帜1982

（1） 产品组合的衡量变量有哪些？以上表中宝洁公司的产品组合为例进行说明（7分）答：产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组
合的宽度、长度、深度和相关性方面做出的决策。<br>  1产品组合可以用广度、长度、深度、黏度来说明。下面以宝洁公司（Procter＆Gamble，P＆G）为例说明这些概念，如表9－1来表示。<br>  2、广度（Width）<br>  产品组合的广度是指该公司具有多少不同的产品线。由表9—1可以看出，宝洁公司有5个产品线，即：洗衣粉、牙膏、肥皂、纸尿布、纸巾。<br>  3、长度（Length）<br>  该公司产品组合的长度是指它的产品组合中的产品品目总数。在表9—1中，产品品目总数是25个。我们再来看一看该公司产品线的平均长度：平均长度等于总长度(这里是25)除以产品线数（这里是5），所以结果为5。<br>  4、深度（Depth）<br>  产品组合的深度是指产品线中每一产品有多少的品种。例如佳洁士牌牙膏有3种规格和2种配方(普通味和薄荷味)，佳洁士牌牙膏的深度就是6。通过计算每一品牌的产品品种数目，我们就可以计算出宝洁公司的产品组合的平均深度。<br>  4、黏度（Consistency）<br>  所谓产品组合的黏度，是指一个企业的各个产品大类的最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。由表9—1可能看出，宝洁公司所生产经营的产品都是清洁用消费品，而且都是通过相同的渠道分销，就产品的最终使用和分销渠道而言，这家公司的这些产品组合的黏度大<br>。

（2） 针对产品组合的尺度，企业可以采用哪几种方法发展业务？（6分）
答：一、产品整体概念：  
所谓产品：是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何事物，包括实物 、服务、地点、组织和创意等。  
在计划为市场提供产品时，营销者需要考虑核心利益、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品5个层次。  
二、产品层级  
产品层级 是指从基本需要开始，一起直延伸到能够满足这些需要的一些具体项目。一般来讲，产品有7个层级，即：需求族、产品族、产品种类、产品线、产品类型、品牌和产品项目。  
三产品组合决策  
所谓产品组合是指企业生产或销售的全部产品厌烦、产品项目的组合。  
产品组合具有宽度、长度、深度和黏度。所谓组合的宽度是指企业具有多少条不同的产品线，组合长度是指产品组合中产品项目的总数；组合的深度是指产品线中每一个产品有多少品种；组合的黏度是指各条产品线在最终用途、生产条件，分销渠道或者其他方面的相互关联的程度，上述产品组合4种尺度为企业确定产品战略提供了依据。企业可采用这4种方法发展其经营业务 。  
一般情况下，企业增加产品组合的宽度，有利于扩展企业的经营范围，实行多角化经营，可以充分发挥企业特长，使企业特别是大企业挖掘技术，资源的潜力和优势，提高经济效益，同时可以分散风险；增加产品组合的长度，使产品线更加丰满，在满足顾客的不同需要的同时，可以增加企业。

（3）产品组合的决策有哪些？（7分）
答：产品线扩展（延伸）决策  
（1）向下扩展。是指企业原来生产高档次产品，后来根据市场情况增加一些较低档次的产品。企业采取这种决策的主要原因是：  
1）企业发现其高档产品的销售增长缓慢，因此，不得不将其产品大类向下延伸?。  
2）企业的高档产品受到激烈的竞争，必须用侵入低档产品市场的方式来反击竞争者。  
3）企业当初进入高档产品市场是为了建立其质量形象，然后再向下延伸。  
4）企业增加低档产品是为了填补空隙，不使竞争者有隙可乘。  采取向下扩展的策略时，企业会遇到一些风险，如：  
1）企业原来生产高档产品，后来增加低档产品，有可能使名牌产品的形象受到损害，所以，低档产品最好用新的商标，不要用原先高档产品的商标。  
2）企业原来生产高档产品，后来增加低档产品，有可能会激怒生产低档产品的企业，导致其向高档产品市场发起反攻。
3）企业的经销商可能不愿意经营低档产品，因为经营低档产品所得利润较少。  
（2）向上扩展。在市场上定位于低档产品的公司可能基于更快成长或更高边际利润，或充实产品线而打算进入高档产品市场。主要理由是：  
1）高档产品畅销，销售增长较快，利润率高。  
2）企业估计高档产品市场上的竞争者较弱，易于被击败。
3）企业想使自己成为生产种类全面的企业。  采取向上延伸决策也要承担一定风险，如：  
1）可能引起生产高档产品的竞争者进入低档产品市场，进行反攻。  
2）未来的顾客可能不相信企业能生产高档产品。  
3）企业的销售代理商和经销商可能没有能力经营高档产品。

2. 诸葛亮的自我营销
诸葛亮的胆识、才智、谋略毫无疑问为当时绝无仅有，其产品即为诸葛亮所拥有的知识技能，可称得上是精品、绝品，这主要是通过两个方面来体现的：一方面是诸葛亮的自我认识与见解。他对水镜先生指出崔州平、石广元、孟公威、徐元直四人“务于精纯”，只是某一方面的人才，而自己能宏观把握是全才、通才，可以和管仲、乐毅相媲美，卧龙之自谓也体现其雄才大略。另一方面是通过他人的评价表达新产品的特点。徐元直将诸葛亮比做吕望、张子房，水镜先生将之比为姜子牙、张子房，从已体现出其价值的产品过渡到具有同样价值的新产品，淋漓尽致地表达出了新产品的超凡特征，而且诸葛亮作歌使隆中农夫传唱，进一步凸显产品的特点。
诸葛亮的抱负是匡世、报国、安民，追求做大、做强，实行长期发展的目标，加之世事纷争，战乱不断，人才的市场需求严重不足，在有优质产品作保障的情况下，可以制定一个较高的价格，因此当时的诸葛亮对自己的人才资源可以待价而沽。他的定价方式主要有两种：客观定价法和竞争性定价法，服务型产品的价值更多地体现在附加价值，在于满足消费者精神方面的需求，以古代良相管仲、乐毅自比，既说明自己才识高能力卓越，又说明自己适合于从事辅佐性的丞相或者军师的职位，不论何人来聘请，非此职不就，这是针对所有的顾客，使用客观定价法制定的一个固定的价格。诸葛亮在制定价格时也充分考虑了竞争对手的情况，给崔州平、石广元、孟公威、徐元直四人作了定位“公等仕进可至刺史、太守”，而自己的产品显然是优于这四人，更高的价格才能体现其不俗的价值。
顾客在购买产品时，往往要了解产品的特点，作为感知评价，并结合产品的价格综合考虑从产品所获得总价值与所付出的总成本的差额即让渡价值最大化。作为企业需要采取一定的促销方式将产品的信息传递给消费者，使消费者认为该产品能满足自己的需求，物有所值，从而促进消费者购买，诸葛亮深知作为新产品，刘备对自己毫不了解，而且会认为对自己知识的估价偏高。因此他采取了一系列的促销手段，一环紧扣一环直至将自己成功的营销到刘备的军师地位。
一般来说，有形产品的销售方式在于直销，但在厂商与消费者分离的情况下，需要利用一些分销渠道将产品的信息以最快捷的方式传递给消费者。诸葛亮利用水镜先生、徐元直、农夫、小童、崔州平、石广元、孟公威、诸葛均、黄承彦，一步步地将自己的才干展示在刘备面前，既显得不唐突又展示了大贤的风范和大贤的难求。
（1） 诸葛亮都采用了哪些促销手段？（10分）
诸葛亮的自我营销术闪烁着现代营销思想的火花，具有一定的借鉴作用与现实指导意义。请问您从中得到了哪些启示？（10分）
答：促销手段（1）产品策略    (2)定价策略    
(3)促销策略    1）信息发布   2）人员推销

在诸葛亮自我营销取得极大成功的同时，另一位当时与之齐名的奇人庞统，却没有吸收成功的经验，初次自荐以失败而告终。庞统的失败在于：1.没有表达出自己的产品功能特点，并不为刘备所了解；2.没有阐明欲求何职，定价不明确；3.不请自来，自己推销自己，没有合适的推荐渠道；4.采取了不恰当的促销方法。好在庞统及早认识到了自我营销的错误，再次自荐时取得了成功。他首先到耒阳县“不理政事，终日饮酒为乐；一应钱粮词讼并不理会。”引起刘备的不满，然后用半日的时间当着张飞、孙乾的面将百余日之事分毫不差的了断完毕，展示了自己罕见的才华。在刘备等转变认识的基础上，接着趁热打铁拿出鲁肃和孔明的荐书，树立了自己大贤的形象，进而获取了副军师的职位。在《三国演义》整本书中，庞统的形象远逊于诸葛亮，总是处于诸葛亮的光环笼罩之中，这不能不与其初次自荐的失败给刘备留下了不好的印象有关。
现实指导意义：在《三国演义》的其他篇章中还时常可见诸葛亮的营销谋略。例如：诸葛亮巧设空城计，吓退司马懿的十五万大军，是充分利用了品牌效应，在世人对他的评价基础上，反其道而行之，大获成功，像这样的营销谋略不胜枚举。诸葛亮精彩绝伦的自我营销组合策略具有重要的现实指导意义。

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