2019年儿科年终工作总结.doc

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2019年儿科年终工作总结
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　　由于儿童对外界的兴趣很大很喜欢出去玩耍，科室又免疫力低下，自我保护意识不强，于是，儿科成了每个医院工作最繁杂的科室。下面是由XX整理归纳的“20××年儿科年终工作总结”，欢迎广大读者前来鉴阅，本文仅供参考！　　20××年儿科年终工作总结（一）
　　20××年以来，在我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员以党的十九大精神为指导，认真贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下：
　　一、深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质
　　我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚定信心，从责任意识、安全意识、服务意识来教育职工，提高职工的事业心和责任心；从工作作风和工作能力等方面查找不足，认真整改；通过义诊、下乡随访体检等活动进一步提高了职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通过实施开展“诚信在卫生，满意在医院”活动、组织“展白衣天使风采，树共产党员形象”活动、开展“医院管理年”活动和实施“医疗惠民工程”四项举措推动了医院各项工作的进一步发展，全面提升了科室形象。
　　二、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量
　　在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周六、周日医生查房制度，设置医患沟通记录制度、建立“医患联系卡”。一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史最好水平。
　　三、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
　　1.注重人才队伍建设。我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强；
　　2.强化规章制度的落实。科内定期召开会议，每周一次，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行情况；每月两次安全质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办；
　　3.抓好“三个环节”的管理和监控：
　　1）入院时：详问病史、全面查体，严格用药；
　　2）住院时：严密观察，安全护理，文明服务；
　　3）出院时：交待事项，建立感情，定期随访；
　　4.加大安全管理力度。制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心：
　　1）定期进行安全教育，做到制度化、经常化；
　　2）定期对病历进行检查和评估；
　　3）定期对安全隐患进行检查和评估。
　　四、加强护理质量管理
　　1.继续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求；
　　2.重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施；
　　3.重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实；
　　4.进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象；
　　5.充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。
　　五、加强学科建设，促进业务快速发展
　　继续沿着“突出儿科特色，发挥优势，以完善综合服务功能为目标”的发展思路，把科室做大、做强。
　　1.继续加快儿科建设步伐。把有发展前景、有上进心的优秀人才配到省级医院进修；
　　2.倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展；
　　3.充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把儿科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少花钱就能看好病，从而提高科室的信誉度。
　　六、不足之处
　　1.“诚信服务、爱心服务”还没有成为每一位员工普遍认同的价值观，没有更好地处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生；
　　2.科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。
　　总之，回顾过去，展望未来，内儿科全体医务人员有信心有能力把我科建设成虹溪中心卫生院最大最强的精品科室，能在xx医院光辉灿烂的发展蓝图上抹上浓墨重彩的一笔！　　20××年儿科年终工作总结（二）
　　一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现总结：
　　一、政治思想方面
　　全科人员在政治上，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为病员服务”的理念，加强医患沟通，用“社会主义核心价值观”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展批评与自我批评。以服务人民奉献社会为宗旨，全心全意为人民服务。
　　二、强化科室人员职业道德和医德医风教育
　　在每个工作人员中树立视患者为亲人， 一切为了患者的服务思想。
　　1.采取各种形式强化职工的职业道德教育， 不断促进全体员工服务意识和综合素质的提高；
　　2.改进服务作风，改善服务态度，提高服务水平。为强化服务意识，转变服务观念，在加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实已制定的规范与制度，对因服务态度恶劣、违反医德规范及制度被病人投诉者，上报院办予以处理；
　　3.要求科室工作人员主动为病人服务，帮助病人解决困难，将病人满意度列为科室工作人员考核的内容之一，努力改变“脸难看”、“惜话如金”的现象。为树立良好的行业风气，要求医护人员向病人作出不受礼、不吃请、不收红包的承诺，自觉抵制不正之风的影响。
　　三、以医疗为中心，努力完成科室各项工作
　　1.加强行政管理，完善规章制度，提高办事效率。根据医院实际，对科室原有的各项工作制度和各类工作人员职责加强学习，使科室各项管理工作有法可依，规范进行。同时学习国家有关卫生工作的法律、法规，是工作人员熟悉掌握科室各项管理制度，并能正确使用和执行，一切按规定办事，克服人为因素，提高工作效率；
　　2.加强医疗管理，健全和完善各项医疗技术操作规程，狠抓医疗基础工作，重点抓好病历书写质量，处方质量，各类检查书写质量，查对制度，医师查房制度、分级护理制度，疑难危重死亡病人讨论、会诊制度，环节质量及各类管理制度的落实。进一步狠抓“三基训练”，提高医疗护理质量；
　　3.严格医疗质量控制，促进医疗质量安全持续改进。科室充分发挥院科两级医疗质控组织的作用，在认真做好科室日常质量监督检查的基础上，定期对各医生的规范操作和病历等进行监督、检查、分析、评价，并提出改进意见。抓好急诊、输血、药品不良反应监测等医疗环节中关键过程的管理，促进医疗质量稳步提高；
　　4.加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，规范医疗行为，做到依法执业。要认真执行病人知情同意书、授权委托书、特殊检查特殊治疗同意书、危重病人通知单等，尊重病人知情权和选择权，避免医疗纠纷发生；
　　5.提高服务意识，为病人提供优质、高效、安全、便携和经济的医疗服务。规范服务用语。继续开展“满意服务，从我做起”，杜绝医生生、冷、硬、顶、推现象。加强医患沟通，构建医患和谐关系。主动接受社会和病人对医疗费用的监督，合理检查，合理诊断，合理用药。对病人合理施治、合理用药，杜绝大处方，抑制药品费用增长，减轻病人医疗费用负担。
　　四、存在问题
　　1.由于新进人员较多，医疗技术水平有待提高；
　　2.认真执行病历书书写规范；
　　3.加强业务学习和“三基”培训。
　　五、改进的措施
　　1.加快业务学习及临床进修人员，提高我院医疗技术；
　　2.严格按照医院规章制度执行；
　　3.加强院内会诊制度。
　　六、今后的工作思路
　　1.开展新技术、新项目；
　　2.积极开展的院内病例大讨论的活动；
　　3.注重医德医风等行风教育与建设；
　　4.加强了科普宣传力度，针对常见多发病。
　　一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，要加大政治学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。　　20××年儿科年终工作总结（三）
　　20××年我科在院党支部、院部的领导和支持下，以党的十九大精神为指导，积极响应创先争优、医疗质量万里行、三好一满意等主题活动，以医疗卫生体制改革及我院的创建二级甲等医院工作为契机，针对年初制定的目标计划，全体医护人员狠抓落实，认真实施，坚持质量、安全，圆满完成了各项计划，无重大差错及事故发生。现将全年工作总结如下：
　　一、思想政治、医德医风方面
　　1.科室坚持以“病人为中心，以质量用为核心”的服务理念，积极参加医院组织的活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。在日常工作中，全科医护积极推行“以人为本，落实服务”的理念，进一步增强服务意识，提高服务效能；
　　2.加强医德医风建设，建立和完善科室医患沟通制度、投诉处理、反馈制度，及时化解医患矛盾，降低医疗纠纷，构建和谐的医患关系；
　　3.科主任、护士长坚持每日查房，及时发现日常工作中的服务缺陷，并落实整改。通过科室学习、晨会、医疗缺陷讨论会、医护沟通、医患沟通等方式，大大减少了医患纠纷，提高了病人满意度。
　　二、科室管理方面
　　1.密切配合医院，深入开展了争创二级甲等医院活动。反复学习评审标准，集针对存在的差距与不足，想方设法逐条落实；
　　2.多次组织全科学习核心制度，按照二甲医院标准开展工作，严格落实执行十三个核心制度，狠抓科室管理，提高医疗护理质量，保证了科室各项工作良好运行；
　　3.建立健全科室医疗管理组织，完善各项管理制度，切实落实管理措施，充分发挥科室质控小组的管理职能。每月定时完成住院质量检测指标、诊疗指标、护理指标及医疗并发症、抗生素使用情况的上报。
　　三、业务学习方面
　　1.护理上选派两名业务骨干到上级医院学习，科内自己举办专题讲座，主任查房，嘱院内外专家会诊，病危讨论，积极参加医院及省市医学会组织的业务讲座，不断提高对各种危重疑难病的诊断治水平；
　　2.科室制定了医护人员的“三基”培训计划内容及考核目标，对考核人员进行了考核，并有考核成绩在册；
　　3.经常组织科室成员学习《病历书写规范》，科室质控不定时对住院病历进行抽查，科室负责人对每份完成病历进行认真审查，尤其是输血病历、死亡病历、病危病瞩人病历、有纠纷倾向的病历进行重点检查，坚决杜绝无证人员非法执业现象。将医院每月进行的病历抽查及每季度的质量考核及时反馈到科室及相关人员，提出整改措施，落实科室病历惩处办法，确保了病历质量，达到医院病历管理要求。
　　四、存在的不足
　　1.按照二甲医院科室管理要求，科室医疗质量、医疗安全制度有待进一步完善，核心制度落实需进一步加强，科室人才培养和技术力量的储备十分薄弱，部分诊疗项目尚未达到二甲管理要求；
　　2.部分医疗文书书写、科室记录还未严格按二甲医院的要求及新病历书写训规范要求书写；
　　3.个别医护人员服务意识有待提高，医患沟通技巧欠佳。尚有部分医护法律意识比较淡漠，缺乏风险意识。
　　展望20××年，我将在xx医院的决策和带领下，继续努力，扎实工作，务实开拓，奋发进取，围绕新一年的工作思路和工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得新的更大的成绩。
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