导游错接事故的处理和预防.ppt
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1、LOGO错接事故的处理和预防错接事故的处理和预防请勿使用手机请勿使用手机请勿使用手机请勿使用手机(打电话、玩游戏、(打电话、玩游戏、(打电话、玩游戏、(打电话、玩游戏、发短信)发短信)发短信)发短信)请勿食用零食请勿食用零食请勿交头接耳请勿交头接耳2021/3/29 星期一星期一2Company Logo 请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料!2021/3/29 星期一星期一3Company Logo【教学目标教学目标】通过教学,使学生了解并掌握错通过教学,使学生了解并掌握错通过教学,使学生了解并掌握错通过教学,使学生了解并掌握错接接接接的含义、原的含义、原的含义、原的含义、原因,理解并会处理导
2、游服务过程中的错接事故,采因,理解并会处理导游服务过程中的错接事故,采因,理解并会处理导游服务过程中的错接事故,采因,理解并会处理导游服务过程中的错接事故,采取适当措施预防错接事故的发生取适当措施预防错接事故的发生取适当措施预防错接事故的发生取适当措施预防错接事故的发生。【教学重点教学重点】错错接接事故的处理方法事故的处理方法。【教学难点教学难点】利用理论分析案例利用理论分析案例。2021/3/29 星期一4错接的预防和处理错接的预防和处理 错接的含义错接的含义错接的含义错接的含义1 错接的原因错接的原因错接的原因错接的原因2 错接的处理错接的处理错接的处理错接的处理3 错接的预防错接的预防错
3、接的预防错接的预防22021/3/29 星期一5 一、错接的含义一、错接的含义 错接是指导游人员在接站时未经认真核错接是指导游人员在接站时未经认真核实,接了不应由他接的旅游团(者)。实,接了不应由他接的旅游团(者)。2021/3/29 星期一6 二、错接的原因二、错接的原因 导游人员未认真核实团名(编号)、境外导游人员未认真核实团名(编号)、境外组团社或国内组团社名称、旅游团人数、领队组团社或国内组团社名称、旅游团人数、领队或全陪姓名等。或全陪姓名等。错接一般属于责任事故,是可以避免的。错接一般属于责任事故,是可以避免的。2021/3/29 星期一7三、错接的处理:三、错接的处理:1 1、查找
4、原因、查找原因 一旦发现错接,地方陪同导游员应马上查找错接的原因,并了解清楚错接是发生在同一家旅行社接待的两个旅游团,还是另外一家旅行社的旅游团。2 2、及时处理、及时处理2021/3/29 星期一8四、错接的预防四、错接的预防 1 1、提前到达提前到达 2 2、认真核实认真核实 3 3、提高警惕提高警惕2021/3/29 星期一9 S S市的市的Z Z旅行社有两个旅游团到杭州旅游,旅行社有两个旅游团到杭州旅游,相相同的同的旅游计划旅游计划,乘坐的火车班次、形成、人数、标准也相乘坐的火车班次、形成、人数、标准也相同,只是杭州的接待社不同,分为同,只是杭州的接待社不同,分为X X旅行社和旅行社和
5、Y Y旅行社,旅行社,地方陪同导游员分别是地方陪同导游员分别是小张小张和小李,当他们在车站出和小李,当他们在车站出口处迎接旅游团口处迎接旅游团时时,只见两个旅游团,举着同一旅行,只见两个旅游团,举着同一旅行社的小旗,戴着相同的帽子,并背着相同的行李袋,社的小旗,戴着相同的帽子,并背着相同的行李袋,小张首先很高兴地迎上前去,确认了人数,便热情地小张首先很高兴地迎上前去,确认了人数,便热情地招呼大家上车,小李见到小张已带走一队,自己就直招呼大家上车,小李见到小张已带走一队,自己就直接把另外一个团带走了,直到吃晚餐时,小李才接把另外一个团带走了,直到吃晚餐时,小李才发现,此团并非自己计划要求所接的旅
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