度爱卫工作计划.pdf
《度爱卫工作计划.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《度爱卫工作计划.pdf(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
度爱卫工作计划一、背景介绍度爱卫是一家专门从事家居清洁、卫生保洁等一系列家政服务业务的企业。在当前国内消费升级的大背景下,作为一家100%自有品牌的家政服务企业,度爱卫致力于打造行业标杆企业。随着人们对生活品质的要求越来越高,家政服务市场的潜在市场需求也愈加巨大。度爱卫的产品和服务定位高端,面向中高端家庭用户,因此,在日常的产品与服务的质量保证和改进上,我们有必要建立一个高效、科学的工作计划,以确保我们的用户所获得的服务不仅能够满足他们的需求,而且能够超越他们的期望。二、目的度爱卫工作计划的目的是确保我们的家政服务能够始终处于业内领先地位,打造高端品牌。我们的工作计划将会全面覆盖公司各个分支机构的方方面面,并且保证计划的实施过程中持续监督和调整,确保实施过程能够有序、高效、完整的完成。三、内容(一)品牌推广一项品牌推广是度爱卫成功的关键。我们需要将品牌建设作为一个长期的战略工作,并且投入必要的时间和经费。通过推广我们的品牌,增加我们的知名度和信誉度,吸引更多的客户和业务。具体的,我们需要做的有:1.网络推广:我们将建设一个品牌宣传的官方网站,并通过各类媒体平台展开有效的营销推广,例如微信、微博、知乎、公众号、推特等等。2.业务拓展:我们将投入资金以扩大业务规模,将服务范围从家庭清洁延伸到中高档餐厅、高档办公室、酒店、俱乐部等等。3.提高口碑:通过搭建网上客服平台,我们将建立顾客反馈通道,对客户的反馈做出及时回应,并按照客户体验提升所提供的服务。(二)生产严格把控我们的生产流程在满足客户需求的同时,产品质量也必须得到保证,保证产品的品质、环保、安全等多方面指标。具体的,我们需要做的有:1.建立完善的质量控制体系:建立全面、完整的质量过程控制标准体系。2.质量评估:制定评估指标和质量监控计划。对每一项服务进行评估,确保各个层面的服务质量。3.信息化建设:通过信息化手段,实现生产资源与服务能力的实时监控以及追溯。(三)客户服务质量提升客户满意度是我们服务的最终目的。为了提升客户满意度,我们需要采取一系列措施加强服务品质。具体的,我们需要做的有:1.培训计划:对工作人员进行培训和研讨,不断提高服务技能,提高客户服务质量。2.建立反馈机制:接受客户意见和建议,并进行持续改进。3.分部管理:将总部直接管理的体制进行下放,将地方的服务管理机构建立,在分支机构中建立服务层级和人员分配等管理体系。四、时间安排及实施流程(一)品牌推广时间安排:1.网络推广:开始时间为 2019年 3月,截止时间为 2020年 12月。2.业务拓展:开始时间为 2019年 4月,截止时间为 2020年 12月。3.提高口碑:开始时间为 2019年 3月,截止时间为 2020年 12月。实施流程:1.网络推广:建立官方网站,内容设计优美,呈现我们公司的服务和理念。定期更新。同时,加强和扩大在社交媒体平台的宣传,以提升品牌形象和知名度。2.业务拓展:投入资金扩大业务规模,包括开拓新的服务市场,调整服务定位和拓宽服务渠道等。3.提高口碑:提高服务质量,负责顾客反馈通道的建设,对客户的反馈做出及时回应,并按照客户体验提升所提供的服务。(二)生产严格把控时间安排:1.建立完善的质量控制体系:开始时间为 2019 年 1 月,截止时间为 2019 年 12月。2.质量评估:开始时间为 2019年 1月,截止时间为 2019年12月。3.信息化建设:开始时间为 2019 年 4 月,截止时间为 2019 年12月。实施流程:1.建立完善的质量控制体系:建立全面、完整的质量过程控制标准体系,制定质量指标和评估计划,确保各个层面的服务质量。2.质量评估:实施整体的质量评估,监测生产过程,发现问题及时解决,防止质量的问题。3.信息化建设:通过信息化手段,实现生产资源与服务能力的实时监控以及追溯。(三)客户服务质量提升时间安排:1.培训计划:开始时间为 2019年 1月,截止时间为 2020年 12月。2.建立反馈机制:开始时间为 2019 年 3 月,截止时间为 2020年 12月。3.分部管理:开始时间为 2019 年 1月,截止时间为 2020年 12月。实施流程:1.培训计划:针对不同工作类型,进行精准的培训,培养服务人员的工作态度、技能、服务质量概念。2.建立反馈机制:发布客户投诉热线,并及时处理客户的反馈意见和建议,做好客户回访工作。3.分部管理:对各分支机构进行管理,统一标准执行,管理人员进行培训,实现分支机构的统一管理。五、评估和反馈机制为了确保我们的工作计划的顺利实施和达成预期目标,我们将建立相应的评估和反馈机制。例如,对整个计划进行监测、跟踪,及时调整,保障计划能够顺利实施。同时,我们会招募专业顾问评估计划的执行效果,听取用户的反馈,并适时采取改进措施。务求将完成度和质量同等重视,以达到更高程度的服务标准。六、总结本工作计划是度爱卫实现品牌战略、提升服务品质的必要手段,具备可操作性、可监管性、可行性。通过制定这一详细的工作计划,我们能够更好地完善公司瓶颈,提升服务品质,拓展业务范围,提高公司盈利水平,助力 形成高端家政服务品牌。- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 度爱卫 工作计划
咨信网温馨提示:
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【一***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【一***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【一***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【一***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
关于本文