前厅部服务工作质量标准.doc

前厅部服务工作质量标准1。前厅环境标准厅内服务区域设置合理，整体布局协调美观，装饰布局独特。天花、墙面、地面建筑和装饰材料及各种服务设施同饭店所定的星级标准相一致。柜台位置显眼，能环视客人进出及活动。台面大理石或水磨石装饰美观大方。接待、问询、行李、收款处中英文对照标牌醒目。灯光气氛、墙面装饰、色彩选用、地毯铺设、花草盆景、字画条幅等装饰布置舒适典雅，有形象吸引力。各种服务设施齐全，分区摆放整齐、美观。厅内供客人休息的坐椅沙发不少于20座，并配有茶几或方桌。各种设备完好率不低于98%。整个大厅空间构图形象美观、布局合理，气氛和谐舒适，服务安全方便。2。前厅卫生质量标准大厅门窗、玻璃、天花、墙面、地面、灯具、柜台.、扶手等各种设备配专人清理卫生。天花、墙面无蛛网灰尘，地面边角无废纸杂物，门窗、玻璃无污点迹，门厅过道无障碍杂物，盆栽盆景无烟头废纸。大厅地面随时拖尘、一尘不染，地毯吸尘每日不少于3次，烟缸内烟头不超过3个。公用电话每日消毒不少于2次。整个大厅始终保持清洁、整齐、美观、舒适。3. 前厅部大堂应接服务质量标准 (1)门卫人员会讲英语和普通话。“您好！”、“欢迎光临”、“再见，祝您一路顺风”等迎接、告别语言准确规范。客人进、离店，开拉门服务规范及时，一视同仁。始终坚持站立服务和微笑服务，表情自然得体，无依靠、蹲坐、串岗等现象发生。 (2)对待贵宾、常客要特别照顾，能称呼姓名或职衔，服务亲切、大方、自然。雨天应客人要求，能提供雨具租借服务。客人上下车遇雨，能及时撑开雨伞。老弱病残客人进出，要特别照顾。 (3)无碰撞、挤压客人及行李现象发生。警惕性高，发现个别精神病患者或形迹可疑的人，会同安全调度员及时妥善协同处理。无安全责任事故发生。 (4)同前厅接待、问询、行李、收款等各部门人员配合默契，必要时帮助接送行李、叫出租车或其它服务。客人离店凭退房条放行，主动告别。门卫服务的客人满意程度不低于90%。4.前厅部行李服务质量标准 (1)柜台设备与用品。行李柜台设在靠前厅正门一侧较显眼的位置，能够看到客人。行李车、行李间行李簿、行李卡及办公设备用品齐全，摆放位置得当，不影响客人进出和前厅环境整洁，取用方便。 (2)行李人员。熟悉行李服务的工作内容、工作程序和操作规则。熟悉饭店所有客房位置、服务项目、各部门方位及内部各条路径。能用英语和普通话为客人提供规范服务。 (3)客人入住行李服务。客人到达门前，主动及时迎接、问候，接卸行李、清点件数，引导客人进入前厅柜台办理入住登记手续。办理完毕，提行李陪送客人进房。返回后填写行李员服务登记表准确无误。对贵宾，派专人接送行李，优先送入客房。整个行李服务中做到礼貌、迅速、准确、及时，动作轻稳，无任何差错及破坏客人行李等责任事故发生。 (4)客人离店行李服务。接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、取送要求，到客房取行李送到前厅及填写行李卡快速准确。客人退房，凭退房单送客人离店，将行李装车。 (5)团队客人行李服务。团队客人到达，主动到门外迎接，即车、清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写“团队行李登记簿”等准确无误。客人办理入住登记时，检查团队客人，房号，检查行李卡，运送行李进入客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。团队客人离店，接到通知后，掌握收行李时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理交接手续，检查行李件数无任何差错。客人离店，行李装车快速轻便，告别客人主动热情。 (6)客人行李暂存服务。行李部设客人寄存行李服务。客人要求寄存行李，接待主动热情，暂存行李单填写清楚、准确，存放规范。客人或客人委托的代理人来取行李，存单支付后核对准确，清点、发放行李与件数无误，登记签字手续规范。超时寄存，收费符合宾馆饭店规定。寄存行李服务中无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。 (7)传递函件报表服务。长住户及客人邮件、宾馆饭店内部业务报表由行李员传递。行李员熟悉函件、报表传递程序、路线，接受传递时清点件数，掌握接收人姓名、房号或接收单位，传送准确及时，交接手续规范。无误传、延误等责任事故发生。 (8)外修外购服务。客人行李物品损坏或要求代购某些物品，店内无法满足客人要求时，由行李部派人提供专项外修、外购服务。对提出要求的客人，接待热情、主动，外修外购内容、要求时间、费用等做好登记，服务准确、及时。5. 前厅部预定服务质量标准 (1)预定人员。熟练掌握预定工作内容、预订程序和操作方法。熟悉饭店全部客房等级、类型、设备、位置、价格标准及每天的租用情况。掌握计算机办公应用全套操作技术。熟悉预订来往函件、订单确认信等各种预订资料处理方法，能够熟练处理客人的各种预订，无人为差错和责任事故发生。 (2)预定受理。每天掌握可预订房间的时间、类型、预订可行性及接到的预订申请。全面掌握客人预订房间数、人数、抵离店时间以及航班和定房人姓名、单位、联系电话、付费方式等情况。电话预订3响内接听，语言温和礼貌，询问预订要求，准确填写定单。函电预定、新订、更改、取消分类准确，针对客人预定要求处理快捷适当。柜台口头预定，接待主动热情，定单处理符合客人要求。婉拒、取消礼貌周全，客人满意。预定金、保证金收取符合标准，手续规范。各类客人预定中的散客价、团队优惠价、协议折扣价等报价准确，讲求信誉。每个预定接受后，及时将订单内容准确输入电脑，保证每间客房延续预定的准确性，同时为柜台接待提供准确的资料。所有预定均无错订、漏订或重订现象发生。各类预定资料处理后，立即分类归档，准确加盖印章。无差错和人为责任事故发生。 (3)预定确认。对已经确认的客人订房，在客人到店5天前向客人或预定代理人签发确认信（时间紧迫的确认需用电话通知），确认客人预定的人数、房间数、客房类型和房价、到店时间、航班等清楚准确。复函处理礼貌得当，文字简练。确认预定与客人到店、预定房间兑现准确。无人为差错或预定纠纷发生。 (4)订房核对。预定确认至客人到店期间，预定员按程序认真做好订房核对工作。间隔期1月以上的预定，核对不少于3次；1周以上的预定，核对不少于2次。核对时同订房人联系。核对房数、人数、到店时间等准确及时，核对中发现新订、更改、取消等处理方法和质量标准与受理预定时相同。每次核对后均加盖核对印章，资料处理准确，能保证满意客人预定要求。不会因工作失误造成订房不准。 (5)团队预定协调。由销售部受理的团队、会议、重要客人订房，销售部受理完成后，将每团队、会议或重要客人全部预定资料填入预定单，交预定主管，经审核后交电脑操作员准确及时输入电脑，将团队、会议和重要客人订房统一纳入预定部订房之中。无销售部团队、会议预定同预定部订房、散客用房不协调的现象发生。 (6)预定与柜台衔接。预定部每天下午准确打印预期到达、贵宾到达名单和团队、会议预定报告等表格，经主管审阅后送柜台接待员及有关部门，柜台接待员同时查阅电脑预定信息。预定部需提前封门的房间要及时准确通报柜台接待员，预定与接待、房门封定与接待始终保持衔接与协调，无冲突、差错、脱节、错漏现象发生。 (7)预定报表处理。预定部制作的未来客房出租情况、出租预测、预期到达、每日预定统计、更改、取消、使馆及商务客人、奖励统计等各种报表制作准确及时，无人为差错发生。各类报表按规定时间分送总经理、销售部、柜台、客房等相关人员签收，能为高中级管理人员的销售分析、市场预测和接待人员准确提供信息资料。整个客房预定做到接受订房热情礼貌、预定处理准确及时、信息资料完整齐全、操作程序科学规范、预定衔接配合默契、服务过程优质高效。6. 前厅部接待服务质量标准 (1)接待人员。熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有客房推销能力与技巧。能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言准确、规范。接待客人主动、热情，服务效率高。 (2)接待前的准备工作。每天提前15分钟上班，换好工作服，女士化淡妆，心情愉快地上岗。交接班清楚准确。正式接待前熟悉饭店全部客房的等级、类型、位置、设备、房价及利用情况，掌握各类客人当天预期到达、可能离店及可分房间数量，准确制定预分方案。提前准备好当日入住客人房间、钥匙、欢迎卡、登记卡等各种资料。各项准备工作做到充分、认真、细致。 (3)有效订散客接待。客人来到柜台，主动问好，表示欢迎。询问、查询及核实客人预定房间快速准确。针对客人身份与需求，分配房号，办理登记，检查客人证件、信用，落实付费方式，填写欢迎卡、登记卡、开房通知等规范、准确。入住登记中的客人姓名、房号、住期、租金等填写清楚，每位客人入住登记时间不超过3分钟。入住资料输入电脑和建立帐户等操作规范准确，无任何差错和人为责任事故发生。 (4)常客和贵宾接待。每天掌握常客和贵宾到达名单，从电脑中调出预定资料、接待规格。预先检查房间礼品、用品准备情况，准备好欢迎卡、入住卡、客房钥匙。对客人的到达表示热烈欢迎与问候，请大堂经理带客人直接到客房办理入住登记手续。同时通知客房、饮食等部门贵宾到达和接待规格。对个别由柜台办理入住手续的客人，登记时间不超过2分钟。接待完成后，资料输入电脑，入帐手续办理准确，无任何差错和人为责任事故发生。 (5)团队客人接待。团队、会议客人到达前查询团队预定，核实到达表，制定好预分方案，在登记卡上预先填好已知内容，检查房间分配，准备好空白团队资料和团队名单。以上各项准备工作做到快速、准确、细致。客人到达，接待员将客人引到团队接待室，表示欢迎与问候，同领队、导游协商房间分配，填写住房卡、欢迎卡，核检身份快速准确。客人进房后，同领队、导游协商安排用餐时间，所在餐厅、叫醒服务、收行李时间、挂帐、转帐手续办理细致。整个接待过程大团不超过20分钟，小团不超过10分钟。团队、会议客人的入住登记资料、入帐资料输入电脑，规范准确。无任何差错发生。 (6)无预定客人接待。掌握无预定客人，可售房间数量、类型、位置及房价标准。客人来到柜台，同对有预定客人一样热情欢迎问候。具体询问客人所需房间类型、等级及住期，有针对性地推销客房，善于灵活运用推销技巧，报价、介绍客房等级和设备等准确。客人接受后，办理入住登记、检查有效证件、落实费用担保、开房服务等处理得当，快速准确。每位客人登记时间不超过3分钟。 (7)换房与入住变更。客人要求换房的，询问客人换房原因、所需新房等级、类型、房价等，在房间允许条件下满足客人要求。换房单填写清楚，手续规范，通知楼层为客人换房，全部工作在1小时内完成。宾馆饭店请客人换房的原因解释清楚，调换房间准确及时。客人要求提前离店或延期住宿，在不影响新客预定入住的条件下，快速办理手续，满足客人要求。客人要求降低房费，应礼貌地同客人协商，向客人解释房价政策，或交给前厅经理或主管处理。 (8)接待报表处理。柜台夜班职员每天按规定程序制作预定来源、客房出租统计、预定未到、提前离店、住店贵宾名单、团队资料、待修房号等报表。各种报表填写清楚，统计数字准确，分送部门和分类归档准确及时，无人为差错发生。能够为延续入住登记和高中层管理人员提供决策分析依据。 (9)柜台接待协调配合。柜台接待人员同预定、问询、行李、总机、前台收款、客房、餐厅等各部门主动配合，关系协调，互相支持，无脱节、互推责任现象发生。整体服务效果优良，客人满意程度在95%以上。7. 前厅部问询服务质量标准 (1)服务人员。能用2种外语和普通话提供服务，服务语言准确规范。熟练掌握问询处各项服务工作以及宾馆饭店各部门情况、当地交通、景点、餐馆等各种旅游服务知识，反应灵活，应变能力强。 (2)问询服务。客人前来问询，接待主动热情，耐心细致，语言亲切。客人问询内容掌握清楚，回答简明扼要，语言规范。对未听清的问题，礼貌地请客人复述；一时不能回答或超出业务范围的问题，表示歉意，请教有关人员或查阅有关资料后及时准确回答。无推托、不理睬客人或简单回答“不行”“不知道”等现象发生。 (3)代客沟通与联系。客人前来联系服务项目、解答疑难或在外订餐、订票等服务，接待热情，了解客人要求，需沟通联系的部门人员清楚明确，联系订餐、订票遵守操作程序，向客人转达或代客办理快速及时。对无法沟通或解决的问题，要耐心解释，语言婉转礼貌。 (4)会客与查询。外人前来会客，掌握所会客人姓名、房号或饭店部门准确无误，同所找客人及时，按规定填写会客单，安排会见地点，礼貌地引导来人前往。查询服务，明确客人查询内容要求，电脑操作快速准确，查询结果转告客人及时，服务周到细致。 (5)钥匙保管。问询处客房钥匙排列整齐规范。客人进店，按所分房号分发钥匙。客人外出，收取钥匙及时，摆挂整齐。客人回店，凭住房卡发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。柜台客房钥匙每半年会同保安部清理统计1次，缺额补齐。客人钥匙丢失，通知保安部按饭店规定处理。所有钥匙不随意留在柜台上，不会因钥匙丢失造成盗窃事故发生。 (6)邮件服务。柜台邮件分类处理程序规范，收到客人及宾馆饭店信函、邮件、电讯、报纸等，分类准确。客人邮件设专用登记薄，登记和打印收件时间。各类邮件收到后，迅速请行李员分送。快件、电报、电传等均在半小时内发送，无错送、漏送、误时、误事现象发生。如客人不在客房，行李员将信送给前台接待处，办好交接手续，由前台在电话总机或客人客房内留下留言，告知客人尽快收阅。错投邮件在规定时间内无人领取，3天内退回邮局。代客寄发信函，收件要求明确，邮资登记清楚准确，发送及时。(7)代客留言。问询处流言薄和流言条。无人要求流言，内容填写清楚准确，流言转送、转答要求具体明确，办理及时，无差错、丢失，忘记转达等现象发生。(8)叫醒转接服务。客人要求叫醒服务，准确记录客人姓名、房号，叫醒时间，交电话总机输入电脑自动准时叫醒。对贵宾或在总机无电脑控制的宾馆饭店，转夜班人员派专人叫醒。无错叫、漏叫、提前、误时叫醒等现象发生。(9)服务协调配合。问询处人员每天根据工作需要，主动同预订、接待、行李、总机，商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。在问询、留言、叫醒服务、钥匙保管等各项服务中无互不衔接、互不通气、服务脱节，影响客人需求的现象发生。整体服务效果良好，客人满意程度不低于95%。8. 前厅部商务中心服务工作质量标准 (1)服务人员。能用2种以上外语和普通话提供服务，礼节礼貌和服务语言准确、规范。熟悉商务中心工作内容和程序。熟练掌握各种操作设备性能、作用和操作技术，能进行简单保养和排除简单故障。服务迅速，给客人以方便感。(2)电传与传真服务。受理客人电传与传真，客人姓名、房号、发往国家、地区及文稿内容、登记表格填写清楚、准确。发送呼号、线路沟通快速，操作技术熟练。发送时间一般不超过10分钟。若客人较多，等候时间不超过20分钟。接受电传或传真，遵守操作规程，收件内容与收件人、收件时间登记清楚。文稿转交客人送出时间或通知客人取稿时间不超过10分钟。整个电传、传真服务过程中做到服务热情周到，收发快速准确、收费入帐手续规范。无错发错误、误发误收和漏发延误等责任事故发生。(3)电脑打印服务。客人提出打印文稿，其文稿内容检查和客人姓名、房号、打印格式、字型、时间要求等记录准确。软盘选用无误，电脑打字操作技术熟练，校对准确，打字每分钟不少于100字，错字率不超过2。若客人自带软盘要求用电脑做文字处理，先做病毒检查，对有病毒的软盘，先做消除病毒工作，如无特种病毒消除卡，礼貌地向客人表示歉意。电脑打字收费符合宾馆饭店规定标准，手续规范。服务周到热情。(4)文件复印服务。客人要求复印文件，其原件内容检查清楚，客人姓名、房号、复印张数、纸型、规格等登记准确，复印操作技术熟练，复印效果良好。能够按客人要求装订，装订效果美观整齐。(5)通讯电码服务。商务中心备有各商务机构通讯名录，能为客人提供商务机构通讯电码查询服务。收到海内外商务机构电码变动信息分类登记存放，适时通知有关商务客人。(6)寄送快件服务。能够承担当地外贸系统寄送快递业务的公司下属饭店，商务中心与当地外贸系统签定业务合同，熟悉外贸部门寄送快件的业务范围和有关规定。客人前来要求此种服务，接待热情主动，按限定种类接收，检查客人快件物品包装，准确填写发往国家、地区及收件人的地址、单位、姓名，登记手续规范。称重、包装服务快速，发出时间不超过3小时。入帐收费准确。(7)整体服务协调。商务中心各部门人员能够互相配合，密切合作，并主动与前厅接待、问询、总机和宾馆饭店长住商务机构、外贸机构搞好业务配合。9. 前厅部电话总机服务工作质量标准(1)机房设备用品。采用程控交换机。电话门数和宾馆酒店接待能力及业务相适应。配有自动计时、计费、自动叫醒、电话查询和寻呼服务等配套设备。室内设备安装摆放整齐美观，性能优良，维修方便，完成率不低于98%。无人为故障发生。电话簿、电话通知单、收费单、留言簿等用品齐全。(2)机房话务人员。能用3种以上外语和普通话提供话务服务。服务语言亲切、规范、熟悉总机房工作内容、工作程序和各项业务操作方法及电脑操作技术。熟练掌握饭店各种服务项目、收费标准、电话号码和领导家中电话号码。熟悉本市及长途电话代码。(3)接转电话服务。接转电话，电铃3响内接听。因占线或业务繁忙请客人稍侯。外转内电话先问好、报店名。内转外电话和店内接转先报总机。接转动作准确熟练。语音语调亲切甜美。无人接听电话，询问客人是否留言。不留空机台交换机，整个接转电话服务中无错误、漏接、误转误接现象发生。(4)长途电话服务。店客呼叫总机直拨国际长途（IDD）和国内长途（DDD），受理电脑自动计时、计费和入帐传递准确。客人请总机接拨国际或国内长途，掌握客人房号、姓名和具体要求，接通长途台挂号迅速及时，通报本机、分机号码、话务员代号、报时计费清楚明确，帐单入帐手续规范。受付信用卡付费电话，客人姓名、房号、分机号、信用卡号码记录准确，核对无误，计时入帐准确。受理店外客人长途电话，请客人先付订金提供热情周到服务。整个长途电话服务做到分类受理清楚，接挂快速准确，计时收费手续规范，服务周到细致。给客人以方便感。(5)电话传呼服务。客人要求传呼找人，接到电话后，启动传呼机，准确快速键入客人电话号码、姓名。传呼找不到被寻呼者，主动向客人表示歉意。(6)代客留言与叫醒服务。客人请求电话留言，准确记录留言者姓名、房名、电话号码、留言内容。转告及时。叫醒服务主动承接，叫醒客人姓名、房号、时间、分机号码输入电脑打印机正确无误。电话自动叫醒及时。无差错和责任事故发生。(7)紧急情况充分临时指挥中心。电话总机房应备有火灾、治安、医疗及各种自然灾害处理程序的录音带。根据宾馆饭店最高领导者的决策迅速播放。遇到特殊紧急情况，话务员沉着、冷静。接到情况报告电话，询问清楚报告人姓名、身份和发生何种情况，及时报告有关领导。使领导者迅速进入领导负责状态，并继续提供日常总机服务。紧急情况的各种电话处理有完整记录，以备日后检查。(8)服务协调配合。总机房内部分工有序。交接班内容、待处理问题交接明确。电话查询服务周到。背景音乐播放时间、乐曲选择、音量控制合理。服务中主动同前厅预订、接待、客房、餐厅、工程、安全、国际国内长途台等有关部门密切配合。客人满意程度不低于95%。10. 前厅部大堂经理服务工作质量标准(1)大堂经理。通晓经理工作内容和程序，熟悉宾馆饭店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。给客人以亲切和舒适感。(2)值台服务。大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用。有中英文标记，整齐美观，并设专用电话和应急手电筒、记录簿。值台服务中，客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解宾馆饭店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。(3)贵宾接待。每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品安排。准备好欢迎卡、入住卡。客人到达前到门口迎接，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体；直接陪送客人进房，沿途介绍饭店设施、服务项目；办理入住手续准确及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水、香巾，服务周到。(4)客人投诉处理。对前来投诉的客人热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人投诉内容，做好记录，能按饭店投诉处理程序区别不同情况处理。所有投诉均做到消除误解，在客人离店前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。(5)服务协调配合。掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在贵宾接待、投诉处理、客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节现象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致，值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。