信息网络管理制度.doc

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信息网络管理制度

第一章 总 则

第一条 为满足公司经营管理的需要，保证公司网络信息安全，提高工作效率，实现公司计算机硬件及网络的规范化管理，建立一个稳定、高效的计算机网络系统。根据国家有关法律法规的相关规定，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条 任何部门和个人都必须严格执行本制度的管理条款。
第三条 任何部门从事施工、装修或建设，都不得危害公司信息系统的安全。
第四条 任何部门或个人违反本规定给局域网及子网系统造成损失的，应当视损失程度，承担相应的责任。
第五条 公司信息网络管理权归属公司行政管理部。行政管理部应负责对公司所有的网络系统及设备、办公用电脑类设备、软件有效版本（采购、安装、升级、保管）、数据备份及数据归档等登记造册，同时应对网络分布图、网络走线图及时建立和更新，并及时归档。

第二章 管理范围及监督

第六条 公司网络管理覆盖范围：
（一）网络系统：公司局域网、3个无线网络和服务器网络线
路、交换机、路由器、光纤接口。
（二）客户端：包括网络上的名称，IP地址分配，用户登录名
称、用户密码。
（三）软件包括：服务器操作系统、客户机应用软件、有关专
业的网络应用软件等。
（四）客户机应用软件包括：WinZip、PDF阅读器 、OFFICE
办公软件、杀毒软件、QQ、VPN、操作系统、连接打印机等。
（五）服务器操作应用软件：操作系统、WinZip、杀毒软件等。
（六）专业的网络应用软件：QQ、VPN、用友、SWN-2、CSE、
展厅客流量登记系统等。
（七）接入设备：台式机、笔记本、桌面电话、打印机、复印
机、传真机、投影仪、摄像机等。
第七条 网络使用监督检查人员由行政部、客户关爱部人员组成。
第八条 检查分为定期检查和不定期检查，定期检查为每月2次；不定期检查为主、检查人员以书面方式进行记录，并报总经理。

第三章 网络系统维护和管理

第九条 电脑管理责任部门和责任人即电脑使用部门和使用人，使用人负责电脑日常使用、网络管理等各项工作；监督管理由部门负责人负责。公司行政管理部负责对全公司电脑及网络管理进行定期或不定期检查。
第十条 任何人不得滥用电脑设备，不得在工作时间使用电脑进行非工作范围内的事项，包括游戏、下载电影等。禁止在公司电脑上存放与工作无关的资料（游戏、电影等）。
第十一条 未经许可，使用者不得擅自拆卸、更换电脑硬件。电脑硬件的更换均须公司领导批准，如涉及金额较大的维修，应报公司主要领导批准。
第十二条 因工作需要添置电脑的，则由所在部门提出书面申请、报公司分管领导批准、公司行政管理部核实后予以办理。由行政管理部登记使用情况。
第十三条 局域网IP地址由网络管理员负责管理和分配，使用人不得擅自更改客户端的IP地址及计算机名。
第十四条 计算机使用人可自行设置电脑开机用户名和登录密码。
第十五条 进入公司邮箱或私人邮箱，不得随便打开来历不明的邮件及附件，同时开启杀毒软件邮件监控程序以免被电脑病毒入侵。
第十六条 电脑防病毒的防护
（一）外来的存储盘，或对外报送的存储盘以及从外界录入信息的存储盘，一律要进行电脑病毒检测，在确保没有病毒时方可进入本公司电脑读取信息。外来的信息存储盘，非经允许，不准在本公司的电脑读取信息，以防止病毒的入侵。
（二）任何部门和个人严禁使用来历不明的软件。对于可能引起计算机病毒的软件，应使用杀毒软件检查、杀毒。
第十七条 公司任何人不得利用计算机技术侵占用户合法利益，不得制作、复制和传播各种非法和不良信息，不得进入未经许可的计算机系统更改系统信息和用户数据。
第十八条 不得在网上收听、收看、拷贝各种不健康内容或无故向他人发送恶意的挑衅性的邮件和商业广告，否则，由此造成的一切责任均由使用者本人负责。
第十九条 如使用人访问了不明网站，造成病毒、蠕虫、木马、恶意代码及间谍软件等通过网页、Email、聊天工具、下载软件等方式侵入到内网时，系统管理员发现将立即断网，并通知使用人其电脑中毒，系统管理员应将帮助其解决。
第二十条 公司各部门计算机设备、网络系统的维修维护统一归口办公室扎口管理。行政办公室负责全公司计算机设备新增更换、网络系统维修的审定、采购审核、协调、监督和检查工作。
第二十一条 网络系统管理员负责全公司网络及设备、办公用电脑类设备的维修工作。定时对机房内的网络服务器、数据库服务器、邮箱服务器、Internet服务器进行日常巡视，并填写《网络运行日志》（附件1）。
第二十二条　 计算机设备、网络系统发生故障时，使用人员应立即停止使用，并采取措施防止故障（损坏）扩大，及时报告行政管理部，系统管理员应及时进行检查和维修，系统管理员不能修理的可报行政管理部后移送专业公司维修。如实将异常现象及处理方案、处理结果、预防措施等内容记录在《网络运行日志》和《网络问题处理跟踪表》（附件2）上。部门负责人要跟踪检查处理结果。
第二十三条　系统管理员每四天对SVW-2进行数据备份。
第二十四条 系统管理员应计算维护Internet服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。
第二十五条 系统管理员应制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。
第二十六条　系统管理员根据客户端使用情况，对计算机名、IP地址、用户名、登录密码、VPN和邮箱的ID等进行记录和管理，并负责客户端软件的安装调试。员工离职时应将以上信息以书面形式进行备案。
第二十七条 网络管理员为客户机安装防病毒软件，并通知和协助网络用户升级防病毒疫苗。
第二十九条 公司所有计算机，都必须由系统管理员统一安装操作系统、OFFICE等软件，使用人可以在系统管理员的授权下，自行安装系统和专业软件。
第三十条 使用人严禁擅自在计算机中安装非工作软件和程序，严禁擅自删除计算机中的系统文件，由此导致数据丢失或计算机操作系统破坏，以致计算机瘫痪而影响工作的，由当事人自行承担责任并进行数据及软件的恢复；如因工作需要安装或删除软件和程序时，应向网络系统管理员提出申请，由管理人员统一安装或删除。
第三十一条 使用人计算机如有中毒、操作系统缓慢、死机等问题时，应向系统管理员提出口头或书面申请，接到申请的系统管理员应及时提供维修服务，并查明出现故障的原因，如因使用人上黄色网站、看电影、下载或做与工作无关的事情所造成的故障，根据本规定中的相关条款进行处理。
第三十二条 电脑相关设备由公司统一配置并定位，任何部门和个人不得私自挪用、调换、外借和移动。如因工作需要调换位置，须报行政管理部，由行政管理部安排调换并进行移动登记。
第三十三条 公司电脑及办公设备上的固定资产标签，不得随意撕毁；如发现标签脱落应及时告知行政管理部人员进行重新补贴。
第三十四条 各部门电脑设备使用人员和系统管理员，对于不能修复的仪器设备、网络设备要恢复原有状态（包括已损坏的零部件），在没有办理仪器设备报废手续之前，任何人不得拆零他用，否则追究赔偿责任。
第三十五条　电脑设备和网络系统维修所需的零配件，由系统管理员向办公室提交采购报告并附采购清单，清单上应分别标明拟购零配件品名、牌号、型号、规格、技术参数、数量、单价等，以利于采购的执行。采购部门采购前应报办公室对维修用零配件进行审定。
第三十六条　当系统管理员工作完毕时，由使用部门使用人和系统管理员在 “电脑、网络零配件使用登记表”上签字，返回一份办公室备查。同时由办公室核对与更换下的零配件是否相符。
第三十七条　对于专用耗材如墨盒、硒鼓等，行政管理部根据各单位申购计划汇总，购回后由行政管理部统一暂时保管，需要时交旧领新。
第三十八条 电脑的使用和保养
（一）电脑操作规程：电脑开机时，应遵循先开电源插座、显示器、主机的顺序。每次的关、开机操作至少相隔一分钟。严禁连续进行多次的关机操作。电脑关机时，应遵循先关主机、显示器、电源插座的顺序。下班时，务必要将电源插座的开关全关上，节假日时，更应将插座拔下，彻底切断电源，以防止火灾隐患。
（二）长时间不用的电脑，应有防尘罩盖着，并应每半个月通电运行半小时。
（三）应对电脑及其设备进行保养清洁，电脑不能放在潮湿的地方，应放在通风的位置。
（四）对于重要的信息，除在硬盘保存外，还应进行存储备份，以免电脑损坏时所有的资料丢失。
第三十九条 打印机的使用。
打印机在使用时要注意电源线和打印线是否连接有效，当出现故障时注意检查有无卡纸。激光打印机注意硒鼓有无碳粉，喷墨水是否干涸，针式打印机看是否有断针。当打印机工作时，不要人工强行阻止，否则更容易损坏打印机。

第四章 网络登录权限

第四十条 以下为公司现用网络登录权限情况：
（一） SVW-2系统登录权限：服务总监、服务经理、技术总监、服务顾问、索赔员、配件经理、配件管理员、配件计划员、回访专员、财务、收银员、附件经理、附件销售顾问、保险专员。
（二） CRM（电话回访使用软件，又称CSE系统）登录使用权限：服务总监、客户关爱总监、服务经理、客户关爱经理、回访专员。
（三） DISS系统权限：服务总监、技术总监、服务经理、索赔员。
（四） OMD系统登录权限：计划控制部门、信息卡录入员、车辆管理部门。
（五） 用友系统登录权限：计划控制部门、车辆管理部门、财务部。
（六） DOS系统登录权限：总经理、客户总监。
（七） DN系统登录权限：客户关爱经理。
（八） 公司邮箱：总经理、销售总监、服务总监、客户关爱总监、市场总监、客户专员、配件经理、行政经理、行政专员、系统管理员。

第五章 处罚

第四十一条 对于蓄意破坏网络正常运行，蓄意窃取网上秘密信息的个人，作辞退处理。
第四十二条 使用公司网络，并对公司网络进行计算机病毒传播、复制、制造或采用黑客技术而致使计算机网络瘫痪造成重大损失的，将给予当事人严肃处理，并由当事人承担一切经济责任及法律责任。
第四十三条 对于利用公司网络散布淫秽的、破坏社会秩序的或政治性评论内容的个人，作辞退处理。情节严重者将移交司法机关处理。
第四十四条 对于上班时间玩游戏的个人，第一次发现扣罚50元，第二次发现扣罚100元，第三次200元，以此类推。
第四十五条 未经授权人员登录使用公司相关维修站SVW-2系统、CRM、DISS等系统的，造成损失的视情节轻重报总经理进行处理。
第四十六条 对于损坏公司网络设备、计算机设备等器材的行为，由当事人按相应价值赔偿。
第四十七条 对使用人在上班时间下载电影和与工作无关的软件等，或者在线音乐、在线视频，造成严重占用公司网络宽带，导致网络堵塞的，一经发现，系统管理员将立即断网，并通知其所属部门领导；如需再次开通，必须由部门领导书面通知行政部，由行政部通知网络管理员方予开通。同一现象同一使用人发生两次（含两次）以上情况时，系统管理员将进行永久封网处理。
第四十八条 使用人上班时间浏览与工作无关的网页、炒股、购物、游戏等，已经发现将立即通知本部门领导，如造成严重后果的，将进行断网处理。如需再次开通，必须由部门领导书面通知行政管理部，由行政管理部通知网络管理员方予开通。
第四十九条 如使用BT、电驴、迅雷、网际快车、超级旋风等P2P下载软件和PPlive、UUsee、PPstream、迅雷看看等P2P视频软件，使公司局域网资源过度消耗，导致公司网络无法进行正常使用，严重干扰公司正常经营活动的，一经发现，处理当事人200元罚款。
第五十条 未经许可私自修改电脑IP地址，导致局域网出现IP地址冲突，电脑掉线现象，严重影响局域网的稳定和畅通。将立即断网，并对当事人进行罚款200元的处理。
第五十一条 未经许可私自移动网线或乱拉线等，一经发现将对当事人进行恢复处理，产生的经济责任和损失由当事人承担。
第五十二条 公司电脑系统以及应用平台等经系统管理员装好后一个月内，由于上网、中病毒、自己装卸软件等人为因素导致电脑瘫痪、办公软件、平台无法正常运行的，经行政部查实后进行记录备案，并由系统管理员重新安装相关系统软件，产生的费用、数据丢失或涉及经济责任的，均由当事人自行承担。
第五十三条 部门共用的电脑，查不到责任人时，由部门主要负责人承担。

第六章 保密管理规定

第五十四条 依据公司保密管理办法，公司信息网络管理建立相应的保密制度。
第五十五条 刻意或无意泄露经营数据的或市场经营决策的，一经查实，视情节对当事人进行处理罚款、降级至开除处理，后果严重者移交法律机构进行处理。
第五十六条 使用人应严格保密本公司的数据和文件，严禁外来人员对计算机数据和文件拷贝或抄写。也不得私自通过互联网发送本公司涉密的数据和文件。如工作需要，必须经过领导同意方可进行操作。
第五十七条 计算机保密方法：
（一）不同密级的文件存放于不同电脑盘中。
（二）设置进入电脑的密码。
（三）设置进入电脑文件的密码或口令。
（四）设置使用电脑文件的权限表。
（五）对电脑文件、数据加密处理。
第五十八条 为保密需要，定期或不定期使用不同保密方法或密码口令。
第五十九条 需经相关公司领导批准，才能查询、打印有关电脑保密资料。
第六十条 电脑操作员对保密信息严加看管，不得丢失、私自传播。

第七章 网络中心机房管理与维护

第六十一条 中心机房由系统管理员专门负责管理。其它人员未经同意不得入内，机房钥匙不得转借他人。
第六十二条 系统管理员要确保机房内各种网络设备正常工作，保证网络畅通，负责公司网络的防毒和杀毒工作，出现故障应及时处理并做好有关记录，同时及时向公司办公室报告，及时做好服务器数据备份工作。
第六十三条 定期检查服务器、网络等设备的运行的情况以及软件系统的应用情况，建立计算机系统使用登记制度，认真记录系统的运行，掌握用户对网络的访问情况，以便在网络出现故障时，能及时查找故障原因，发现问题及时处理并汇报。
第六十四条 机房内及周围环境要保持清洁，地面、窗台和窗户无灰尖。设备和物品的摆放应当合理有序，计算机设备应当定期进行保养。
第六十五条 除系统管理员外，其它人员不得在服务器上任意安装和删除软件，不得随意更改服务器和交换机上的各项系统设置。
第六十六条 服务器和交换机等设备无特殊情况不得随意关闭，所有设备必须接UPS保护电池，网络设备必需安装接地线。避免因电压不稳或接地不良而损坏设备。
第六十七条 对公司网络做大的改动时，需经公司领导批准后方可进行。
第六十八条 系统管理员必须掌握各种设备的操作规程，按程序要求规范操作。严格执行计算机设备防火、防电、防雷规定，预防火电侵害，确保人身、计算机设备及其它设施安全。

第八章 附 则

第六十九条 本规定解释权归行政办公室。
第七十条 本规定自2012年5月1日起执行。
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