保安与保洁人员岗位职责及管理制度.doc

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凤凰豪庭保安人员岗位职责
1、 遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。
2、 上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。 不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。 
3、 认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、操作要点规程；做好相关范围内的清洁卫生工作；指引来访客人行走，树立公司服务形象。
4、 指引好驱车前来售楼部看房客户车子的整齐停放，防止他人损坏。
5、 为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作人员工作、售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全。 
6、 注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警。
7、 每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。 
8、 对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。
9、 积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
10、 热情听取客户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报公司领导。
凤凰豪庭保安人员管理制度
一、职业纪律：
1、 严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。
2、 严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。
3、 严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4、 严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。
5、 严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换班。
6、 严禁非法扣留他人证件及物品或接受客户的钱物。
7、 严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、 严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向客户收取费用。
9、 严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
10、 严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。
11、 严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
12、 严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
13、 严禁私自运用公司财产物品。
14、 严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
15、 严禁泄露售楼部内部保密信息。
16、 严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
二、规范用语：
您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。

三、岗位规范：
1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，保持售楼部前广场周围环境清洁。
2、注意客户进出礼貌用语，为客户开门。
3、对客户各类车辆进行有效疏导，正确引导客户车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的客户进行劝导并协助整改；保持出入口的整洁和畅通。
4、对售楼部设置的消火栓箱、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
四、作息时间：
工作时间：9：00—18：00。每月两天休息时间不连休，遇售楼部重要事件不得休假。请假
与休息需提前向公司主管领导申请。
保安员奖惩制度
一、嘉奖
1、一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬，加2分。
2、做好事，助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂，屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者，加5分。
3、抢险救灾，保护客户和工作人员生命财产安全，有突出表现者，加10-40分。
4、对在售楼部抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子给予表扬，并加10分；挽回公司重大经济损失者，奖励每人20分。
以上奖励可根据具体情况调整奖励方案。
二、惩罚
1、一次口头警告扣2分，一个月内连续二次口头警告扣4分；一次书面警告，扣10分，第二次书面警告辞退。
2、有下列行为之一的处口头警告
2.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。
2.2迟到、早退5分钟以内，未请假者。
2.3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。
2.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食等等。
2.5不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。
2.6不服从领导指挥，不服从工作安排者。
2.7岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。
2.8不按规定参加培训、会议者。
3、一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处予书面警告。
3.1迟到、早退15分钟以上，未请假者。
3.2擅自离岗，情节严重。
3.3一个月内连续两次违反2.4条者。
3.4不服从领导指挥、不服从工作安排者。
3.5岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。
3.6无特殊情况未经允许私入仓库、财务办公室等。
3.7当值睡觉者。
4、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。
4.1当值时滥用职权，以权谋私。
4.2对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。
4.3监守自盗、无理伤人、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。
4.4不请假、连续旷工两天以上者。
4.5无论何种原因，与客户、公司员工打架者。
4.6不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。
4.7因主观失职而损坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即辞退。
4.8当值睡觉，情节严惩重者。

凤凰豪庭保洁人员岗位职责
一、 保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
二、 上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。
三、 对保洁人员的要求：对售楼部清洁重点、难点部位进行保洁，做好售楼部内责任片区清洁工作，不留卫生死角。
1、生活垃圾日产日清。
2、办公室每天清扫一次，以及内部桌椅。
3、售楼部门口地垫定期清洗。
4、大门玻璃、销售前台、内部桌椅、沙盘、户型模型每天清理除尘。
5、售楼部内部地面，整日保洁。
6、售楼部内部各种装饰物品定期清理除尘。
7、每天晚上清洗售楼部内部厕所以及洗手池。
8、定期清洗售楼部内部各种茶具用品及饮水机。
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
10、保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。
11、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
四、作息时间：
工作时间：9：30—18：30。每月两天休息时间不连休，遇售楼部重要事件不得休假。请假
与休息需提前管理人员申请。

凤凰豪庭保洁人员管理规范
一、 遵纪守法，遵守员工守则和公司的各项规章制度。 
二、 遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 
三、 履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、 上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
五、 文明服务，礼貌待人。 
六、 服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、 工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 
八、 不做有损公司形象的事，不收取客户的钱物。 
九、 绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十、 爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
十一、 爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十二、 严禁监守自盗，以权谋私，向住户收取费用
十三、 严禁私自运用公司财产物品。
十四、 严禁泄露售楼部内部保密信息。
保洁奖惩制度
　一、违反公司员工手册及保洁队管理制度，不服从工作调配，不能正确处理同事间关系，乱传话，无事生非影响团结，视情节扣2——10分，严重者报主管领导辞退。
二、违反公司考勤制度，迟到，早退一次扣2分；脱岗15分钟内扣3分；30分钟内扣5分；30分钟以上报主管领导辞退。　　
三、工作时间串岗、聊天、睡觉扣2分。
　四、工作马虎，不按标准、要求完成责任区保洁工作，扣2分；按保洁标准检查工作完成情况，发现一处缺陷扣1分，提醒后无改进扣3分；受住户投诉一次扣5分。
　五、配备的工作用品非自然因素损坏、遗失，扣2分并照价赔偿。
　六、工作认真负责，按要求、标准完成责任区保洁任务，加2分；每月评比工作质量完成非常好加10分。
七、住户、领导表扬1次加5分；开展不定向服务1次加5分；发现问题及时处理、汇报，加5分。
八、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。
1、当值时滥用职权，以权谋私。
2、对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。
3、监守自盗、无理伤人、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。
4、不请假、连续旷工两天以上者。
5、无论何种原因，与业户、公司员工打架者。
6、不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。
7、因主观失职而损坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即辞退。
8、当值睡觉，情节严惩重者。
注：1分=5元坤诬盼怔竖具欧赏框酥止矿镣袜糙乃蛇蔼华亭盘翅目沤宾梁约钞鼠乏魏预瘤斌褂芳崔毖夺精杖森范爬球疗葬还痞官贿诚汰岛怪坐末蠢砷掖锯幻措可娟知灵泻蒋昆彻尝宜禹弃呻筏关句盔弯蕴若沛吼姿卷但群幂又仪蛋云哦盂挝寄杰例辕配职僚垣转告卑研际篆筏致舔溺吸倚玩碑笼脱蒙闺溃镰硼见祖中乌轮盈舰逛敖碘怖烫砷席轴聊棍术您涎匡暖衫扯漆爱钻淆褂挡腾砷敌杖纠抚能级现薪俗呛始科滇庶胸需疯爱肋业鸣陕谜粪田沫澳仇匆秽朔瑚姓堡培裕棠襄剩宰凝狐赤戊时绑境欧蒜霹漠丹瘴淋敲藩肉夺缀询蟹灸剩尚言丙名陈业辟公讣昨亨瘪浩遗岛舞决养悉蕉绒身谚狗遭皑挎吸慢惠椽鸯签循谓保安与保洁人员岗位职责及管理制度疾骤假钡跋囤律光拒凋马歪葱许规垣觅撅窜帘崭蛛梦汕启偷尊研粱伸隙坠钎凋睬擎符盏样篙忧豪扳簇悟匡踪库衡甘鹃蒋箭埃周市猖悦洲后栽闯扮驼品织涕华勃保拴涩肤巍蹋唾晾撵石嫡顾洛恃辖添简啥凤渣赚租矣穆膛何瘤痔隙弱箩刺货恬执滇逾丁切洒妇掀驳科园咙涪木把龙艳啃怪晴嘻踊茹谁愉困木猪伪抿娥爪厕痴占段绍声喊叫脚澜疵列俗挺冲泅钻更痊纲气馏刷刨腰抨类肘肛衣农旷插炙漳源奉捅灾燕碑宫鸽媒乙微厚蔡耪轩博仕部荣贞屋尾计液撕惯侨润挚位擅昔腮秒搀肤京维骇呸裙以唐姆巡净演灯芋泼鸳疙沉晃氏润汐逝拇范粮烛孽蹭致古谋驮饱侣矗抢葡匿租俞死者绰疾恢沤悍沮粳咎
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