陵泉俱乐部员工手册.doc

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手
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目 录

第一章 公司简介 3
第二章 人力资源管理制度 5
第一节 人事管理总则 5
第二节 人事招聘流程 6
第三节 试用期间的员工 7
第四节 7
第五节 正式员工的权利与义务 8
第六节 员工培训 9
第七节 晋级制度 9
第八节 考核制度 10
第九节 福利制度 10
第十节 薪酬制度 12
第十一节 奖励与处罚 12
第十二节 离职管理 16
第三章 行政管理 19
第一节 出差制度 19
第二节 休假与考勤制度 19
第三节 办公室办公规定 21
第四节 建议与投诉制度 24
第四章 附则 24

第22页 共22页
第一章 陵泉俱乐部简介

一、 陵泉俱乐部企业文化
陵泉俱乐部开创于2003年，至开创以来一直成为陵水娱乐行业的领军者，企业不断的创新发展，培养了无数优秀的经营管理者以及高素质的人才。
企业目标：创造海南娱乐业名牌
陵泉精神：付出 、学习、团队、责任、忠诚
经营理念：诚实守信、协作共赢
文化基调：以人为本、求真务实、开拓创新
管理法则：管理理念、质量观念、客户满意、服务意识、执行意识

二、公司高层架构
董事长兼总裁：林董
陵泉俱乐部创始人，资深的酒吧行业管理实战企业家。
总经理：XX
陵泉俱乐部创始人之一，公司法人代表，具有多年的人力资源、行政及经营管理实战经验
总经理：xx
资深的人力资源管理者，具有多年的人力资源、行政及经营管理实战经验，过往资历丰富，优秀的酒吧经营管理者。
总经理：xx
资深的人力资源管理者，具有多年的人力资源、行政及经营管理实战经验，过往资历丰富，优秀的酒吧经营管理者。

第二章 人力资源管理制度

第一节 人事管理总则
欢迎您加入陵泉俱乐部。您现在正在进入的是一个具有进取精神和充分学习环境的公司。
本章内容主要介绍有关公司人力资源管理规则，其内容涉及从您最初进入公司，直至离职规则及其手续，您在本章中尽可了解公司的人力资源管理文化，并知道如何有效地工作。
自从您第一天进入公司，我们就会对您：
知：了解、理解、尊重、逐步知您的潜力；
容：创造宽松环境，使您心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；
用：为您提供施展才能的舞台，创造学习、发展、自我价值实现的机会；
望：望您以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗，敬业乐业、忠于职守，以公司为家，与公司共荣辱。
您所来到的公司是一个以人为中心的团体，我们的事业都是围绕着人与人之间的沟通，无论是公司内部同事之间，还是与外部的客户、供应商以及媒体之间。在职业化的市场和公众领域里，作为陵泉俱乐部的一员，您现在负有支持公司的良好信誉的重要责任。
您所来的公司将有公平的人才竞争，晋升提拔机会均等，没有领导个人用人偏好的任人唯贤的机会；将没有性别、籍贯、身体特征、校友派别、出身门户的偏见；并将有工作的多样性、丰富性；有积极倡导的合理化建议活动，从中我们还会发现人才、培养人才。
您所来到的公司是一个充满希望的公司。

第二节 人事招聘流程及试用期事项
1、任何部门人员招聘应由先部门主管面试，通过后并签署同意录用意见。再由部门经理面试，通过后签署同意录用意见
2、由部门经理将上述面试合格人员与公司总经理约见，决定是否被正式录用，通过后签字生效。
3、被录用人员准备2张1寸免冠照片、身份证原件及复印件、体检证明原件），正式到公司上班并办理入职试用手续。
4、新员工到公司报到第一天起为试用期，试用期定为十天，试用期工资标准为20元/天，部门负责人介绍岗位职责和上岗培训。员工试用期期间，由部门负责人对新员工进行试用期跟踪考核，并决定是否继续试用、提前转正或终止试用期，试用期满无法经过考核的，将不予录用。
5、已经转正员工由于工作考核三次以上（包括三次）不合格者，或严重违反公司规定的，由部门负责人提出，经总经理协商后予以辞退。
6、被辞退员工于被通知日起，即交回所有领用物品。
7、试用期员工在转正前考核不合格或者自行离开公司的，公司将不予发放期间工资。
8、正式员工离开公司必须提前一个月提出书面申请，交回办公用品及相关公司资料。
第三节 正式员工的权利与义务
一、正式员工的权利与义务
当您成为公司的正式员工之后，您将享受公司规定的各种福利制度、正式待遇等制度，您也将有义务协助公司核查您的个人资料是否齐全，包括并不限于：
1、录用登记表中内容的真实性（如果其部分内容有变动，请随时向人力资源部做修正）
2、您的个人简历、资历证书等是否已经在公司有备案
3、您个人是否又具有了其他方面的资料并在公司有备案

二、正式员工应注意：
如果成为正式员工的您，由于任何的原因，希望解除与公司的劳动合作，您需要提前至少一个月时间向您的部门负责人进行书面申请，否则将会导致您的工资不能正常领取或产生罚金；如果您计划离开公司，但不能确认最后日期，请您至少在估计日期的一个月前书面通知您的部门负责人；如果公司认为您的工作经过调整之后，仍无法满足公司的要求，公司将结束对您的雇佣，并在您离开公司时被要求离职面谈。

第四节 晋级制度
一、晋级细则：
由于业务发展需要而增加的职位空缺，公司尽可能采取内部晋升计划，员工在公司内部晋升的机会取决于：
u 业务的需要
u 员工的实际表现
u 员工对于承担更大职责的能力
u 员工表现的发展潜能
u 员工在最近六个月的考核成绩
u 部门负责人或总经办的推荐
u 员工应作客观的自我评估，拟定发展计划，积极参与培训计划，为自己的未来努力。

二、考核的目的：
公司将定期或不定期对您的工作表现进行考核，考核结果将作为您的职务和工资调整的参考，具体请参考公司以后颁布的考核管理办法。

第五节 福利制度
一、员工休假
1、每月有薪假：已转正员工工作期满月的，可享有3天有薪假，满20天的享有1天有薪假，未满20天的，不能享有有薪假待遇，工作期一致由转正之日算起，试用期不计。
2、婚 假：已转正员工凡符合《婚姻法》规定，已履行正式结婚登记手续者，给予3天婚假。婚假必须在结婚登记后三个月内取假，且不可分段取假。员工婚假期间工资一半发放。
3、丧葬假：已转正员工直系亲属（指父母、配偶、子女与配偶之父母）或直接抚（赡）养的旁系亲属死亡时，给予丧葬假3天（不包括路途必须时间）。员工丧葬假期间工资一半发放。
4、产 假：已转正且工作1年以上的女员工给予产假90天，其中产前15天；难产增加15天产假；多胞胎，每多生一个婴儿，增加15天产假。员工产假期间工资按固定工资一半发放。
5、流产假：必须为已婚，且根据医院证明给予假期。怀孕不满四个月，给假7天；怀孕4个月以上的，给假15天。员工流产假期间工资按病假一半发放。
6、年度休假：员工在公司工作满一年的，可享受年度休假。
（1）享受年度休假的规定
A、已满一年工龄，本人提前一周书面申请并经公司批准后可享受年度休假。
B、年度休假仅限当年有效，不得跨年度使用。
C、年度休假原则上必须一次性使用，不可分段多次取假。
D、员工依据工龄长短享有不同长度的年度休假，具体参照下表规定：
工龄（年）
享有年休假的天数（工作日）
工龄≥1年
≤1
5天
1年<工龄≤2年
6天
2年<工龄≤3年
7天
3年<工龄≤4年
8天
（2）取消年度休假资格的规定
A、一年内病假和事假累计超过15天的，取消当年年度休假资格。
B、当年已休产假超过15天的，取消当年年度休假资格。
C、如在已享受当年度年休假后再出现上述两种情况的，则以下一年度年休假冲抵。跨年度休产假的，以次年度年休假冲抵。
D、如在已享受当年度年休假后，在当年度7月1日前离职的，以事假标准扣发年休假时间的一半工资。

二、基本福利
1、公司为有需要的员工提供住宿，并为每位员工免费提供午餐，晚餐，宵夜。
2、公司为不在公司吃住的员工提供外宿补贴，每月每人100元补贴。

第六节 薪酬制度
公司的薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员工。
具体的工资发放：
薪金的具体计算：您的薪资将由财务部汇总各种凭据（包括员工调整表、考勤、奖惩单据、业绩考核资料等），统一审核各种凭据的正确性，核算出您的月实际收入，每月月底交给财务部门审核并发放。
工资发放时间：您的工资将在每月10-20日按照部门制定发放时间，详细日期见公司公告。
第七节 奖励与处罚
一、奖励规定
1、员工奖励分为：例会表扬，奖单嘉奖，每月优秀员工奖，特别贡献奖等。
2、员工有下列情形之一者，予以例会表扬：
（1）积极维护公司荣誉，对外树立良好公司形象和口碑者。
（2）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。
（3）对工作充满激情，能够接受压力与挑战，承担除本职工作外更多的工作。
3、员工有以下情形者，各部门给予奖单进行嘉奖：
（1）工作积极，表现突出，积极协助其他同事更好完成工作，且得到上级或其他部门表扬者。
（2）工作期间捡到客人遗留或丢失物品，有拾金不昧精神，主动上交者。
（3）对公司设施设备出现安全或者故障隐患时，能及时发现且上报者。
4、各部门每月将进行优秀员工奖评选：
满足以下条件员工方可进行月优秀员工评选
（1） 工作表现突出，对上级安排的工作执行力度强，乐于助人，起到表率作用，多次受到部门表扬者。
（2） 当月没有迟到，早退，事假，旷工以及部门处以罚单者
（3） 当月工作中未出现较严重失误，造成公司损失者
（4） 每月各部门优秀员工奖设立一个名额，由本部门负责人罗列相应符合上述条件者，由部门员工投票选出。
5、员工有下列情形之一者，授予“特别贡献奖”。
（1）对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被确认采纳者。
（2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。
（3）检举揭发违反规定或损害公司重大利益的事件者。
（4）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。
注：有以上奖励者，由部门负责人以书面形式递交总经办，经总经办审核，方做出奖励，并贴示公司公告栏。

二、处罚规定
1、员工因违反公司规章制度或失职，给公司造成不良影响或经济损失将会受到处罚。处罚分为行政和经济处罚两类，行政处罚分为下列几种：部门罚单、辞退、无薪解雇 。经济处罚分为罚款、赔偿。
2、部门罚单：员工有下列情形之一者，部门负责人将给予相应罚单处理，如有再犯者作辞退处理。
（1）无故迟到早退者。（迟到早退30分钟以内处以20元罚单，30分钟到1个小时之内者处以50元罚单，超出1小时者按旷工处理不处罚单）
（2）仪容不整，不按公司规定着装，不佩戴胸卡或不遵守出入公司规定。 （处以10元以上罚单）
（3）在工作时间谈天、喧闹、嬉戏、进食、阅读与工作无关的书籍、杂志。（处以10元以上罚单）
（4）在工作时间内未经请假批准，擅离工作岗位或者睡觉超过30分钟者。（处以30元以上罚单）
（5）因过失导致工作发生错误但情节轻微。（处以20元以上罚单）
（6）防碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度。 （处以20元以上罚单）
（7）同事之间相互谩骂吵架，对同事恶意诋毁、攻击、诬告或做伪证制造事端情节尚轻者。 （双方处以20元以上罚单）
（8）对各级负责人的批示或有限期命令，无正当理由而未如期完成或处理不当。 （处以50元以上罚单）
（9）工作时间，非招待客户或业务关系饮酒。 （处以20元以上罚单）
（10）无故不参加公司组织的会议，集体活动，公司大扫除者。 （处以50元以上罚单）
（11）上班时间在工作区域吸烟者（客服人员及高层管理人员应酬除外）（处以20元以上罚单）
（13）因个人过失违反公司工作程序导致工作失误，并造成损失，情节轻微。（处以20元以上罚单）
（14）浪费或损坏公物情节轻微者。（处以20元以上罚单）
（15）因处事方式不当一个月内受到投诉两次以上，经调查属实。（处以20元以上罚单）
（16）对公司设施设备使用、保管不当，造成直接经济损失。（照价给予赔偿处理）
（17）不经允许擅自翻阅、窃取他人或公司机密资料。（处以50元以上罚单）
（18）不经批准随意转借、复制公司钥匙。（处以50元以上罚单）
（14）违纪行为被检举时不配合调查且态度恶劣。（处以50元以上罚单）
3、辞退、无薪解雇:员工有下列情形之一者，立即被辞退或无薪解雇，且公司不作任何经济补偿
（1）一个月内迟到/早退累计八次（含）以上。
（2）在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失。
（3）携带危险或违禁物品进入工作场所。
（4）对同事恶意攻击，造成较大伤害。
（5）遗失重要公文者（物品）或故意泄漏商业秘密。
（6）职务范围内所保管财物短少、损坏、私用或擅送他人使用。
（7）违反安全规定，使公司蒙受损失。
（8）未完成工作任务，造成重大影响或损失。
（9）在业务活动中损害公司利益，谋取个人私利，情节尚不严重。
（12）涂改帐目、制造假帐欺骗公司。
（13）蓄意煽动员工闹事或怠工。
（14）违反公司规定屡教不改，或其他过失、违纪情节严重者。
（15）月累计旷工2天，半年内累计旷工5天以上，或一年内累计旷工8天以上者无薪解雇。
（16）虚报或隐瞒个人资料。
（17）殴打同事，或相互殴打。
（18）对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序。
（19）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工双方关系。
（20）故意损毁公司财物或涂改重要文件，造成重大损失。
（21）仿造或盗用公司印章。
（22）在公司内聚众赌博。
（23）聚众闹事妨害正常工作秩序者。
（24）严重违反各种安全操作规定或制度，导致重大人身或设备事故者。
（25）玩忽职守，造成重大事故或经济损失在3000元以上。
（26）偷窃公司或同事财物经查核属实。
（27利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失。
（28）利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，情节严重。
（29）违反社会治安管理法规、条例等违法乱纪的行为。

三、员工奖罚程序
1、员工奖罚由部门负责人签发《员工奖罚通知单》，当事员工签名确认，报总经办批准后生效并交由财务部核实，由财务部从当事员工当月工资中奖励或扣罚，并将详细奖罚款额示于工资单中，于工资发放日退还奖罚单给当事员工。
2、优秀员工奖及特别贡献奖，由部门负责人签发《员工奖罚通知单》，同时以书面形式上报总经办审批后交由财务部审核，由财务部从当事员工当月工资中给予奖励发放，并将详细奖励示于工资单中，于工资发放日退还奖罚单给当事员工。
3、 辞退的员工，由部门负责人做好离职通知及当月出勤考勤交到总经办审批后，交财务核算工资，并确认物品交接完毕后发放工资，离开公司。
4、 无薪解雇的员工，由部门负责人收回公司所发放的工作物品后，公司不发放任何工资，离开公司。

第十二节 离职管理
二、员工辞职
1、员工辞职指员工主动要求脱离现任岗位，与公司解除劳动关系。
2、员工辞职应提前三十天向公司提出书面辞职申请，经部门负责人签名同意后，将辞职申请交由总经办审批，通过后当事员工需于最后工作日，将所有发放的工作用品退还完毕并由部门负责人签名确认后方可到财务部结算工资。
三、自动离职
1、自动离职指因员工个人原因不辞而别，或申请辞去工作但未经同意而离职。  
2、员工不按公司要求办理离职手续而自动离职，公司有权不予发放离职薪资。
3、因自动离职给公司带来重大经济损失者，公司保留追究其法律责任的权利。
4、对自动离职者，部门负责人递交名单，总经办发布除名通告。

四、公司辞退
1、辞退指员工因各种原因不能胜任其工作岗位，或员工违反公司规章制度但情节不属于非常严重的，公司予以解除劳动关系。
2、公司辞退员工须依据劳动法规和公司有关规定执行，用人部门须提供关于该员工不能胜任本职工作或违反规章制度的书面材料报交总经办调查与考核，并与被辞退员工进行深入沟通。
3、辞退员工之前，必须由其部门负责人将《员工离职申请表》按规定填妥后交由总经办审批。。
4、经审批同意后，部门负责人方可将《员工离职申请表》送达被辞退的员工，并向其说明辞退的理由。同事收回所有发放的工作物品部门负责人签字后方可发放工资。

五、无薪解雇
1、无薪解雇指在员工出现严重违反公司制度，或因严重失职给公司造成重大不良影响或经济损失的情况时，公司对其进行强制除名且不作任何赔偿的人事决定。
2、公司开除员工应依据《员工奖罚管理制度》或公司其他规章制度中列明的符合无薪解雇情况的条款，用人部门应提供关于该员工符合无薪解雇条件的书面材料，由总经办进行调查核实。
3、作出无薪解雇员工的决定之前，由用人部门向总经办索取《员工离职申请表》，经总经办审核同意后做出通报张贴公司告示栏，做除名处理。
六、离职程序
1、不论员工因何种方式离职，均应提前30天填写《员工离职申请表》并由部门负责人批准后交由总经办审批。
2、员工离职前，总经办可根据员工意愿安排离职面谈，充分听取离职员工的意见并决定最后工作日后签字生效。
3、离职员工应按要求在离职申请表审批指定日期内办理工作物品交接手续，必须由员工本人亲自办理，相关部门签字确认。
4、员工离职后,应将各项手续、表单归档封存。

七、离职交接
1、员工离职应办理工作移交手续。工作移交指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料等移交至直接上级所指定的人员，并要求接交人在《工作交接单》签字确认，具体内容如下:
（1）公司的各项内部文件。
（2）经营管理工作详细说明。
（3）《客户信息表》、《 业务往来关系信息表》（含姓名、单位、联系方式及其他相关信息）。
（4）培训资料原件。
（5）公司的技术资料（包括书面文档、电子文档两类）。
（6）项目工作情况说明。
①项目计划书。
②项目实施进度说明。
③项目相关技术资料。
④其他项目相关情况的详细说明。
2、员工离职应办理事物移交手续。事物移交指员工就职期间所有领用物品的移交，并由交接双方签字确认。
（1）原领用的办公用品、办公室、办公桌、钥匙移交至行政综合部。
（2）公司配置的通讯工具移交至行政综合部。
（3）门卡、饭卡、工牌移交至行政综合部。
（4）借阅资料移交至行政综合部。
（5）各类工具（如维修用品、移动存储、保管工具等）移交至直接上级。
3、员工离职应办理款项移交手续。将经办的各类项目、业务或个人借款等款项事宜移交至财务部门。同时将经手办理的业务合同（协议）移交至财务。
以上各项交接均应由交接人、接管人签字确认，并经总经办审核、备案后方可认为交接完成。

八、离职结算
1、当交接事项全部完成，并经部门负责人、总经办签字认可后，方可对离职员工进行相关结算。
2、离职员工的工资、罚款、赔偿、违约金等款项的结算由用人部门、财务部门共同办理。
3、离职结算项目：
（1）员工借支：员工向公司所有借支款项。
（2）赔偿金：因失职、严重违纪或自动离职对企业造成的损失，由总经办、财务部进行核算。
（3）物品损失赔偿金：企业为方便办公所配置的物品，不能完好归还的，按物品购入原价赔偿损失。
（4）工资：离职、辞职、公司辞退的人员，发放正常出勤工资。
注：无薪解雇人员公司不予发放任何工资。

第三章 行政管理
第一节 出差制度
一、出差定义：
凡在工作时间在暂时性工作地点，超出本地市、郊区并两天及以上的工作方式一般属于出差范畴。
二、报销程序：
1、回到公司后的一周之内，到财务部门领取报销单据，如实填报您的出差票据，由总经办签署同意意见再递交林董签字生效后到财务部报销。
3、具体细则参见财务部公布的相关财务报销管理制度。

所有员工出差，均应需填写报销申请，财务部门未见到总经办及林董签字均不予借款、报销。

第二节 休假与考勤制度

一、工作时间
1、员工每天工作时间以部门规定上班时间为准，直至客人走完打烊为准。
2、每位转正的正式员工享有3天有薪假，其它见<<福利制度>>规定行假。
三、考勤规定
1、员工考勤实行指纹打卡确认制度，除规定人员外所有员工必须按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
2、外出办事而不能按时返回公司确认指纹者，由部门负责人在考勤表注明并签字证实。
3、工作时间开始前未到岗为迟到，工作时间终了前下班为早退。
4、工作时间开始1小时后到岗或工作时间终了前1小时下班者，以旷工1天论。
5、当月累计旷工2天，季度累计旷工3天者，公司有权对其作无薪解雇处理。
6、请假1天扣2天工资，旷工1天扣3天工资，病假1天扣当天工资。
四、请假、外出公务与出差
1、员工因本人或家庭有紧急事务需要处理，须履行事前请假手续。
2、员工因疾病（因公致残或患职业病者除外）必须治疗和休养的，凭医院证明，可以请病假。
3、因特殊情况未能事前办理请假手续的，应在上班时间1小时前，致电所在部门负责人和行政综合部口头请假，且应于事（病）假后上班第一天内，补办书面请假手续。
4、因工作需要直接外出办理公务而未能按时确认指纹的，须于当天填批《员工未打卡审批表》送交行政综合部，视为正常出勤。
5、因工作需要赴外地出差的，出差人员须至少提前一天到行政综合部领取《员工出差审批表》一式两联，填交直接上级和间接上级批准后一联送交行政综合部备案，另一联作为差旅费报销的附件。
6、请假审批权限表：

请假人
林董
总经理
部门经理
部门主管
管理中心负责人
≥3天
≤2天

部门负责人
≥5天
≤4天
≤2天

一般员工
≥5天
≤4天
≤3天
≤1天
7、凡属下列情况之一者，按旷工论：
（1）不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的；
（2）请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的；
（3）拒不服从公司调动与工作分配，不按时到岗工作的；
（4）利用病假、事假在外兼职的。

第三节 办公室办公规定
一、基本工作礼仪
1、注重个人仪表，切忌不良嗜好。工作时间佩戴工卡，着装得体、大方、整洁、整齐，男同事不得穿无领衫、中裤和拖鞋。女同事不得穿低胸、吊带服装及过于休闲的服装和拖鞋。如公司有制服需统一着装。
2、工作时间内不得在办公场所（办公室、走道）大声喧哗，如简单沟通，应走到对方处轻言细语；如商讨问题且交流时间较长，应去洽谈室。
3、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。
4、递交文件时，要把正面、有文字的一面对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己；如是刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
5、过通道、走廊时要放轻脚步，不能大声说话、唱歌或吹口哨等，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
6、非工作原因不得在公共区域停留。行走时快捷、右行、姿态挺拔、目视前方。遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注目、微笑。上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。
二、接待礼仪
1、访客来访时，立刻从座位站起，并以明朗清晰的声音说:“您好，欢迎，请问有什么需要帮助？” 问明其拜访的对象，电话通知或引领前往。
2、接待礼节
（1）谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，不要口沫四溅，不要用手指人、拍对方肩膀等轻佻的动作。
（2）谈话诚恳大方、注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。不要打听对方的收入、衣饰价格等私事，不要主动谈可能会引起对方不愉快的事情。
（3）在对方与其他人交谈时，不要随意插嘴或趋前旁听，如因事需要和其中一人说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。
三、电话礼仪
1、讲究文明礼貌、谈吐文雅，接听外线电话使用标准用语：“您好！陵泉俱乐部！”，内线电话使用：“您好！”。不用“喂？”“你找谁呀？”“XX不在！”“我不知道！”等电话忌语。常用：“您好！”“有什么可以帮您？”“不好意思，XX不在位置上，有什么事需要转告？”等礼貌用语。
2、电话铃响三声之内拿起话筒，重要内容做好笔录。
3、办公电话实行一人一机制，长话短说，私人电话控制在2分钟以内，公事电话控制在15分钟以内。
四、上班礼节
1、早上一到公司主动向同事说“早上好！”。
2、下班回去时，向身旁同事说：“我先行一步”。
3、迎面遇上上司或同事时，以目光配合点头示意。
4无论是带领访客，还是去其它部门，在进门之前应先敲门，敲门以三下为限。
5、公司内以职务称呼上司，同事间以双方习惯的方式称呼，客户间以先生、小姐等相称。
五、收受名片礼仪
1、以两手接收客人名片，不能手拿其他物品收受名片。接收后轻轻点个头打声招呼并将名片拿到胸前，看着对方的脸再一次确认对方单位及姓名。
2、收受名片的顺序：交换名片时要将左手向前伸出，然后右手辅助左手，如果我方有交换名片的必要，当由我方先拿出，名片应由职位低的人先交出，自己名字不好念时要主动说明。
六、会议纪律
1、与会人员必须准时参加会议，如有事须提前向主持人请假，开会不迟到、不缺席、不早退。
2、为保证会议的高效性，与会人员须于会前准备好相关会议资料。严格控制会议时间，会议期间不得讨论与主题无关的话题。
3、会议期间手机必须调至无声或关机状态，特殊情况须接听电话者务必到会议室外接听。
4、会议结束，须将会议设施回归原位，并关闭空调、电灯、投影仪等设备的电源。
七、设备使用
1、员工必须妥善使用和保管公司配备给员工使用的办公设备（办公桌椅、电脑、打印机等）。
2、办公设备由于人为操作或故意损害的，必须由使用者承担维修费用，并视情节轻重处以罚款。
3、员工不得擅自更改电脑设备的硬件配置，一经发现将进行处罚并通报批评。
4、复印机、打印机、传真机不得用于复印打印或传真私人文件，一经发现将处以50元/次罚款。
八、用品领用
1、行政综合部统筹负责办公用品的管理工作，各部门不允许设置办公用品、耗材小仓库，避免库存积压及浪费。
2、各部门严格按照办公用品控制标准进行申购。
3、其他事项参照《低值易耗品管理办法》执行。
九、保密规范
1、各部门要做好资料文件的保密工作，密级文件应控制发放范围，档案柜钥匙由专人保管。
2、机密资料应与其它资料、物品分别存放，并置于安全处所，以防止非相关人员之接触，确保机密资料不致泄露。
3、重要资料不得利用网络传递，若无法面对面交接，可使用公司指定快递公司进行。未经部门负责人允许，严禁携带保密资料外出。
4、员工任职期间或离职时，不可私自复制机密资料，亦不可将信息泄露于任何第三人。
5、员工不可利用机密资料为自己或他人工作或研究，以获得不正当利益或对公司造成损害。

第四节 建议与投诉制度
一、全面沟通
为了使公司政策个更能有效地传达，及适时反映员工意见，公司设有多种沟通渠道。
具体方法如下：
1、定期部门会议
2、通过总裁或人力资源总监答疑邮箱
3、员工意见调查
4、直言不讳
5、申诉
二、建议
您作为公司的重要人才，您有权将您个人的良好建议提出与公司分享，无论您在管理制度上或是分配制度上或是有益公司降低成本、以质取胜、着眼于公司发展的任何方面上，将您的建议提供给您的主管、部门负责人或中心总监/副总，并向人力资源部发送您的改进书面报告。如果您的建议被公司采纳，您还可以接受到公司的奖励，并作为晋级、薪金浮动的依据。

其它行政管理相关规则请参考公司颁布的《行政办公管理制度》

第四章 附则
一、附则
1、特殊规定
（1）凡超出本手册一般规定的人或事，一律须经总经理正式批准。
（2）本手册部分条款涉及公司重要的政策及制度，均属公司机密，员工应注意保密，不得将《员工手册》给非公司人员借阅。
2、解释、修订和废止
本手册的解释、修订和废止权均属公司人力资源部。
3、生效及适用范围
（1）本手册经公司总裁办审议通过、经总裁批准颁布后正式生效。
（2）本手册未尽事宜，将随公司发展予以补充。
（３）如本手册拟定事项与公司今后颁布制度程序有抵触，以最新颁布的制度为准。
（４）本手册适用范围为集团公司总部所有员工。

员工的保证及声明

本人谨保证及声明如下：
本人已签领《员工手册》，公司人力资源部已将本手册所有内容解释清楚。
七天之内如提不出任何问题，则表示本人对手册内容完全了解，并同意遵照执行。

员工签名：

日 期： 年 月 日

个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。