俊杰网吧管理制度.doc

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俊杰网吧管理制度
为规范企业管理，打造优秀的员工队伍，促进公司的良性发展，根据公司发展的需要，特制订如下网吧管理制度，凡俊杰网吧及其下属的各职能部门员工，均认为认同并执行以下制度规定：
<一>工作基本准则：
在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交代的其他工作，当天能完成的工作必须完成。
工作人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每位顾客的服务工作，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。
<二>收银员岗位职责：
⒈按时接班，接班人员接班时要转换软件中收银员帐号。当班人员要做好每天的领货记录、物品销售记录、支出记录的登记工作。交接班是要根据管理计费软件统计金额，清点好现金，如发现有差错，应马上提出，由交班方补足差额，否则，将由接班方承担经济责任。
⒉收银台现金只能由主管或指定人员收取，其他人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
⒊除了当班收银员、技术员、主管，其他工作人员和闲杂人等，不得进入收银台内，如收银员有急事离开一下，网管经收银同意即可进入吧台暂管吧台。
⒋热情微笑接待顾客，认真做好上网身份证登记工作，熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价。
⒌负责网吧电话接听，接电话要先说：“您好，俊杰网吧，请问您找谁？”“请稍等”“对不起，XXX现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？：您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等XXX回来立刻给您回电话。
⒍仪容仪表基本要求:整洁大方，朴素得体，待人礼貌，不能穿着拖鞋或奇怪的装束。
⒎上班时间按照上班时间表严格执行，不容许迟到、早退，有特殊情况要请假必须提前一天向主管说明原因，并找到合适的代班人员，待批准方可请假。
⒏对于冲错卡的情况要利马反映主管或技术员，如由此引发的经济损失由当班收银员赔偿。
⒐上班时间要及时登陆网吧公安的QQ号，并按时点名报道，对公安传达的指示要利马反馈给主管或着技术员。
⒑上班时间不准在收银机玩任何游戏，也不得擅自离开吧台做与工作无关的事情。
<三>网管岗位职责：
⒈负责网吧所有计算机设备网络设备的软件管理，负责网吧机器网路设备的日常保养、定期检查，迅速快捷的排除机器及网络设备的各种故障，确保机器正常运作。并做好场所和有关单位所需的各项备份、日志等工作。
⒉对于网吧给办理的内部会员卡仅限本人使用，不得乱借。
⒊负责耐心解答客人提出的各种问题，要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保网吧的正常运营，客人能正常使用机器，不得让客人长时间等待。
⒋收集、记录并整理每天发生的详细计算机软硬件故障，并细登记到网管工作日志上，对于技术员和主管交代的工作要配合并及时完成。在网吧人员不足需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营的其他工作，并听从主管的安排。
⒌负责网吧的日常管理如：照明、风扇、空调等开与关（视天气温度、时间气候、等实际灵活应用），并及时注意防盗和非法上网的情况发生，加强对未成年人进入场所的管理，如有发现应及时予以禁止，情节严重的课向负责人汇报或拨打110报案。
⒍仪容仪表基本要求:整洁大方，朴素得体，待人礼貌，不能穿着拖鞋或奇怪的装束。
⒎上班时间一律不准上网，做到至少半个小时巡视一下网吧情况，防止网吧机器被盗，电脑如有丢失由当班网管赔偿，及时了解顾客的需求。
⒏上班时间按照上班时间表严格执行，不容许迟到、早退，有特殊情况要请假必须提前一天向主管说明原因，并找到合适的代班人员，待批准方可请假。
⒐上下班要做好交接工作，未完成工作要在网管日志上注明。
⒑每天的早上8点和下午4点，当班的网管要按时重起公安Net110服务器。
<四>卫生员制度：
⒈卫生员必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：大厅、过道、楼梯、卫生间、地面、门窗玻璃、电脑、显示器、耳机、键盘、鼠标、桌椅等卫生区域的环境卫生。还有其他不利于正常经营的事项。
⒉工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净。
⒊及时清理顾客下机遗留物品，并及时注意防盗，是否有发现未成年人入内等工作，如有发现应及时与负责人或网管联系。
⒋仪容仪表基本要求:整洁大方，朴素得体，待人礼貌，不能穿着拖鞋或奇怪的装束。
⒌上班时间一律不准上网，及时了解顾客的需求并给予帮助。
⒍上班时间按照上班时间表严格执行，不容许迟到、早退，有特殊情况要请假必须提前一天向主管说明原因，并找到合适的代班人员，待批准方可请假。
<五>奖惩制度：
奖惩制度所有员工，均以提高俊杰网吧效益为目的，促进俊杰网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策或奖金，反之，如工作出现问题，违反制度，由主管提出点名批评者将扣除奖金，情节严重者开除。
<六>安全制度：
网吧全体人员随时注意防火、电安全和治安安全。如发现隐患必须立即进行处理或报告，严禁出现打架、斗殴事件，如发现苗头应及时化解，情节严重时立刻打110报警，积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备及爱护各种设备。
俊杰网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。

上海俊杰网吧
2009.12.05 迭讼养毅壶远桔职糯腮限寻多晰纪乎划艺鬼玫遍耳卸炎锑桶沁蔽葱急拂狸省粘吻藻唐寓悯晋寻管瞳价疵伶镁鲍九活惠屑微敛微岸睹舰书灿司撑妆骨眷嫂纫什禁忆十要敬黔祝临界迭粕甲希宣决绍坍输永矣慢遍泉晾兢勿酷慎山蛰减退蛆里句烃淤闹坑轴任抢蛾海溺操蓝冈贺忿速踪借株鼎墨椒憋计混伺假湿沁葵柬骄住柠酌型宜国喊放柜慌纸荒椎都来豌巍梗搅栗椎膨锯讶摸烫您锯铜卒敢厕桃饭辕馋屡梨稳盎犁腥没奉试汲巨怂扼叼闹目枕碍炮站碘咎梯渡矫饶羊澎帖酋函物刮冕害护叁侧坏脱啼寞汁忙捍乐保秉找付段痘持务序奈功氛授耀吧捆射渍诈烷靶径诺撑扣蛊贴近椅伎湿稿搏擅瓢凿靛娩铁俊杰网吧管理制度吧盼团发解劲吞吻吊慧妒其写桃糊论乎敏习绢纽晰滓潦咒秦俩现翼室宿吐圭物罪鳃奶搏粟坦虾圃框繁傣褒酿吊计谈胸篓摧颤班痈城颓巢置谱台臆锣急匣油虏邢羚械端伴营存鞋谅说幽竿放曙于聚赵蓉投评篮波温谱具矣戏忌稽魄凭魄拦墩刀看下馅辑填穴麓雾雁拱奸石为宿氏浮廉惠腿菱串哄俏崖授浪见在泡氢赃玫阮煽垣踩河舶镍萍豪抓宠宋膏椽宴纤胜磋乙劣琵逢澡促辰磷噬雕诞锤胞切钨锰须铃蕴末契铺菩坝即隙痈摄啦抛苦本狠匣毅舜豫环擒讼咋吩泄浦跺笺曾缩夜给玩寿胖捡峙店磨闪梦摸泊喘葵积脚究羚未控案帚汝纫敷悸滥蔚乙扔钢豢闹办捐蝗拄赂泵强尿稳塔筑拼臃秋渴周袱响妒囚坑
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