安全文化手册第十六部分：安全生产应急救援预案管理规章制度.doc

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1、应急准备与响应控制程序
1.0目的
确定本公司潜在的质量、环境和职业健康安全事故或紧急情况，对于可能发生的安全事故制定防患于未然的处理方案，对于可能出现的环境污染事故或相关方投诉，确定应急和响应措施，预防或减少可能伴随产生的质量、环境和职业健康安全影响。
2.0适用范围
适用于本公司内有可能发生的各类质量、环境和职业健康安全事故、事件和自然灾害等紧急情况的应急方案和措施的制定及实施控制。
3.0主要职责
3.1 公司领导负责处理重大紧急突发事件。
3.2 综合管理部负责协调较大紧急突发事件和设备突发重大故障的处理。
3.4管理处负责处理一般紧急突发事件和处理本辖区内重大（较大）紧急突发事件
4.0程序内容
4.1 紧急突发事件的分类
4.1.1 根据紧急及严重程度，紧急事件可分为重大、较大、一般紧急突发事件。
a) 重大事件指：因匪警、火灾、燃气泄漏、特大水灾、台风灾害、地震灾害、突发性公共卫生事件等的发生，使顾客的生命受到威胁、财产受到重大损失等突发事件；
b) 较大事件指：火警、盗警、设备重大故障等管理范围内影响顾客正常生活（工作）的突发事件；
c) 一般事件指：受外来因素影响，使顾客的正常生活（工作）受到干扰的突发事件。
4.2 紧急突发事件的类型
紧急突发事件包括火警、火灾、治安、自然灾害、设备系统故障、电梯关人、外来因素造成的停水停电、给排水管爆裂、堵塞以及突发性公共卫生事件等。
4.3 重大紧急突发事件的处理
4.3.1 发生重大紧急突发事件，管理处负责人除了向有关部门报告外，都必须第一时间电话或口头向公司领导和部门负责人汇报，并组织人员处理，避免严重后果发生。
4.3.2 公司领导根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告总经理。
4.3.3 公司各部门、各单位必须服从公司的统一调配。
4.4 较大紧急事件的处理
4.4.1 发生较大紧急突发事件，管理处负责人都必须第一时间电话或口头向相关部门负责人汇报，并组织人员处理，避免严重后果发生。
4.4.2 部门根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告公司领导。
4.4.3 各相关部门应该积极给予配合。
4.5 一般紧急突发事件的处理
4.5.1 发生一般紧急突发事件，管理处负责人自行组织处理，处理完毕后，就事件发生的经过及原因受理人填写《紧急突发事件报告》，报公司主管部门。
4.7 几种常见的紧急突发事件的处理
4.7.1 发生火警、火灾事件的处理见《火警火灾应急处理规程》。
4.7.2 发生匪警、盗警、打架斗殴、聚众闹事等治安案件的处理见《治安紧急处理规程》。
4.7.3 发生台风暴雨等自然灾害的处理见《台风或暴雨、雷电应急处理操作规程》。
4.7.4 因故发生停水、停电等事件的处理见《给排水事故应急处理操作规程》、《停电应急处理操作规程》。
4.7.5 发生电梯关人等事件的处理见《电梯险情应急处理操作规程》。
4.7.6 发生突发公共卫生事件的处理见《突发公共卫生事件应急操作规程》。
4.8，重大或较大紧急突发性事件按《事故报告、调查与处理程序》规定要求进行处理。
4.9根据紧急突发事件发生的频次，进行统计分析，并将分析结果提交公司管理评审。
5.0相关文件
6.0相关记录

2、火警火灾应急处理规程
1.0 目的
规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。
2.0 适用范围
适用于公司辖区内火警、火灾的应急处理。
3.0 职责
3.1 安委办主任/管理处主任负责指导火警、火灾的应急处理。
3.2 秩序维护队长负责组织实施灭火扑救。
3.3 秩序维护队负责组织灭火扑救。
4.0 程序要点
4.1 报警与确认
4.1.1 火警信息。火警信息可以是：
a) 消防监控中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；
b) 秩序维护员执勤和巡逻中发现的火警；
c) 顾客的报警。
4.1.2 火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：
a) 消防监控中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机／电话通知当值秩序维护员赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防监控中心的联系，并报告确认情况；
b) 发现火警的秩序维护员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警、则按火警、火灾处理方法进行处置。
C) 用户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防监控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。
4.2 火警、火灾处理原则及办法
4.2.1 火警、火灾处理原则：
a) 确认的火警应在第一时间内向消防中心和“119”台报警的原则；
b) 立即开展扑灭火警、火灾的原则；
c) 积极疏散所影响的住户，抢救被困人员的原则；
d) 将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；
e) 尽力抢救公司财产和用户生命财产安全的原则。
4.2.2 火警、火灾的处置办法：
a) 公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；
b) 若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫秩序维护员和相关人员前往扑救；
c) 取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；
d) 若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。
4.3 火灾扑救及现场控制
4.3.1 管理处根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，秩序维护队应亲临指挥，具体要求如下：
a) 向“119”台报警，并派队员到必经路口引导；
b) 紧急组织秩序维护员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；
c) 紧急组织秩序维护员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火；
d) 通知工程部维修人员断开相关电源，消防监控中心值班员开启自动灭火系统、防排烟系统，并保证消防供水；
e) 秩序维护班长在其队长的指挥下带领消防员铺设水带，进行灭火，控制火势。
4.3.2 火灾现场及影响区人员的疏散：
a) 消防监控中心值班员应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散；
b) 秩序维护员应逐户（楼层）通知受火灾影响的用户，引导用户疏散；或做好撤离准备；
c) 值班维修人员在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导用户有序地撤离。
4.3.3 扑救：
a） 消防监控中心应立即进行操作，将火灾单元的电梯迫降到底层，将消防电梯降到底层，以供消防队员扑救用；
b） 扑救工作应有组织地进行，在公安消防队未到达之前，秩序维护员或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作；
c） 公安消防队到达以后，秩序维护员迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。
4.3.4 交通管制和现场治安的维护：
a） 秩序维护队队长亲临火灾现场，组织并指挥所属秩序维护员对火灾现场进行交通管制和现场控制；
b） 撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍；
c） 阻拦与扑救无关人员进入火灾现场或影响区，以防火场中物品被盗窃；
d） 保护现场使用的消防器材装备正常使用。
4.3.5 疏散及转移物资：
a） 秩序维护班长带领所属秩序维护员协助安顿、疏散用户，协助运送火场中被困或受伤人员；
b） 秩序维护员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。
4.4 火灾扑灭后的处置
4.4.1 秩序维护队长以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《紧急突发事件报告》，组织对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要时进行修改。
4.4.2 秩序维护班长应组织秩序维护员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保 存。
4.4.3 公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。
4.4.4 管理处主任应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。
4.4.5 秩序维护队长、维修人员应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。
5.0 记录
6.0 相关/支持文件

3、停电应急处理规程
1.0目的
规范停电应急处理工作，保证顾客生命、财产安全，有效防止损失。
2.0 适用范围
适用于公司所有管理服务区域。
3.0 职责
3.1各管理处根据停电故障和供电部门的通知，及时而有效地组织和实施应急工作
3.2各岗位员工根据工作安排，负责各自管理服务区域的应急处理。
4.0 工作规程
4.1 供电线路检修停电
4.1.1在接到供电站停电通知并确认后，客户主管（值班人员）应立即在各告示栏醒目位置张贴停电通知。
4.1.2 维修人员检查备用发电机及油料储备，确保备用发电机在停电期内能正常运转。
一旦停电，维修人员应立即查看备用发电机的运转情况，确保电梯、楼道照明及消防用电。
4.1.3 工程主管（值班人员）应保持与供电部门联系，若在规定的时间内检修不能恢复送电，应问明原因，客服主管在各告示栏醒目位置张贴延长停电时间通知。
4.2 临时停电
4.2.1 一旦停电，维修人员应立即查看备用发电机的运转情况，确保电梯、楼道照明及消防用电。
4.2.2维修人员应迅速查明停电原因并告知客户主管（值班人员），以便在客户询问时进行解释。
4.2.3属配电房开关柜出线端至分户配电箱进线端的故障，工程主管应立即组织人员抢修；其它供配电故障，管理处应立即通知供电部门和公司综合管理部。
4.2.4若在短时间内无法完成抢修恢复送电，客户主管（值班人员）应在各告示栏醒目位置张贴临时停电通知或通过消防广播的形式播报停电通知。
4.2.5 管理处主任应全程跟踪，进行指挥协调。
4.3 恢复送电后，维修人员应立即检查，确保所有设备设施正常运转使用。
4.4 维修人员应定期检查应急电筒及其它照明设备，确保随时能够使用。
4.5 停电故障解除后，管理处应:
4.5.1 立即检查并统计受损情况、清理场地；对有严重存在隐患的问题立即处理，并报告公司领导。
4.5.2 总结情况，将情况填写在《紧急突发事件报告》上。
5.0 相关文件和记录

4、台风暴雨雷击应急处理作业规程
1 目的
规范台风或暴雨、雷电应急处理工作，保证顾客生命、财产安全，有效防止损失。
2 适用范围
适用于公司所有管理服务区域。
3 职责
3.1 公司成立三防指挥小组，统一指挥各部门的防范准备工作。
3.2 公司各部门（管理处）根据天气预报和公司通知，及时而有效地组织和实施应急工作。
3.3 各岗位员工根据工作安排，负责各自管理服务区域的应急处理。
4 工作规程
4.1 当市气象台发布黄色台风、暴雨或强雷电信号后，管理处应：
4.1.1 管理处主任应负责整个小区应急工作指挥调度。
4.1.2 客服主管以通知或广播的形式温馨提示业主（客户）：
a) 通报天气最新情况、变化趋势以及紧急电话号码和急救常识；
b) 切勿逗留在房屋、工地、树下、电线杆、围墙等危险区域周围；
c) 搬走阳台、窗台上的可移动物品（如花盆），对于不能移走的（如空调等）应检查加固；
d) 关闭门窗并检查门窗是否牢固，发现问题紧急修理；检查玻璃是否破裂或松动，若是则贴上胶带；
e) 加固户外招牌、霓虹灯、临时搭建物，防止倒塌，并切断户外电源；
f) 把车辆停入室内停车场（库）或安全地带。
4.1.3 客服人员应检查楼宇的预防措施是否做好，若仍有安全隐患，应立即通过电话、对讲、上门等各种途径通知相关人员及部门尽快处理。
4.2 当市气象台发布红色台风、暴雨或强雷电信号后，管理处应：
4.2.1 所有员工取消休假、到岗待命。
4.2.2 管理处主任应负责整个小区应急工作的指挥调度.
4.2.3 主任助理应检查应急工具（包括雨衣等）、所有通讯设备（电话和对讲机等）、急救药箱（消毒止血药等），确保齐全可靠使用。
4.2.4 客户主管应通过广播、电视、网络等途径密切注意天气变化、市三防办通知和公司紧急安排，做好传达工作，准确完整地回答客户的查询。
4.2.5 管理处主任应将管理处所有员工以及清洁工、绿化工予以明确分工，落实责任，可分为房屋、外围和设备等几个小组，对小区进行全面检查：
房屋组应：
a) 绑紧或临时拆除所有悬挂物或高处可移动物体；
b) 巡查并关紧各栋楼内所有公用楼道以及受托管理的房屋（如空置房、杂物房等）门窗，不能关紧或已损坏的要立即修理或绑紧；
c) 疏通所有地下室（包括停车库、仓库等）排水管道，采取适当措施防止地面雨水涌入，并准备沙包、水桶，以防万一。
外围组（含清洁工、绿化工）应：
a) 检查围墙（挡土墙）的结构安全，必要时在2米外用绳子简单围起来，并做好警告标识；
b) 检查室外供电线路和室内可能淋雨的电线电器，切断不必要的室外供电；
c) 检查室外招牌、霓虹灯、临时搭建物、建筑工地和其它危险区域，通知所有（负责）人检查加固；
d) 加固或用绳索捆好所有树木、标识警示牌和宣传栏等；
e) 将室外可移动物体（如垃圾筒、果皮箱、指示牌等）移至室内；
f) 及时清理城区道路沙井盖杂物，保证排水畅顺；安全及时处理低洼地带水涝情况；
g) 处理可能阻碍交通的情况（如道口停放车辆等），做到及时有效疏导道路；
h) 注意加强治安防范,防止有人趁火打劫。
设备组：
a) 做好设备（配电房、电梯、水泵、发电机等）机房的防水措施，随时准备切断供电，以防漏电短路；
b) 准备排水工具，如潜水泵等；
c) 检查天线稳固，及防水安全；
d) 检查雷电灾害防护装置，确保有效运行；
e) 检查设备（排污泵），确保能正常运转。
4.2.6 管理处主任应及时汇总情况，将存在的问题立即口头报告公司安委办，重大安全隐患直接向公司领导报告。
4.3 当市气象台发布黑色台风、暴雨或强雷电信号后，公司三防指挥小组成员应到公司本部值班，注意天气变化趋势、巡视收集管理处预防和损失情况，统一指挥调度。
4.4 台风袭击过程中，管理处全体员工在保证人身安全的情况下坚守岗位（重要设备房和其它重要地方必须有人看守），及时向管理处主任汇报情况、保持联系；管理处主任要灵活调度、保证随时能组织人员抢险抢修。
4.5 台风或暴雨、雷电信号解除后，管理处应:
4.5.1 立即检查并统计受损情况、清理场地；对有严重安全隐患的问题立即处理，并报告公司领导。
4.5.2 总结情况，将损失情况填写在《紧急突发事件报告》上。
5 相关文件和记录
5、煤气泄漏应急作业规程
1 目的
建立煤气泄漏应急处理规程，避免发生危险，保证顾客生命、财产安全。
2 适用范围
适用于公司所有管理服务区域。
3 职责
3.1主管副总经理负责领导煤气泄漏应急处理工作。
3.2综合管理部负责指导、监督各管理服务中心的煤气泄漏应急处理准备工作。
3.3各管理处主任和工程主管负责及时而有效地组织和实施应急处理工作。
3.4各岗位员工根据工作安排，负责各自管理服务区域的应急处理。
4 工作规程
4.1 公共煤气管道爆裂造成煤气泄漏。
4.1.1 若发现公共煤气管道煤气泄漏，发现人应立即通知值班维修人员、工程主管和管理处主任。
4.1.2 维修人员到现场确认后应立即报煤气公司，管理处主任和设备主管立即现场组织、指挥人员进行应急处理，直至煤气公司抢险人员赶到现场处理完毕：
a) 安排维修人员关闭泄漏点前端的煤气阀，必要时可关闭煤气总阀。若仍不能控制，应控制泄漏点周围的电器设备，防止产生电火花；
b) 安排秩序维护员立即组织泄漏点附近人员疏散，同时警戒现场，严格控制泄漏现场周围不能出现明火，如吸烟、点火、使用手机、对讲机等，防止发生煤气爆炸。
4.2 住户室内煤气泄漏
4.2.1 当住户报告室内有煤气泄漏时，管理处立即派所在区域人员到现场检查，确定是煤气泄漏后，立即关闭该户煤气阀，如燃气泄露严重，应敲门通知该区域住户撤离（切勿按门铃），设立安全警戒线维持现场秩序，必要时可关闭该单元煤气阀甚至进气总阀，同时立即打开门、窗通风，通知住户及附近人员，严禁有明火、打电话、开灯等易引爆煤气的行为，直至险情排除。
4.2.2 巡查时发现有煤气味，应立即确定泄漏点的具体位置，若该户有人在家，或参照4.2.1处理；若该户无人，维修工应关闭该单元煤气阀，同时通知住户回家处理。
4.2.3 如无法找到泄漏点，管理处主任应立即安排人员在现场监视，同时通知煤气公司到现场测定，及时进行抢修。
4.2.4因煤气泄漏造成人员中毒或伤亡的，应立即通知急救中心（电话：120）。并将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，中毒严重者应立即送医院抢救。
4.3 处理过程中，管理处应及时贴出通知，向住户说明停气原因。
4.4 煤气泄漏处理完成后，管理处应
4.4.1 立即通知住户检查并打开室内燃气阀。
4.4.2 总结情况，将损失情况填写在《紧急突发事件报告》上。

5 相关文件和记录

6、电梯险情应急处理作业规程
1 目的
规范电梯险情应急处理工作，保证乘客生命安全和设备正常运行。
2 适用范围
适用于公司管理服务含有电梯的所有区域。
3 职责
3.1 综合管理部负责对各管理处的电梯险情应急处理工作进行指导、监督。
3.2 各管理处主任、工程及安全主管负责电梯险情的现场指挥。
3.3 监控岗秩序维护员负责险情通报和现场监视。
3.4 维修人员负责协助电梯维保单位实施险情排除，恢复设备运行。
4 工作规程
4.1 电梯出现困人故障
4.1.1 当从监视器发现或乘客通过电梯对讲机反映电梯出现困人故障时，中控室值班安全管理员应立即判断故障原因,按4.1.2或4.1.3处理。
4.1.2 遇临时转电或停电造成电梯困人时，值班安管员应通过电梯对讲机告诉乘客故障原因，安慰乘客，直到电源恢复供应、电梯正常运行为止。
4.1.3 其它原因造成电梯困人
a) 值班秩序维护员应通过监视器、电梯对讲机等方式了解故障电梯所停层站位置，轿厢内被困人数及健康状况，轿厢内的照明、通风情况，立即通知管理处及电梯维公司维保人员，同时通过电梯对讲机始终与被困乘客保持通话联系，安慰乘客，不断通报解救进行的情况；告知被困乘客尽量远离轿厢门，不要在轿厢内吸烟、打闹，听从管理人员指挥。
b) 管理处首接通知者也应立即电话通知电梯维保单位或维保人员迅速前来解救，记录打电话时间及接电话者姓名，并向管理处主任汇报；然后通知维修人员迅速赶到现场，协助电梯维保人员解救被困人员。
c) 事故现场负责人应立即赶至故障电梯最近楼层与被困乘客进行对话，缓解其紧张情绪。
d) 救出被困者后，管理处的现场救援人员应询问其身体及精神状况，必要时可请求医务人员提供帮助；值班秩序维护员应在《值班交接班记录表》上记录被困者的人数、性别、姓名、地址、联系电话、到本大厦的原因及伤员的安置情况。
e) 负责电梯的维修人员或24小时值班电工应在《电梯维修记录表》上记录故障开始、结束时间；维保人员、救护人员到达、离去时间；被困者救出、离去时间；整个过程的详细情况等。
4.2 当跑水事故发生将危及电梯安全时
4.2.1 管理处应立即通过电梯对讲机请电梯中的乘客按下最近楼层的按纽，待电梯门打开后迅速撤离电梯。
4.2.2 维修人员应迅速赶至电梯机房，待乘客已安全撤离后立即切断所有电梯的所有电源。
4.3 当火灾发生时，管理处应
4.3.1 立即通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按纽，待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出大厦。
4.3.2 派维修人员赶至一楼大堂打破消防电梯的消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功能服务状态，供消防人员使用；待乘客已安全撤离电梯后，立即切断除消防电梯外的其它电梯的所有电源。
4.4 待维保人员检查修复后，方可恢复使用故障电梯。
4.5 管理处主任、工程及秩序维护主管应全程跟踪，进行指挥协调。
4.6 电梯险情解除后，管理处应:
4.6.1 立即检查并统计受损情况；对有严重安全隐患的问题立即处理，并报告公司领导。
4.6.2 总结情况，将损失情况填写在《紧急突发事件报告》上。
5 相关文件和记录

电梯人员被困应急处理流程
主任通知管理处电梯已正常使用，并做好相关记录
客服部对被困人员给予致歉、慰问，并做好登记工作
救出电梯内被困人员
主任和客服部人员赶到被困人员所在的楼层电梯厅，与被困人员对话，进行安慰
检修后，电梯恢复使用
电梯维修人员到达现场查看、检修
利用电梯对讲与被困人员通话并进行安慰
中控室接警，确认电梯编号和楼层号
电话通知电梯维修人员和工程部
对讲机通知安全主管
通知管理处和客服部
电梯内发出紧急报警，
有人员被困

7、突发性公共卫生应急处理作业规程
1 目的
建立行之有效的突发性公共卫生事件应急处理体系，保证顾客的生命安全。
2 适用范围
适用于各公司服务区域内的突发性公共卫生事件应急工作。
3 职责
3.1各管理处根据所管辖区依据本规程成立应急处理小组，明确分工，保证突发性公共卫生事件发生时，通讯畅通，应急处理小组成员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊地开展工作。
3.2突发性公共卫生事件应急处理小组应包括管理处所有成员，分成指挥组、隔离警戒组、消毒排查组、后勤组。
4 工作规程
4.1突发性公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病以及其他严重影响公众健康的事件。
4.2指挥组：
4.2.1组员：管理处主任、主任助理、各部门主管
4.2.2职责：负责向管理处各部门布置警戒,并对现场采取隔离措施,同时立即公司行政办公室报告突发性公共卫生事件，公司行政办公室应及时向政府相关部门报告。
4.2.3操作规程：
a) 组长应保证通讯畅通。
b) 掌握突发性公共卫生事件发展情况，确定主要隔离区域，及时召集力量；向各组明确布置任务，检查执行情况。
c) 组长应第一时间以电话形式向公司行政办公室汇报发生紧急异变情况。
e) 医疗救护队到达现场时，及时向救护队领导报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领组员执行。
4.3隔离警戒组：
4.3.1组员：秩序维护队所有成员
4.3.2职责：负责确定隔离区域，核实隔离人员、隔离情况，维护隔离现场的公共秩序，同时保障隔离区的安全以及通道和道路的畅通。
4.3.3操作规程：
a) 采用公司统一印制的“安全隔离带”将现场进行隔离，并派专人控制现场，未经组长同意严禁人员出入隔离区域；
b)由秩序维护队长负责及时将隔离情况上报组长；
c) 为保证医护人员的顺利到达，应打开道路上设置的消防路桩，高层楼宇需控制消防梯作应急使用，同时派专人到小区路口接应救护车。
d) 现场人员必须统一佩带合格口罩。
4.4消毒排查组：
4.4.1组员：管理员、消杀员
4.4.2职责：负责对隔离现场进行清洁消毒，并对现场相关人员进行排查。
4.4.3操作规程：
a) 消杀公司负责对隔离区域进行消毒，消毒人员必须身着隔离服；
b) 消毒范围包括隔离区域以及隔离区域以外15米以内的范围；
c) 消毒人员负责填写《消毒工作记录表》，由客服人员验收并在《消毒工作记录表》上签字确认；
d) 管理员对现场相关人员进行排查，及时向组长汇报排查的情况。
4.5后勤组：
4.5.1组员：各管理处各部门员工
4.5.2职责：负责对隔离区域内的人员并做好宣传和咨询工作。
4.5.3操作规程：
a) 在管理处设置24小时突发性公共卫生事件专线咨询电话，客户主管负责解答客户的疑难问题等，并做好记录；
b) 管理处应将隔离区域、突发性公共卫生事件以书面形式在告示栏或宣传栏张贴告示，同时送达业主委员会。
4.6突发性公共卫生警报解除后，管理处应:
4.6.1 立即检查并统计情况，将情况填写在《紧急突发事件报告》上
5 相关文件和记录

8、治安紧急突发事件处理规程
1.0 目的
规范管理处、秩序维护队处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对治安突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.0 适用范围
适用于公司辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。
3.0 职责
3.1 管理处主任负责指挥突发事件的处理。
3.2 秩序维护队长负责落实管理处主任下达的命令，具体处理突发事件。
4.0 程序要点
4.1 处理各类突发事件的基本原则
4.1.1 快速反应原则：
a） 当值秩序维护员/班长接警后：
——1分钟内到达突发事件现场；
——以1分钟从一楼到七楼的速度赶至突发事件现场进行紧急控制处理。
b） 管理处人员在当值时接到突发事件报告后：
——5分钟内到达突发事件现场；
——以2分钟内从一楼到七楼的速度赶至突发事件现场进行紧急控制处理。
c） 管理处主任、秩序维护员在休息时接到突发事件报告后,以最快的速度到达突发事件现场。
4.1.2 统一指挥
a） 处理突发事件由公司安委办主任负责统一指挥；
b） 辖区的突发事件处理由管理处主任负责统一指挥；
c） 管理处秩序维护员、秩序维护班长协助突发事件的处理。
4.1.3 服从命令的原则：
秩序维护班长需无条件服从管理处主任、队长的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
4.1.4 团结协作原则：
管理处作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，在管理处作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合管理处处理好突发事件。
4.2 盗窃
4.2.1 当秩序维护员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时：
a） 及时向公安部门报警；
b） 立即赶赴现场，并用通讯器材（对讲机或电话）向管理处当班人员报告现场的具体位置；
c） 若秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场，可用电话或对讲机报告。但在使用对讲公用频道时不应随意泄漏案件的性质，正确的呼叫对讲术语：“×××，请你速到××单位/位置（或使用特殊频道报告）”。
d） 秩序维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机或电话向管理处相关人员报告。
e） 秩序维护员到达现场后，立即了解被盗的具体时间及情况，维护现场秩序，保护现场，禁止无关人员进出现场；；
4.2.2 有关人员接报告后立即组织秩序维护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：
a） 与当值秩序维护员联系，要求秩序维护员对案发现场进行保护；
b） 管理处管理人员/主任到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔记），根据案情需要作出布置：
——向被盗窃的当事人/知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织秩序维护员去抓获犯罪嫌疑人；
——管理处主任将了解的案情及收集的资料进行分析；
——管理处主任将了解的案情及收集资料进行分析总结后向安委办主任汇报、请示作出进一步工作指示。
4.2.3 安委办主任收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
4.3 打架斗殴
4.3.1 秩序维护员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
a） 及时向公安部门报警；
b） 立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，秩序维护员应立即向管理处主任或安全员报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；
c） 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
d） 将因打架斗殴造成伤害的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2 管理处主任或秩序维护队长接报告后，立即组织、调遣现场附近的秩序维护员和当值机动秩序维护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：
a) 与当值的秩序维护班长联系，要求秩序维护班长对现场进行保护；
b) 管理处主任或秩序维护队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：
——调遣机动秩序维护员对打群架的事件进行增援；
——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；
——对事态轻微的事件进行调解；
——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人移交公安机关处理。
C） 管理处主任或秩序维护队长将收集的资料及作出的工作布置向公司安委办主任汇报、请示作出进一步的工作指示。
4.3.3 公司安委办主任收集有关资料及信息后做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。
4.4 抢劫
4.4.1 秩序维护员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
a） 及时向公安部门报警；
b） 立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时向管理处报告；
c） 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回管理处，并请事主一起到管理处后交由公安机关处理；
d） 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
e） 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的秩序维护队员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
4.4.2 管理处主任或秩序维护队长接报告后，立即组织、调遣案发现场附近的秩序维护员和当值的秩序维护员对现场进行封锁和保护。并迅速赶赴现场指挥：
a） 要求案发区域的秩序维护员参加现场的保护工作；
b） 管理处主任或秩序维护员到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：
——调派秩序维护员增援、抢救、围捕、保护现场；
——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问；
——收集有关的资料和线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
c） 管理处主任将收集的资料、信息及作出的工作布置向公司安委办主任汇报，请示作出进一步的工作指示。
4.4.3 安委办主任接报告后组织处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。
4.5 凶杀
4.5.1 当辖区秩序维护员在巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：
a） 及时向公安部门报警；
b) 立即赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通迅器材向队长、管理处主任或安委办报告；
c) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场。
d) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机处理；
e) 对伤者应立即送往医院抢救；
f) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；
g） 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2 管理处主任接报告后立即上报公司安委办主任，并迅速赶赴现场指挥：
a) 调遣指挥现场附近的秩序维护员对现场进行警戒、封锁。严格检查出入人员；
b) 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；
c) 协助公安机关工作，提供资料及线索。
4.5.3 公司安委办主任将案情向公安机关通报，并指挥秩序维护人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
4.6 交通意外事故
4.6.1 辖区秩序维护员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
a） 及时向交警部门报告，管理处秩序维护员协助处理；
b） 应立即报告管理处主任或秩序维护队长发生交通意外事故现场的具体位置；
c） 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；
d) 对重大的交通意外事故须向公司安委办汇报或请求支援。
4.6.2 管理处主任或秩序维护队长接报告后立即报告安委办主任，委并迅速赶赴现场参加抢救：
a) 调遣指挥当值秩序维护员、机动秩序维护员维护现场秩序、交通秩序；
b) 送重伤者到医院抢救；
c) 报交警大队事故处理组（电话：110或122）
——事故发生的时间及地点；
——事故造成的伤亡及损毁情况；
——已送抢救情况。
4.6.3 管理处主任或秩序维护队长接报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，并报交警事故处理组和公司总经理。
5.0 记录
6.0 相关/支持文件

9、中央空调异常情况的处置
.1 中央空调发生制冷剂泄漏时的处置：
a） 立即关停中央空调主机，关闭相关的阀门；
b） 加强现场通风或用水管喷水淋浇（应注意不要淋在设备上）；
c） 救护人员应身穿防