网吧员工管理制度.doc

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我的日记2008-10-15 11:15
网吧员工管理制度

3.网管

上班-交班-处理上-班遗留问题-游戏更新-电脑下载更新-30分钟记录一次-网吧日常事物

职责：

①负责组织培训网吧内所有员工的计算机基础知识简单机器故障解决方法和机器运行操作流程及注意事项；

②负责网吧所有计算机设备网络设备的软硬管理和维修，迅速排除机器及网络设备的各种故障；

③负责网吧机器网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运行；

④收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等。做到每天一次更新；

⑤所有网吧机器要做到每半年做机器除尘一次。保证机器的最佳运行速度；

⑥负责网吧其他上网之外的业务；如光盘刻录、网页制作、扫描等业务；

⑦负责耐心解答客人提出的服务员处理不了的各种专业问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不得让客人长时间等待；

⑧收集、监督，记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每周一报表；

⑨负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及网吧相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）

⑩每周一交上周硬件损耗表和使用键盘鼠标等易损件的新货使用情况等；

⑸《物品取用管理制度》

①网吧耗材取用标准

网吧耗材如用人员：经理、网管。其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因取用日期并由取用人签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换；

②网吧日常用品取用标准

日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名；

⑹《培训管理制度》

①培训的目的：为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识；

②培训的时间：新员工报道后由领班带班进行三天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度、服务、礼仪上的考核后，两日内转为试用员工；

③培训安排计划

第一天学习网吧管理制度、服务、礼仪。熟悉网吧环境，认识网吧同事；

第二天学习专业知识及岗位技能；

第三天深化加强岗位技能培训，实习独班操作。领班考核并填写培训成绩，新员工填写培训总结上交经理；

第四天-第五天独班操作、员工进行考评，全体员工投票表决同意录用后正式上岗；

⑻《休班请假管理制度》

①网吧采用刷卡上班制度，不得代刷卡或不按时刷卡，刷卡时间：（白班：7：30-8：00 晚班：19：30-20：00），代刷卡或不按时刷卡扣除当事人10元；

②不得迟到或早退，上班时间有事外出需向经理打招呼，超过两小时以上按请假半天算。经常不按时间上班，或者早退，直接给予辞退；

③旷工一天，不请假者，扣除当日3倍工资，连续旷工3天以上，直接辞退；

④事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工处罚，事假扣除当天工资，病假扣除当天1/2工资；（事后凭有效证明）

⑤新员工试用器期为一个月，员工在试用期内不享有休班待遇，有事可以请假；

⑥正式员工每月可享有四天休班时间，（除周五、六、日）休班时不允许两人同时休，无特殊情况不允许连续休两天；

注：休班或请假应提前请示经理批准。

⑼《学习管理制度》

每月进行一次专业技能学习，每季度进行一次技能考试，成绩优秀者可获得奖励；

⑽《薪资待遇管理制度》

① 网吧薪资采用基本工资+职务工资+补贴+奖金-罚款=当月工资；

②每月罚款总数超过100元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少

③每月5日前为支付上月工资的薪酬日

④新进员工前七天为试用，无工资等待遇！

⑤员工未满一个月辞职或者辞退者无工作餐补助（其中被辞退扣除当月工资）

⑾《危机处理管理制度》

①如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知公安部门。员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件；

②如出现停电或断网，网吧员工应先安抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，再去处理问题；

③熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识；

④严禁滞留醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网；

⑿《员工奖罚制度》

为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权利互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。

一、考勤制度

1.      上班迟到10分钟内罚款5元，迟到半小时内罚款10元，迟到半小时以上者扣除全天工资。

2.      没有请假而不来上班者一律按旷工处理，旷工者每日扣除3日工资。

3.      病假扣当日1/2工资，伪造病例，欺骗上级领导者，按旷工处理。

二、工作要求

1.      员工工作期间，工装要穿戴整齐，违者罚款5元。

2.      员工工作期间，文明礼貌用语不符合标准者，每人每次罚款5元；说脏话者，每人每次罚款20元。

3.      员工工作期间，要保持良好的站姿，禁止倚靠墙壁或柱子，违者罚款5元。

4.      员工工作期间，禁止与客人同坐一个沙发为客人调试机器，违者罚款10元。

5.      员工工作期间，未经上级领导批准不得私自外出，违者罚款10元。

6.      员工工作期间，禁止串岗空岗，无故脱岗超过十五分钟者罚款10元。

7.      员工工作期间，禁止长时间观看客人游戏或观看电影，违者罚款10元。

8.      员工工作期间，禁止长时间聊天，违者罚款10元。

9.      员工工作期间，禁止在工作区域吃零食，违者每人每次罚款10元。

10.    员工在工作期间，看见地面烟头或杂物没有拣起者，每人每次罚款5元。

11.    员工在工作期间睡觉者罚款50，如造成重大损失则开除并扣除当月工资

12.    员工工作餐时间为20分钟，超时者每分钟罚款10元。

13.    未经上级领导批准，员工任何时间不得在包间内休息，违者罚款30元

14.    员工任何时间不得用公司电话拨打私人电话，违反者罚款30元。

15.    员工工作期间，禁止打闹嬉戏，无论任何原因都不得跑动和大声喧哗，违者罚款10元。

16.    员工工作期间，不得在营业区域内接打私人电话和吸烟，违者罚款20元。

17.    客人桌面长时间没有清理的区域，当区服务员每人每桌罚款5元。

18.    区域内的角柜每天定时清理，小^^桶内保持清洁，否则当区服务员罚款5元。

19.    收银台除当区负责人外任何人未经上级领导批准不得动用任何设备，违者罚款50元。

20.    收银员每小时广播少于2次者罚款5元；不准时开关大屏幕者罚款10元；使用广播语言不规范者罚款30元。

21.    收银员差帐扣除所差金额。

22.    员工在工作期间营业区域内禁止在背后议论客人，违者每人每次罚款10元。

23.    员工未能按时完成或不执行店内领导所分配的工作，根据情况进行处罚。

24.    员工在工作期间要服从上级领导安排，如有不同意见不能当时顶撞，违反者罚款50元。

25.    员工如违反员工守则其它事项，根据制度进行处罚。

28．员工在工作期间私自上机者，罚款100元。

29．会议期间员工手机必须调成震动，违反规定罚款5块。

30.顾客下机，服务员必须马上关机，关显示屏。超过3台以上不关，每台机器罚款5元。

三、纪律制度

1.      私自拔网线上机者，利用工作便利条件把公司的钱财归为己有者，根据情节轻重处理，严重者开除。知情不报者扣除当月工资20%~50%不等。

2.      员工禁止向客人索取小费等不正当报酬或者勒索客人，违者罚款300元。

3.      公司和店里在举行各类活动期间，在免费赠送给客人东西和产品时，任何人不能以任何方式收取客人不正当的费用，违者开除并扣除当月工资。

4.      私自动用公司、店面和其他员工私人财物者，开除并扣除当月工资。

5.      员工不得携带店外饮料和产品在店面里私自销售，违者开除并扣除当月工资60%。

6.      员工不得给自己的朋友点员工餐，违者开除并扣除当月工资。

7.      拣到客人遗失的物品没有及时上缴者，开除并扣除当月工资。

8.      制造谣言，给公司带来经济损失或给其他员工构成威胁者，查证属实后开除。

9.      服务员和收银员禁止使用本店DM单或其它代金券，如发现使用或藏匿者开除并扣除当月工资。

10.    员工工作期间，无论是与顾客还是其他员工发生打架斗殴事件者，开除并扣除当月工资。

四、丢失赔偿制度

1.      区域内如有备品丢失，当区服务员按原价赔偿；如果服务员有伙同作案行为，将移交公安机关处理并开除、且扣除当月工资。

2.      如客人物品丢失，查证后与服务员有关，则移交公安机关处理并开除，且扣除当月工资。

3.      区域内如有物品损坏，当区服务员应查找原因。物品如果是客人损坏，当区服务员应主动要求客人赔偿；如果没有发现损坏物品的客人，当区服务员按原价赔偿；如果有隐瞒行为，则双倍赔偿。

4.      区域内如有劳动工具丢失，当区服务员按原价赔偿。

5.      员工在收餐具时，如果把餐具（碟子，勺等）丢弃到^^里，罚款50元。

6.      故意损坏公物者按原价双倍赔偿。

五、奖励制度

1.      拾获顾客遗留物品（价值人民币2000元以上），现金（人民币200元以上）主动上缴者，根据拣到物品的价值给予奖励50—100元不等。

2.      工作表现或服务太度良好者，经顾客向主管提出表扬，查证属实后给予奖励。

3.      本职完成出色，并在店内举行各种活动中有突出表现者，奖励50元。

4.      工作认真负责，服从领导安排，足以作为其他员工表率者，给予奖励10—30元/月。

5.      对店里做出重大贡献或挽回重大损失者，酌情给予奖励。

6.      工作人员多提合理化建议，使网吧效益明显提高的，意见方案被网吧采纳的，有突出表现受到客人或经理好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取50--500元不等的奖金；

7.      采用新技术使用网吧业绩提高，可领取10--200元不等的奖金；

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