兽药经营质量管理规范-GSP样本1.doc

Q/QHL-1
XX省兽药经营质量管理规范
检查验收申请表

申请企业名称：
经 营 地 址：
法 定代表人：
联 系 人：
联 系 电 话：
申 请 类 别：兽用生物制品□其 他兽药
申 请 日 期：

XX省畜牧食品局制

企业声明

1、本企业已按照《兽药经营质量管理规范》的规定进行自查，可随时接受兽药GSP检查。
2、本申请表所填信息及附送资料均真实可靠，若在虚假，愿承担一切后果及有关法律责任。

法定代表人签名：

（公章）

二〇XX年X月X日

表一
兽药GSP检查验收申请表

1、企业名称

2、开办时间

3、经营地址

邮编

5、法定代表人姓名

电话

6、法定代表人住址

邮编

7、企业负责人姓名

电话

邮编

8、联系人姓名

电话

传真
∕
9、经济性质
私营企业
10、经营方式
连锁经营
11、经营范围
兽用化学药品、中药、中药制剂、外用杀虫剂、消毒剂、兽用医疗器械等。
12、年营业额
（万元）

13、年利润额
（万元）

14、人员组成
人员总数
管理人员
技术人员
其他人员

15、兽药GSP实施情况介绍（可附页）

16、初审部门意见
（盖章）
年 月 日
17、组织验收的畜牧兽医主管部门意见

（盖章）
年 月 日
18、备 注

注：1、经营方式系指连锁经营、批发经营、零售经营、批零兼营。
2、经营范围系指兽用化学药品、中药制剂、外用杀虫剂、消毒剂、原料药、兽用生物制品、生化药品、中药材（中药饮片）、特殊药品（兽用麻醉药品、精神药品、易制毒药品、放射性药品等）。
3、经济性质系指国有企业、集体企业、外资企业、合资企业、私营企业。

表二
企业人员情况表
填报单位：（盖章） 填报日期： 2011 年 4 月1 0日
序号
姓名
职务/岗位
所学
专业
学历
技术
职称
备注
1

法人代表、档案管理员、营业员、财会员
畜牧
兽医
大专
∕
从事兽药经营12年
2

质量管理人员、
验收员
畜牧
兽医
本科
∕
从事兽药经营14年。
3

技术服务员、销售员
畜牧
兽医
中专
／
从事兽药经营12年
∕
∕
∕
∕
∕
∕
∕
∕
∕
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∕
∕
∕
∕
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∕

∕
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∕
∕
∕
∕
∕
∕
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∕
∕
∕
∕
∕
∕
∕
∕
∕
注：1、填报本表时，请将法定代表人身份证，企业负责人、质量负责人和质量管理人员学历证书或专业技术职称证书，其他人员的有关学历证书的复印件附后。

表三
企业场所和设施设备一览表
填报单位：（盖章） 填报日期：2011年 4月10日
营业场所及辅助办公用房
营业用
房面积
（㎡）
辅助用
房面积
（㎡）
办公用
房面积
（㎡）
动物诊疗
场所面积
（㎡）
备注
22
无
4
无
∕
兽药
仓库
仓库面积
备注
仓库总面积
（㎡）
冷库面积
（㎡）
阴凉库面积
（㎡）
常温库面积
（㎡）
特殊管理兽药专库面积
（㎡）

设施
设备
序号
主要设施设备名称
规格型号
数量
备注
1
货架
6.0×0.6M
4
∕
2
灭鼠器
∕
2
∕
3
干湿温度计
∕
1
∕
4
电话

1部
∕
5
客椅
∕
1
∕
6
办公桌
∕
2
∕
7
文件柜
∕
1
∕
8
扫帚
∕
2
∕
9
墩布
∕
1
∕
10
计算器
∕
2
∕
11
办公椅
∕
3
∕
12
擦拭巾
∕
2
∕
13
洗洁具
∕
1
∕
14
制度牌
∕
8
∕
15
公示牌
∕
1
∕
16

17

∕

∕
填写说明：1、根据企业经营类别和场所设施、设备的实际填写。如无栏目所设项目，应注明“无”。
2、表中所有面积均为建筑面积，单位为平方米。
3、“营业场所及辅助、办公用房”栏目中“辅助用房”指库区中服务性或劳保用房。

提
交
文
件
资
料

Q/QHL-2
“XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXxXx”
基本情况说明

一、原经营部情况
“XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX”始建于1995年8月,私营企业，原注册名称“XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX”，法人为：xxx，经营地址位于XX县胡家镇白龙街12号,门市面积为了42平方米，从事兽药饲料经营。经营部人员共有2人，法人xxx，营业员，大专文化，负责人谢云，大专文化，技术员、销售员。该经营部经营范围主要是饲料和饲料添加剂等。
该经营部有《兽药经营许可证》，申换《兽药经营许可证》，该经营部一直能够按照国家法律法规合法经营，在本县享有很好的信誉度，没有受过饲料主管部门的责罚等不良记录。
二、现连锁分店情况
2011年4月，“XX县XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX”与“XX县XX兽药服务部”结为连锁经营店，更名为“XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX”，法人仍为xxx。经营总面积为42平方米，(其中兽药经营面积为26平方米，兽药营业门市22平方米、办公用房4平方米，饲料经营面积14平方米、饲料库房45平方米）。
本分店现有职工3人，分别是：xxx（法人兼行政财务、营业员，档案员，大专文化）、熊荣（质量管理部人员兼验收员，畜牧兽医本科文化）、黄河（技术服务人员，畜牧兽医中专文化）。
主要经营产品是：兽用化学药品、中药、中药制剂、外用杀虫剂、消毒剂、兽医医疗器械和饲料、饲料添加剂等。
为能达到GSP要求, 我经营部经过3个多月的改建和扩建，在软件、硬件上作了相当大的投入。在建设中努力按照兽药经营质量管理规范的要求，扩大了场所、增添了人员、改善了环境、配置了设施、完善了制度、规范了程序。到目前为止,己经基本实现办公及各类资料管理规范化、经营管理制度化。特别是在各级兽医行政主管部门的指导下, 我公司本着〝质量第一、真诚至上〞的宗旨，通过建立质量管理体系，使自身管理水平跨上了一个新的台阶。紧接着我们将以GSP验收为契机, 加强质量管理和销售网络建设，完善兽药品种、剂型的配置，不断修炼内功,努力做到合法经营、诚信经营，为XX县畜牧业的发展尽一份力量。

Q/QHL-3

XX县XX兽药服务部

连
锁
加
盟
协
议
书

连锁加盟协议
甲方：XX县XX兽药服务部
乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
为了贯彻落实《兽药经营质量管理规范》、《产品质量法》以及《合同法》有关规定，以保证药品质量和确保用药安全，经双方共同协商，在平等、互信、互利的基础上，就乙方加盟甲方，开办连锁加盟店事宜，现达成如下协议：
一、甲方权利和义务
1、甲方所供应的药品质量符合法定质量标准和相关质量要求。
2、甲方保证商品包装牢固，标志清楚，达到交通运输部门货物运输规定的要求。
3、甲方向乙方提供的药品出现质量问题，造成的损失甲方应负责、对不符合国家有关规定的药品包退包换。
4、甲方向乙方提供的药品价位应低于非连锁店。
5、甲方根据乙方的要求，即时将向乙方提供所需兽药
，并向乙方出具发票，如甲方缺货，应向乙方说明情况，并采取措施即时向乙方提供。
6、甲方有权要求乙方对所销售的产品进行限价销售，以避免连锁分店之间的相互杀价；有权根据市场对兽药的价位进行调整。
7、甲方应向乙方提供无偿的技术咨询服务，并制定培训计划，定期招集乙方人员进行业务培训。
8、在协议时效范围内，甲方是乙方的唯一兽药供货单位。
二、乙方的权利和义务
9、乙方独立核算，自主经营，自负盈亏。
10、乙方对外挂牌应是“XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX”，内部装修应符合兽药GSP连锁店的要求，并按照甲方要求统一对外公司形象，维护公司利益，保守公司秘密。
11、在协议时效范围内，乙方只能在甲方进货，如有所需，但甲方缺货，乙方也必须向甲方申报，由甲方进行调整供应产品，未经甲方同意不得擅自在外购货。
12、乙方只能在甲方规定的价位进行销售兽药。
13、乙方对甲方提供的药品进行认真的验收，并作好详实的记录。如乙方由于储存不当、超过有效期等造成的质量问题及造成的损失，由乙方自行负责。
14、乙方有享受连锁分店的药价等优惠。
15、近效期药品乙方应及时联系甲方，请求退换货处理，过期不得退换。
16、乙方应随时收集兽药信息，包括质量反应情况、不良反应情况、市场供求状况、兽药销售情况等，并即时上报甲方。
17、乙方应在收到甲方提供的药品时交清货款，特殊情况不得超过三个月，年终结清当年货款。
18、乙方不得自行发展连锁分店。
三、重大违约处理。
19、如甲方违约（如第3、4条），乙方有权退出加盟店，并向甲方对其损失进行索赔；如乙方违约（如第11、16条），甲方有权撤销乙方的加盟店，并以书面的形式上报主管部门撤销加盟店和已过兽药GSP资格。
20、甲、乙双方均遵从此协议。双方发生争议，由XX县畜牧食品局协调解决。
本协议一式三份，甲乙双方各执一份，主管部门一份，本协议经双方代表签字并加盖公章方能生效，协议有效期为五年（即二O一一 年四月十日至二O一六年四月九日）。协议到期前3个月双方协商另行续签协议。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

代表： 电话： 代表： 电话：

年 月 日 年 月 日

Q/QHL-4
员工资料及岗位

法人（兼营业员和财会员）：XXX

技术报务兼销售员：xx

质量管理人员（兼验收员）：xx

Q/QHL-5 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
门市平面图
兽药经营面积：5.5×4.0 + 2×2 =26.0M2

卷帘门

饲料经营区
4.0m
办公区
门
中药专用货架

货

柜
电话
文件柜
兽药陈列区
货 柜
4m
6.5m

15

四川军扬牧业有限公司花池分店01号兽药GSP检查验收申请材料
Q/QHL-6
门市使用证明

Q/QHL—7

行
政
档
案

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Q/QHL—8
聘用合同
为贯彻执行《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》及《四川省兽药经营质量管理规范》实施办法，健全我部质量管理体系，规范管理措施，完善质量管理设施，提高我部的质量管理水平,同时本自愿、平等互利原则，特与以下人员聘用签订如下聘用合同：
聘任 x x 同志为本分店质量管理人员，全面负责本经营部的产品质量管理和验收等质量管理。对产品质量负主要责任。福利：聘用试用期三个月，按基础工资支付800元，试用期满后月基础工资加纯利润6%提成。
聘任 x x 为本分店销售员、技术服务员。全面负责本店的产品对外销售、业务拓展、产品售后服务和货款回收工作。福利：聘用试用期三个月，按基础工资支付1000元，试用期满后月基础工资加纯利润8%提成。
聘任 xxx 同志为XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX、档案员、营业员、养护员、财会员。全面负责兽药营业厅日常销售、档案记录记载、财会等工作。
本合同一式四份。
聘用单位（签章）：
法人签字：
被聘用人（签章）：
2011年4月 10 日

22

Q/QHL--9 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX行政组织机构图

技术服务员
xxx
验收员
xxx
法定代表人
xxx

质量管理人员
xxx
销售员
xxx
财会、档案员
xxx

营业员
xxx
负责本店药品的销售货款回收等工作。

负责总店发来的货物验收管理。
负责本部门市业务和日常工作。
负责开展业务、技术咨询和售后服务。

负责本分店行政档案、记录记载及财会工作。

Q/QHL--10 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX质量管理职能图技术服务员
苋河

验收员
xxx
质量管理人员
xxx
销售员
xxx
财会、档案员
xxx

营业员
xxx
负责本店药品的销售及货款回收工作。

负责总店发来的货物验收管理。
负责本部门市业务和日常工作。
负责开展业务、技术咨询和售后服务。

负责本分店行政档案、记录记载及财会工作。

编号：Q/QHL--11

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

员
工
档
案

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX兽药GSP验收申请材料
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
员工档案
员工号：Q/QHL—QB-01
姓名
xxx
性别

年龄

民族
汉
政治
面貌
无
文化
程度
高中
身高
156cm
毕业院校

专业
畜牧兽医
职称
无
现任职务
法人、财会、营业员
住址

联系电话

身份证号码

邮编

个人简历
起　止　时　间
服务处所
所任
职务

从1995年至2011.4

2011.4至今

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

营业员

法人、营业员、档案员、财会员

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
员工档案
员工号：Q/QHL-QB-02
姓名
xxx
性别
男
年龄
34

民族
汉
政治
面貌
无
文化
程度
中专
身高
170cm
毕业院校

专业
畜牧兽医
职称
镇村兽医技术员
现任职务
技术服务员、销售员
住址

联系电话

身份证号

邮编

个人简历
起　止　时　间
服务处所
所任
职务

从2001.9—2011.4

2011年4月至今

XX县XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

销售及兽医防治员

兽医技术服务员、销售员。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
员工档案
员工号：Q/QHL-QB-03
姓名
xxx
性别
男
年龄
40

民族
汉
政治
面貌
无
文化
程度
本科
身高
166cm
毕业院校
四川省党校
专业
畜牧兽医
职称

现任职务
质量管理人员
住址

联系电话

身份证号

邮编

个人简历
起　止　时　间
服务处所
所任
职务

2005、3-2011、4

2011、4至今

XX县胡家镇庆珍饲料兽药药营部

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

业务员

质量管理人员

Q/QHL--12
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
工号牌

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

编 号：QB/QHL-01
姓 名： xxx
职 务：法人、财会
员、营业员

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

编 号：QB/QHL-02
姓 名： 黄河
职 务：_技术服务员
_ 销售员

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

编 号：QB/QHL-03_
姓 名： 熊荣
职 务： 质量管理员
编号：Q/QHL—13

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

员
工
个
人
健
康
档
案

员工个人健康档案
建档时间：2011年4月10日
姓名
xxx
性别
女
出生
年月
1967
任职
时间
2011.4.10
部门

岗位
法人、财务、
营业员
员工号
Q/QHL-QB-01
检查
日期
检查单位
检查项目
检查结果
采取
措施

记录人：

员工个人健康档案
建档时间：
姓名
xxx
性别
男
出生
年月
1977
任职
时间
2011.4.10
部门

岗位
销售员、技术服务员
员工号
Q/QHL-QB-02
检查
日期
检查单位
检查项目
检查结果
采取
措施

记录人：

员工个人健康档案
建档时间：
姓名
xxx
性别
男
出生
年月
1971
任职
时间
2011.4.10
部门

岗位
质量管理人员
员工号
Q/QHL-QB-03
检查
日期
检查单位
检查项目
检查结果
采取
措施

记录人：
Q/QHL—14

员
工
培
训
档
案

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

员工培训档案

员工
姓名
xxx
员工号
Q/QHL—QB-1
培训
时间
培训
地点
培训主要内容
授课
老师

员工培训档案

员工
姓名
xxx
员工号
Q/QHL—QB-2
培训
时间
培训
地点
培训主要内容
授课
老师

员工培训档案

员工
姓名
xxx
员工号
Q/QHL—QB-3
培训
时间
培训
地点
培训主要内容
授课
老师

Q/QHL-15

设
施
设
备
档
案

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
设施设备档案
序号
设施设
备名称
规格型号
生产
厂家
数量
购置
价格
购置
日期
报废
时间
1
货架
8.0×0.6M

4

2
灭鼠器

2

3
干湿温度计

1

4
传真电话

1部

5
电脑

1台

6
椅子

2

7
办公桌

2

8
文件柜

1

9
扫帚

2

10
墩布

1

11
计算器

2

12
办公椅

3

13
擦拭巾

2

14
洗洁具

1

15
制度牌

8

16
公示牌

1

岗
位
职
责
和
制
度

岗
位
职
责

Q/QHL—16

法人（负责人）岗位职责

一、目 的：规范负责人的经营行为，保证企业质量体系的建立和完善，确保所经营的兽药的质量符合法定的标准。
二、依 据：《兽药经营质量管理规范》
三、适用范围：适用于法人或经营部负责人。
四、责 任：法人或经营部负责人对本职责的实施负责。
五、工作内容：
组织本企业的员工认真学习和贯彻执行国家有关法律、法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，确保企业所有的兽药经营活动符合国家法律、法规的要求；
（1）合理设置各部门负责人，领导并支持其独立、客观地行使职权，在经营与奖惩中落实质量否决权；
（2）积极支持管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范兽药经营行为，严格企业各项质量管理制度、岗位职责、工作程序规范、记录表格的执行和落实。
（3）定期对企业的质量工作进行检查和总结，听取质量管理人员对企业质量管理的情况汇报，对存在问题采取有效措施改进；
（4）指导质量管理人员，营业员及其他各岗位人员。依据各岗位人员的报告和管理记录，确认是否正确进行了相应的管理；
（5）组织有关人员定期对兽药进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止兽药的过期失效和变质，以及差错事故的发生；
（6）创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到兽药的质量要求。
（7）做好人员工作职责及班次的组织安排；
（8）人员关系的维护和协调；增进团结，提高企业员工的凝聚力。
（9）重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量工作的改进。
（10）努力学习兽药经营的有关知识，不断收集新信息，提高自身及企业的经营管理水平，重视员工素质的训练与培养。
（11） 经营场所形象的布置，气氛的营造。
六、直接责任：
对本企业经营的兽药质量承担法律责任，保证企业质量管理体系的有效运行。
七、 任职资格：
具有高中以上学历、从事兽药经营工作五年以上，熟悉兽药管理法规以及相关经营业务，有较强的经营能力和组织、协调、管理能力。

Q/QHL—17

质量管理人员岗位职责

一、目 的：为规范企业的质量管理工作，保证兽药质量。
二、依 据：《兽药经营质量管理规范》，《兽药经营质量管理规范实施细则》。
三、适用范围：适用于质量管理人员。
四、责 任：质量管理人员对本职责的实施负责。
五、工作内容：
1、贯彻执行国家有关兽药质量管理的法律、法规和政策，积极推行GSP在企业的施行。
2、负责起草企业兽药质量管理制度，并指导、督促质量管理制度的执行。
3、负责建立企业所经营兽药并包含质量标准等内容的质量档案。
4、负责首营企业和首营品种的质量审核。
5、负责兽药质量的查询和兽药质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
6、质量管理人员的否决内容：
（1）对验收不合格的兽药进行否决；
（2）对储存和陈列养护中发现的不合格兽药进行否决；
（3）对企业不合格的销售行为进行否决。
（4）对质量体系中不合理的职责、流程、文件进行否决。
（5）对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决。
7、协助开展对企业职工兽药质量管理知识的继续教育和培训及企业内部其他业务技能的继续教育或培训。
8、负责质量不合格兽药的审核，提出对不合格兽药的处理意见并
对处理过程实施监督。
9、负责兽药验收的管理，负责指导和监督兽药保管、养护中的质量工作。
10、负责收集和分析兽药质量信息。
直接责任:
1、对企业质量管理体系有效运行负责。
2、对不合格兽药的确认、处理、报损、销毁负责。
3、对连锁总店发来的兽药的审核负责。
考核指标：
1、质量管理体系运行的有效性。
2、质量管理体系的运行效率。
3、兽药品种的准确性。
4、各项岗位职责完成情况。
六、任职资格：
1、具有畜牧兽医中专以上学历，从事兽药质量管理三年以上工作经验。
2、熟悉法律法规和兽药经营管理知识，具有兽药知识和良好的职业道德。
3、具有职业责任感，能坚持原则。
4、经过专业培训，持兽药监督管理部门发给的上岗证。
5、质量管理负责人员不能在企业外兼职。
6、质量管理负责人员工作时间必须在岗，因特殊情况不在岗位时，应指定代理人负责。

Q/QHL—18
营业员岗位职责

一、目 的：规范企业的销售，保证销售的服务质量和销售兽药的质量。
二、依 据：《兽药经营质量管理规范》
三、适用范围：适用于企业的销售人员。
四、责 任：企业销售人员对本职责的实施负责。
五、工作内容：
1、严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。
2、每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。
3、保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语。
4、掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉兽药知识，及时掌握新品种的药学内容，销售兽药做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认真阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。
5、做好兽药的防盗和防止兽药变质的工作。
6、负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。
7、做好每班的贵重兽药的交接班工作。
8、协助搞好企业经营场所的设备维护、设施维护保养。
六、主要考核指标：
1、执行企业规章制度的情况。
2、营业场所兽药养护的结果。
3、顾客的服务和质量的投诉。
4、销售的服务技巧和销售技能。
七、任职资格：
高中以上文化程度，经过企业内部专业培训，考核合格后方可上岗。

岗
位
制
度

Q/QHL—19

质量方针、目标和承诺

本部坚持“质量为本”的原则，全面贯彻落实《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》等法律法规，加强基础管理，完善各项质量管理制度，确保各项质量管理制度的有效实施，强化全员的质量意识，提高员工素质，不断提高兽药经营质量管理水平。
本部质量管理方针为：“质量为本、科学管理、真诚服务、为人民健康负责”。
本部质量目标如下：
① 确保企业经营行为的规范性、合法性。
② 确保所经营兽药质量的安全有效，争取做到购进兽药合格率大于99%。
③ 确保质量管理体系的有效运行及持续改进。
④ 不断提升本经营部的质量信誉及品牌效益，做到全体员工质量意识和专业技能年培训不少于12小时。
⑤ 最大限度地满足客户的需求，做到客户投诉率小于0.5%，客户满意率大于95%
本部质量承诺：
一、遵守职业道德，销售放心药品。引领企业员工讲道德、守诚信，做到“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，在兽药经营全过程中诚实守信，童叟无欺，热情服务，礼貌待客。
二、遵守法律法规，接受社会监督。严格遵守《中华人民共和国兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》等法规，从合法渠道购进兽药，自觉接受兽药主管部门和广大消费者的全方位监督。
三、严格经营管理，确保兽药质量安全。兽药经营以质量和安全为中心，全面加强经营各环节质量管理，为客户提供质量可靠、安全放心的药品，不销售假劣药品。
四、完善服务体系，承担社会责任。自觉维护广大消费者合法权益，不以任何形式欺骗和误导消费者，不断完善售后服务方式方法，
对出现兽药不良反应事件迅速采取有效措施，按规定渠道上报并配合相关部门做好补救和责任追查工作。

编号:Q/QHL—20

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服务公约
接待顾客 和善热情
介绍商品 诚恳耐心
礼貌用语 微笑服务
收款找款 唱收唱付
商品陈列 科学管理
明码标价 接受监督
电话购药 预约送货
缺货登记 到货通知
顾客投诉 及时处理

农资打假电话:12316

编号：Q/QHL—21
兽药验收管理制度

一、目 的：把好购进兽药质量关，保证兽药数量准确，外观性状和包装质量符合规定要求，防止不合格兽药进入本企业。
二、依 据：《兽药经营质量管理规范》，《兽药经营质量管理规范实施细则》。
三、适用范围：适用于企业所购进兽药的验收。
四、责 任：验收员对本制度的实施负责。
五、内 容：
1、 兽药验收必须执行制定的《兽药质量检查验收程序》，由验收人员依照兽药的法定标准、购进合同所规定的质量条款以及购进凭证等，对所购进兽药进行逐批验收。
2、兽药质量验收应包括对兽药外观性状的检查和兽药包装、标签、说明书及专有标识等内容的检查。
3、验收兽药应在待验区内按规定进行检查，并在规定时限内完成。
4、验收首营品种应有生产企业提供的该批兽药出厂质量检验合格报告书。
5、验收兽药，必须审核其《兽药生产许可证》和兽药生产批准文号复印件。上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章。
6、 兽药验收必须有验收记录。验收记录必须保存至超过兽药有效期一年，但不得少于三年。
7、验收员对购进手续不齐或资料不全的兽药，不得验收入库。
8、验收工作中发现不合格兽药或质量有疑问的兽药，应予以拒收，并及时报告质量管理人员进行复查。
9、 验收工作结束后，验收员应与保管员办理交接手续；由保管人员
依据验收结论和验收员的签章将兽药置于相应的库（区），并做好记录。
Q/QHL—22

兽药养护管理制度

一、目 的：为确保所陈列和储存兽药质量稳定，避免兽药发生质量问题。
二、依 据：《兽药经营质量管理规范》。　
三、适用范围：企业陈列和储存兽药的养护。
四、责 任：养护员对本制度的实施负责。
五、内 容：
1、 兽药养护工作的职责是：安全储存，降低损耗，保证质量，避免事故。
2、依据陈列和储存兽药的流转情况，制定养护计划，进行循环的质量检查；对质量有疑问的或储存日久的品种，应有计划抽样送检。
3、做好温湿度检测监控仪器、仓库用计量仪器及其它设备的养护、控制、管理。
4、对储存的兽药应每季度检查一次，一般第一个月检查30％，第二个月检查30％，第三个月检查40％；对陈列的兽药应每个月检查一次。
5、 在兽药养护中发现质量问题，应悬挂明显标志或马上撤下柜台并暂停上柜台，尽快通知质量管理人员进行复查。
6、 养护人员应定期对营业场所的温湿度、兽药的储存、陈列、清洁和防火、防潮、防鸟、防霉、防虫、防鼠及防污染等工作进行检查。

Q/QHL—23

兽药陈列管理制度

一、目 的：为确保企业经营场所内陈列兽药质量，避免兽药发生质量问题。
二、依 据：《兽药经营质量管理规范》。
三、适用范围：企业兽药的陈列管理。
四、责 任：营业员、养护员对本制度实施负责。
五、内 容：
1、 陈列的兽药必须是合法企业生产或经营的合格兽药。
2、 陈列的兽药必须是经过本企业验收合格，其质量和包装符合规定的兽药。
3、兽药应按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，类别标签应放置准确，物