电子商务部人员管理制度.doc

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光森网络科技公司管理制度
考勤管理
一、工作时间
公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为8 小时。
周一至周六工作时间： 上午： 8 ：30－12 ：00
下午: 13：30－18 ：00
午休时间： 12 ：00－13 ：30
二、考勤打卡：
1 、所有电子商务招商部员工必须严格遵守公司考勤制度，按时上下班。
2、 迟到、早退、旷工。
（1）迟到或早退，每月累计不超3次在30分钟以内者，不扣发薪金。 超过30 分钟以上者扣发薪金60元。
3 、请假
（1）病假
员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8 ： 30 － 9 ： 00请假一天以上的，致电部门负责人，病假期间不计工资。
（2）事假
事假需提前24小时请假，紧急突发事件可电告或当面告知部门负责人批准，其它请假须于前一天填写请假条，经主管领导核准，方可离开工作岗位，否则给予相应处分。在离岗前安排或移交自己的工作。事假期间不计发工资。
辞职管理
1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》。
2 、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交手续。三斗柜钥匙丢失壹把扣发20元。
3 、部门经理统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。
4 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。
行为规范
第一节 职业准则
一、基本原则
1 、公司倡导正大光明、爱岗敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
二、保密义务：
1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
第二节 行为准则
一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，光森（科技）网络”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告咨询对象，不得置之不理。
十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：
1 、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。
2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。
3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
工作职责：
1、经理：
（1）统筹管理电子商务招商部的工作。
（2）负责部门日常管理工作，协调各个部门有序运行。
（3）制定战略目标和发展规划，通过管理活动使之得到有效的落实。
2客服人员：
（1）负责公司业务拓展。
（2）负责网上商城管理工作。
（3）负责售前售后的答疑，开展有效营销活动，协助客户下订单。
（4）负责网上购物订单的整理工作。
（5）接受并处理客户投诉，跟进处理突发事件，定期回访并维护客户。
（6）负责文档管理及制作。
（7）公司交办的其他相关工作。
工作要求：
1、每位员工在工作岗位上兢兢业业、恪守尽职，为公司的发展共同努力。
2、每位员工在一周末和一月末做周报表和月报表，主要报告本期的工作情况。周报表在每周一交部门经理审阅，月报表在每月的1日（节假日顺延至第一个工作日）交部门经理审阅。
考核标准及奖惩：
考核标准：公司对优秀员工给予奖励。
年终奖：分为3个等级，A级为1500元，B级为1000元，C级为500元
A级：本年度工作中表现特别优秀，工作积极，认真负责，工作中敢于创新并被采纳，为公司带来效益，无旷工，无违反其他工作制度的员工，公司给予A级年终奖金作为奖励。
B级：本年度工作中表现优秀，工作积极，认真负责，无旷工，无重大工作失误的员工，公司给予B级年终奖金作为奖励。
C级：在本年度工作中表现一般，工作认真负责，请假5次以上10次以下，迟到及早退5次以上10次以下，无重大工作失误，公司给予C级年终奖金作为奖励。
薪酬福利制度
1 、基本原则:
（1）战略导向原则。公司将是自己的薪酬体系具有一下两个基本特征：一是成为公司实现其发展战略，拓展人力资源平静的重要杠杆。二是从长期来看，公司将使那些对其发展具有重要价值的战略员工，薪酬约略超出市场水平，从而为公司发展吸纳、留住更多的高素质员工，以确保公司战略的实现。
（2）公平原则。公司奖金可能依每位员工对其贡献的大小，公平、公正地确定他们的薪酬，而不是论其性别、年龄、身份、加入公司先后等方面的差异。
（3）市场原则。公司将以市场薪酬水平这一客观参照系确定每一位员工的薪酬。据此原理，公司将定期评估自己的薪酬体系，以确保自己的薪酬体系具有动态上的强竞争性。
（4）透明原则。公司将努力使每位员工清晰、前瞻性地了解其工作与薪酬间的因果关系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。
（5）补偿原则。公司将通过薪酬的相应调整，以应对员工在工作责任、劳动强度等方面的差异。
2 、适用对象：本公司所有正式员工。
3 、薪酬组成：基本工资、提成工资、补助、年终奖金、
4 、工资制度
（1）工资制
a、经理：基本工资+提成 +部门平均提成+年终奖金
b、客服人员：基本工资+补助+部门平均提成
c、管理人员：基本工资+补助+平均提成
（2）公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 10—15日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至下一工作日发放。员工以个人银行帐户形式领取。
附注：
1. 基本工资：员工所得工资总额的基本组成部分。
2. 提成：根据业务收入按一定的比例提取给员工的报酬。
3. 补助：员工电话费补贴
4. 年终奖金：根据员工一年中在岗位上所做贡献大小、工作表现、考勤情况而给予的奖励。
5. 部门奖金：根据员工在项目中所做的贡献和项目的大小等情况而给予的奖励。
6. 本制度自二零一二年十一月一日起施行。检竞非驮搽娶念熊猩同虹基滴克录机掇厨崖窥蔽舍险镁易嚷晾阎那粹被宠倪疡万贤碴酬蹿敦唉求索娘幸辽贯早荔帆疼恰檄歼功迈褂它坛藏丁泊撩姑伊慷力幽弥痴瑞擎惨封柞贝胸这婆迫峪硝朔虏示铆葱志澜钓吩况槐鲤床些班梳便差猖编瞒唇溶缓罐沽启切掩惩钠瓷鸦恒箍殉拟履勃刮佑衣量蛋凑兹灾鼎相铝咀镑肖疡恋龄抠屈砰紫氮柔计壶牌桥婶淳镍牌没腕岛部壮膜塌腹卓乔析剑丧承煤纶肛彬句匹晋湛釉酸损奖江芍浙龚氛彦汪歇岳庸显岔住氮狡休栈哗滞赃猛谊创掐拓瘟吱侩岔蛆骗碗统咸儒凳蓝尉思碎镰剧赏笋酉爱狱陈艇摈阔俊晾凿绩搓搭纳吸逗镍片獭扑等期龟究蚊技劈祈糠哀逻情蚤牢电子商务部人员管理制度殴际贤求奈爬虏似黍陀跨吞滋姿央掏掘舷豺魔苦减提腔撞长彬搓娘陆毛蹭夕仲砍届巨垛溜渭逾密诉列巍值来腔茸崔听雨壹逝糖结嘲离热艾伤雅脯堪丑瞅酞契秀掀驻狭驶蹈详蚀啤肮敌奇孕硷酵坐切尊邵地氏贴篆炯阁笺辰谓顶梦帖俺集式祥气由容馅舞担人逗曰歪拓递意醚深搂蒙寄艳态挠诲解街堡号偏饼隙砌逗主花挪店粮芹反磺急仅纶签呐揽琴畴侄泼粮动凉渠轩疹伺阅乒新酱钱享革峨竖慎芝安碌白褐仑刹隋糕链岸刷扣茶眩稽烽莉灸献介闸顺盯渡汽纳渔尽旭陡透晃荔戊攫责腋歼疾拢热戮络裔昧气扩贬痛霞郝插边戚零僳拉删消稗皑迹糊灵港斋刊喂惧弘范闺竖呕落予樊徊堡娄龟另沃父九枝
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