人员培训管理制度流程(修改).doc

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人员培训管理制度流程
第1章 总则
第1条 人员培训宗旨是使公司员工了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。
第2条 每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而了解企业的文化和价值观及企业的整体运作，了解本部门职责、工作程序及方法，从而使新员工尽快适应工作环境。
第3条 人员培训包括新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职人员的培训。
第2章 培训计划
一、职前新员工培训：
第1条 入职培训应按人力资源部门的招聘计划和新员工入职情况来制定。
第2条 凡新进人员必须接受职前的岗位培训。
第3条 岗前培训需要帮助新进人员介绍以下几个方面的内容：
（1）解说公司的企业文化
（2）说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导人员。
（3）了解各部门情况，介绍负责人和同事。
第4条 岗前培训的内容应该包括以下几大方面：
（1）公司的发展历史及现状。
（2）产品知识的简介（水貂、面料）
（3）店铺的应用表格
（4）《员工手册》
（5）当季产品的熟知
第5条 按企业发展状况、工作环境及程序，新员工的岗前培训分为企业整体培训、部门工作引导和实地培训三个阶段。
第6条 整体培训最重要的是传授各种知识，并使新员工重点了解下列五大内容：
（1）公司状况：发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、历史使命及行业地位。
（2）公司各部门机构，各部门的工作职责、业务范围。
（3）产品的性能、包装及价格，产品销售情况。
（4）新员工未来的工作岗位要求及特征，与其他部门互相配合的事项。
（5）公司规章制度、纪律、道德规范及礼仪规范要求。
第7条 接受整体培训后，应对受训新员工的优势、劣势做出评价，提供给该员工未来的技术技能培训、实地培训的负责人，以便他们针对各个员工的弱点开展有侧重的培训。
备注：
1.适用员工：此培训在新进员工入职后一星期内进行
2.培训后收集各位员工资料：
（1）培训问卷
（2）培训结束后面谈/电话
（3）培训中讨论
3.收集时间段：
（1）每个课程/模块结束后
（2）每天结束后（培训期间）
（3）培训时候几周内
4.培训评估方法：
（1）电话访谈
（2）问卷调查
（3）测验、观察记录法
只用于：根据反馈修改课程（评估学员对课程的反映及课程实施的计划）
二、职中培训：
第1条 部门工作引导重点在于公司员工学习工作需要的技能，应在以下五方面加强在职员工培训
（1）工作态度与服务理念。
（2）掌握工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。
（3）工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。
（4）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。
（5）加强巩固之前培训内容，并阶梯式的学习工作技能。
第2条 实地培训即为员工在职期，让员工在销售现场进行模拟的培训。
第3条 培训可与现场有效结合进行。
第4条 公司培训人员是员工在实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术水准。
第5条 实地培训的指导人员应本着负责的态度，真实记录培训情况。
第6条 对调岗人员、复职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。应侧重于工作岗位职责方面的培训，使其适当了解企业组织概况、经营方针以及有关的人事管理规定等相关内容。
第7条 凡指定需要接受培训的人员，除有特殊情况经审核被给予准假或免训者外，一律不准不参加培训。
备注：
1.适用员工：在公司服务时间有3个月以上的在职员工
LEVEL ONE：
1.培训后收集各位员工资料：
（1）测试考卷
（2）情景演练、角色互换以测试学到的产品和技能知识
2. 收集时间段：
（1）培训前及培训后的测试试卷
（2）培训中的表现
（3）培训后的电话访谈
3.培训评估方法：
（1）电话访谈
（2）问卷调查
（3）测验、观察记录法
只用于：进一步发展课程目标，知识技能的获得是工作表现的重要方面
LEVEL TWO：
1.培训后收集各位员工资料：
（1）着重技能方面的问卷
（2）工作中变现
2. 收集时间段：
（1）培训前及培训后的测试试卷
（2）培训中的表现
（3）培训后的电话访谈
（4）培训后在职期间衡量工作中的技能
3.培训评估方法：
（1）电话访谈
（2）问卷调查
（3）测验、观察记录法
只用于：培训和行为表现与公司目标相连时
LEVEL THREE
1.培训后收集各位员工资料：
（1）测试考卷
（2）电话回访
2. 收集时间段：
（1）培训前及培训后的测试试卷
（2）培训中的表现
（3）培训后的电话访谈
3.培训评估方法：
（1）电话访谈
（2）问卷调查
（3）测验、观察记录法
只用于：进一步发展课程目标，知识技能的获得是工作表现的重要方面。

培训效果评估：
1.培训反馈表（培训结束当天）
2.行动实施情况（培训后在职期间）
第3章 培训档案管理
第1条 自新员工进入企业后，培训部为每一位新员工建立相应的培训档案，记录每一次受训人员的具体情况和培训效果。
第2条 将每次开展的培训用录像记录存档，并将与培训相关的资料存档，建立培训工作档案，其内容包括员工培训需求分析、员工培训计划、员工培训方案、实施过程、效果评估和考核记录等各方面的内容。

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