儿童商场管理制度.doc

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儿童百货商场有限公司
2009字 02号
儿童商场管理制度
为了加强卖场工作纪律、规范卖场工作标准、提升“淘奇宝”形象，根据“标准化作业、责任到人、分工配合”的管理原则，特制定本制度。

考勤制度
一、所有员工应按规定时间上下班，及时进行指纹考勤，并参加本部门的点名考勤。
二、考勤方式
1、考勤时间：每月1日—30日/31日为一个整月。
2、卖场所有营业员由卖场主管做日常手工考勤，次月1日交到商场经理处，与指纹考勤机记录核对、审核；
3、 所有后勤人员由商场经理做日常手工考勤。
4、 商场经理次月5日前将所有人员考勤记录交到财务室进入当月工资核算。
三、考勤处理
1、员工逾规定时间到岗时：
（1）超过1分钟至10分钟按迟到处理；
（2）超过10分钟至1小时以内按旷工半天处理；
（3）超过1小时按旷工一天处理；
（4）提前5分钟以内下班者按早退处理；
（5）超过5分钟以上提前下班者,按旷工半日处理。
2、员工如有迟到、早退或旷工等行为，依下列规定处理：
（1）当月迟到、早退不得超过三次，超过者每三次以旷工半日论；
（2）迟到、早退一次罚款5元/次；当月迟到、早退三次及以下者，扣罚10%的当月销售提成奖金；三次以上者，不计发当月销售提成奖金。
（3）旷工一天，当日无基本工资（含餐费和社保补贴），再罚扣3天的基本工资（含餐费和社保补贴）；旷工三天及以上者，商场作除名处理。
3、员工请假，应依照下列规定办理：
（1）员工请假分为病假、事假、婚假、丧假、公休假、特别假等。
（2）假期2天以上的，；后勤人员请假，由商场经理核准并做登记。
（3）病假当日无基本工资（含餐费和社保补贴）。病假1天以上者，应附当地市级医院的相应证明；当月病假超过三天，扣发10%的当月销售提成奖金，连续超过7天者劝其离职。
（4）事假当日无基本工资（含餐费社保补贴）。卖场营业员请事假，1天以内的，由卖场主管核准并作登记后方可执行，1天以上的，必须报商场经理批准后方可执行；当月事假超过2天，扣发20%的当月销售提成奖金；当月事假超过7天者劝其离职。
（5）婚、丧假定为三天，休假期间享有基本工资。请假需提前报商场经理核准备案并找妥本岗位之代理人后才能执行。丧假对象专指父母、子女和配偶。
（6）公休假定为每月4天，休假期间享有基本工资。由商场经理和卖场主管根据经营情况统一安排，但均不能安排在节假日和双休日。
（7）节假日和双休日，所有员工不得以任何理由请事假，否则除当日无基本工资（含餐费和社保），再按100元/天进行扣罚；请病假需持医院的住院证明；婚丧假例外。
（8）员工未经请假或假满未续请假而擅自不到岗者以旷工论处。
（9）禁止请霸王假。凡请霸王假者，作旷工处理。
4、试岗期、试用期人员考勤处理：
（1）试岗期的营业员，工作时间为9：00—18：00，考勤由卖场主管负责；试岗期间不安排轮休，如有特殊情况须请假者，试岗期须顺延，或视本人试岗情况即时终止其试岗。试岗期内离开商场的，试岗期无基本工资（含餐费和社保补贴）。
（2）试岗期留下的人员，进入试用期，试用期的营业员，由卖场主管安排进入正常轮班工作；试用期其他考勤方式同正式员工一样。
5、 商场所有人员的各项考勤情况纳入个人年度考核。

会议制度
一、每周商场例会（月初即为月例会）
1、召开时间：每周一10：00（如有特殊情况，由商场经理另行安排）
2、举行地点：办公室
3、主持人： 商场经理
4、会议内容：
- 财务主管汇报：上周营业收入、费用支持情况；本周财务工作安排和需要其他部门配合解决的问题；
- 卖场主管汇报：上周工作情况、反馈客人意见；本周卖场工作安排和需要其他部门配合解决的问题；
- 商场副经理和设计人员汇报各自上周工作情况；本周工作安排；
- 听取各部门意见，并进行沟通、协调；
- 商场经理布置本周工作。
5、参会人员：商场经理、副经理、财务主管、卖场主管、设计人员。
二、每周卖场例会（月初即为月例会）
1、召开时间：每周一15：00（如有特殊情况，由卖场主管另行安排）
2、举行地点：卖场内
3、主持人： 商场经理
4、会议内容：
- 卖场主管通报：上周各柜经营收入情况、人员工作情况、反馈客人意见；表扬表现优秀的员工、批评不良现象；
- 听取各员工意见，并进行沟通、协调；
- 商场经理总结上周工作，布置本周工作。
5、参会人员：商场经理、卖场主管、所有营业员。
三、每日卖场班前会（月初即为月例会、周一即为周例会）
1、召开时间：每日15：00（由卖场主管根据经营情况调整）
2、举行地点：卖场内
3、主持人： 卖场主管
4、会议内容：
- 卖场主管点评昨日各柜工作情况；安排当日工作；
- 听取各员工意见，并进行沟通、协调；
5、参会人员：卖场主管、所有营业员。

交接班制度
一、换班时，两班营业员应自觉做好交接工作，如因交接不到位而导致商场利益受损，由责任人承担全部损失，并视情节轻重给予10-50元/次的罚款处理，特别严重者可做开除处理。
二、交接内容：
1、领导已经安排的、本班未完成的、需要下班继续完成的工作详细内容；
2、本班接待的客户，未处理完成的、需要继续跟踪处理的遗留问题；
3、本班销售的、其他营业员管理的商品明细、销售票据/调出凭据的放置位置；
4、领导安排的、需要向下班工作人员传达的事情（含文件内容、工作内容、政策调整等等）

员工工作制度
一、仪容仪表要求
商场员工的仪容仪表，是体现商场整体服务质量的一个重要方面，对客人的心理活动具有直接的影响。因此，每个员工的仪容仪表必须符合商场的统一要求
1、 员工上班时间必须穿工作服，佩戴工作证；工作服应保持整洁、挺括；工作服和工作证如有遗失，由员工个人负责按进价赔偿；
2、 女员工须化淡妆上班；头发梳洗整齐，无头屑，过肩长发必须束起；不得佩戴夸张饰物；不准涂深色指甲油；牙齿清洁，口腔清新；
3、 男员工头发梳洗整齐，无头屑、不留大鬓角，发脚侧不过耳、后不过领；不得化妆，佩戴耳环、项链等饰物；不留长指甲，并保持指甲清洁；牙齿清洁，口腔清新；
4、 卖场主管每日检查员工仪容仪表情况，商场经理随时抽查。不合格者，按5元/次的标准进行罚款处理。
二、礼节礼貌要求
1、所有员工在上班时间必须使用文明礼貌用语，不得讲粗话、脏话；举止文明；
2、当客人走进商场时，所有员工须立即向其示意，并大声向客人问候：“欢迎光临”，客人离开时要大声道别：“谢谢光临，欢迎下次再来！”（包括员工在为其他客人服务时）
3、员工在为为客人服务时，应亲切和蔼，面带微笑，声音柔和，切记简单生硬，更不能把唾液喷到客人脸上和身上；要做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢，不得将个人情绪带到工作中。
4、严禁谩骂、讽刺、讥笑客人。当客人有不妥之处时，要保持克制和冷静，不要直接顶撞；有怠慢客人之处，应向客人道歉，说声“对不起”。
5、收款时，须对客人道谢。
6、违反以上规定者，视情节轻重给予10-50元/次的罚款处理，特别严重者可做开除处理。
三、卫生工作要求
1、地面无任何垃圾、纸屑，干净清洁；货架干净整齐，无灰尘、水渍；商品码放整齐，包装物上无灰尘、水渍；台面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，须保持台面清爽、整洁；各类凳子摆放整齐，顾客使用完毕后要立即恢复原状；垃圾桶内垃圾不得超过垃圾桶的1/3。
2、员工要自觉爱护商场卫生环境，不得随地吐痰、乱丢废弃物；整理商品完毕要及时清理垃圾，恢复商场环境卫生。
3、各班早班开班即开始做卫生工作，每日中午由卖场主管检查，商场经理随时抽查，不合格者，由当日早班所有人员共同承担责任，每人每次罚款5-10元。
四、工作纪律要求
1、商场内有客人时，员工须保持站立服务姿势，不得坐在凳子上，不得靠、趴柜台或货架；商场内无客人时，员工可在各自的区域内坐着稍事休息，有客人入场时，须立即起身问候并服务；
2、员工不得在卖场内长时间打堆，聊天、嘻笑、打闹、看书、吃东西（含嚼口香糖）、做私活，更不能喝酒、抽烟、睡觉。
3、工作时间，员工不得擅离工作岗位、串岗，更不得离开私自商场。
4、员工不得因忙于其它工作而影响接待顾客，不得私自代顾客收存货物及钱款。
5、员工不得顶撞顾客，不能与顾客争吵，更不能与顾客斗殴，遇到自己处理不了的事情时，必须立即请示上级领导处理；
6、员工不得携带私人现金进入收银台。
7、员工之间不得挑拨事非、聚众闹事；
8、员工上班时间不得私自会客待友、打私人电话；特殊情况下，会客不能超过5分钟，打电话不能超过3分钟。
10、任何员工不得做出任何有损公司形象的行为。
11、违反以上规定者，视情节轻重给予10-50元/次的罚款处理，特别严重者可做开除处理。
五、本制度从2009年12月1日起执行！

儿童百货商场有限公司
2009年11月20日苗木供应合同书

甲方：
乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃
经甲乙双方协商同意， 　（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：
一、 苗木数量：
二、 苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。
三、 苗木价格：每株计人民币
四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ）
五、 付款方式：任务完成后，10日内一次付清。
六、 有关事项：
1、 土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。
2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。
3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。
4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。
5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。
六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。
七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。
八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月

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