(38)培训管理程序.doc

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目的
通过实施有计划的、有系统的培训，使所有从事影响服务要求符合性、可能具有重大环境影响和影响职业健康安全的人员具备所需的能力。
8 范围
适用于公司的培训工作。
9 职责
3.1 总经理负责把握公司培训方向，对培训总体情况进行指导、监督；
3.2 人事行政部负责制订并组织实施公司年度培训计划；
3.3 各部门/服务中心经理负责本部门/服务中心培训的工作。
10 程序
4.1 培训计划的制定
4.1.1 确定培训需求
公司通过以下方式确定培训需求：
a． 人事行政部每年11月中旬向各部门/服务中心下发《培训需求调查表》并收集整理培训需求情况；
b． 人事行政部通过培训需求调查结果的分析，掌握培训需求。
4.1.2 各服务中心将次年的《年度培训计划》和本年的《年度培训总结》于12月15日前报人事行政部；
4.1.3 人事行政部根据总经理审批后的《年度培训计划》于12月31日下发至各部门/服务中心，作为各部门年度培训计划执行；
4.1.4 培训计划的调整
a．公司的实际情况（包括组织架构、岗位要求、人员调整、发展规划等）发生变化需调整培训计划时，人事行政部将按实际情况进行调整，报批通过后执行；
b．各部门/服务中心由于情况变化需调整培训计划时，应提前将调整情况报人事行政部审核，并按程序报批。
4.2 培训的实施
4.2.1 培训实施流程
4.2.1.1培训实施人依据培训计划准备相应的培训资源，如：场地、教材、记录表格、器材等；
4.2.1.2培训实施人员通知参加培训人员培训时间、地点、要求等；
4.2.1.3培训前由培训实施人员发放《培训签到表》，参加培训人员签到；
4.2.1.4培训结束后，由培训实施人员填写《培训记录表》对培训内容进行记录，并根据培训内容实施相应的考试。
4.2.2 入职转岗培训
员工在入职转岗后，需及时进行入职培训，详见《培训管理操作规程》。
4.2.3 部门/服务中心培训
部门培训分为部门自主决定安排以及公司要求的培训内容两部分。人事行政部对各部门的培训计划和实施情况进行不定期旁听和抽查，实际培训状况作为员工及部门培训考核的参考依据之一,详见《培训管理操作规程》。
4.2.4 公司级培训
4.2.4.1根据实际工作需要，由人事行政部统一组织各部门、服务中心参与的培训。如培训由内部培训讲师授课，则相应培训师应在培训前1周向人事行政部提供讲义、教材和试题；
4.2.4.2培训结束后，人事行政部将对受训员工进行培训评估考核。
4.2.5 外部培训管理
4.2.5.1公司将选派优秀员工参加外部培训；
4.2.5.2参训人员须按时、全程、积极参加培训，中途不得迟到、早退和更换人员；
4.2.5.3参加培训人员应了解培训公司的讲师授课水平及整体实力，并填写《培训效果评估表》将培训公司情况及时反馈给人事行政部；
4.2.5.4培训结束后须将培训资料（教材、录音带、录像带等）交人事行政部存档以供内部员工共享；
4.2.5.5参加外部培训的员工有培训其他员工的义务。在受训结束后的一个月内，编写培训教案报人事行政部备案，并对公司内需要了解培训内容的其他员工进行培训；
4.2.5.6培训结束后，参训员工需按照要求填写《员工外派培训总结表》交人事行政部备案；
4.2.5.7需进行考试的必须通过考试并取得相应证书；
4.2.5.8员工参加外派培训效果考核由部门培训负责人和培训相关人员共同进行。对于考核不合格或缺课超过两小时但事先或事后均未按规定说明的人员，将给予不报销培训费用及停止其当年参加外派培训资格的处分。
4.3 培训教材的管理
4.3.1 内部培训师有义务根据公司的要求提交教材、试卷等相关资料；
4.3.2 公司根据实际需要，由人事行政部组织相关人员编写各专业教材和试题，相关专业的负责人应配合培训教材的编写、整理、更新和完善。
4.4 培训纪律
4.4.1 员工应按时参加各项培训，培训时间按正常工作时记录考勤程序进行。相关规定参考《员工考勤管理操作规程》；
4.4.2 如因工作或其他原因不能全程参加培训的（缺课超过1小时），须提前或在培训后1天内提交由部门经理签字的情况说明，报部门相关人员备案，由公司组织的培训须报人事行政部，否则按旷工处理；
4.4.3 员工培训过程中应遵守培训组织者安排，配合讲师授课，认真学习，结束后主动和本职工作相结合，并积极反馈工作中应用情况；
4.4.4 培训结束后组织者将培训过程总结报人事行政部存档，并将酌情给予违纪者处罚。
4.5 培训考核
培训是员工工作的一部分，所以培训表现（如出勤、纪律等）、成绩将作为员工的绩效考核的参考依据，并占据一定的分数比例。
4.6 培训费用管理
员工参加外部培训的，须签订《培训协议》，并确定服务期限。
11 支持性和相关性文件
培训管理操作规程
员工考勤管理操作规程
12 质量记录及表格
培训需求调查表
年度培训计划
年度培训总结
培训签到表
培训记录表
培训效果评估表
员工外派培训总结表
培训协议
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