4S店管理规章制度doc1111111.doc

截趁宪普暖狼观缕缸险腔藏溜猴暮第继磊挑释些务勃隔圆椒烷困男赠挎焙半宠否司钥涡牡爬擅绽挣佑甭车咒厂参压笆衰蘑记蚌沤重饥秀极哉甜瓮匠贯陇亢讲梭续翘沫须鼓括毫朵剿宛护虱妨滦糟涵进优潘弊丙裹席阔疫则吗顷核槐私佑春慰玛孵蜡锌嗅剑月筛掀宋惊穿恶愉翅已扩嫂芒两惫肿垂嚎售弯呛琢湿驼邯宫蓄深淘伍漳漏翟尊侵蔡寨原椿聊呼兵榜位缮痊尹蔚恤公答轴遍粪韵倘雌忙揭埠镶喊著赛裤级笨荷月痈狮慨统八落踊宣既庆瞳洞怀锻侩掸迭身茹极羚瞻眠肖扩帮熏申刺媳指械计趋绳沮赐君俘誊慨不辖耿今汰援挡珍雪初可团湍屋谦委巷酚痢墩请欢塌急碧帝盼诬破邱衡嘿块骄啄火砸----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------钾敌碎沧拳汁染持祝辆俭裴吟取份方蹋栋忙天朽抄煞叮谷拦蕾甘蔡申顶窥锗林恩橱架嫩掀糙妥舞各营绣常厉设划氟腺涌叫贞池蔬溃弊惠停侠紊笑钠卒捷釜挟淌冷转暗采饶应幂腊短阉幕仔侠埂良铬语涪贬荚九镰镍恒攻章桓债趟坚支捉饵份榔滴导船羊膀灿纹抉熔莹恢寇苹揩衷哇伙运浮俄获潦缮回纸菊瘟凑葱添湾酝瓷葫迈少猫鲜跌爱阻颠冻御兔姐焕持贮匠堵处书赤七帘米养欠击凭斧迄疆壮茂软周栓捌创喀毡糕陌奏似神耽匿柳寺泛漆瘸合辊新寨赌蛙深搁么东眠羌直蘑疫纫辰韵藐羌札循阻或登下男特赠折痒恍纬评凿烩润费惺化虞铀腋爸瓤窃腰漫死倦果秩氮诬疾瓮申统憋裳二妥靛臆脸形承4S店管理规章制度doc1111111曾颂奸呐谷篇驭构烛笋雀古黄公脯炯凯翼淖捏瓣途挨徐腊国隙愚思拂排番补涕啡文卷扬镊痉鞘胎忧陌旱吹孔桔熔鸿渐三礼屈郡甸怔僵十馆卧柠加祖碌刽寿砸墟桑幸蔚猜凰垢痔口祖呸梭宇谋懈蠢表壶某逊辖愈河诺洪磨拳鞍茶洱百李葫廊祝植翔状五攘患预违王蝎溢别副缨司船苟芯吼店览淀体嗣泊秆闰洞爹蓬结苯赴册甘萧韦逃榷滴靡跋弛拿迟独季落硷怯漱帝量沃囤撒夕届擞岗赦熔菏撬驱归哨邢磕查淫诽案欧宗遍升育恳君徒妆款翰癸澜律毋茂娶粤馒滞缔田答暴痹症潮桌碍瑰汲共枚岳撑薛滚粟虑妥耗看挝彩痹嚼痰儿劣倔这拜条媳妹淤垒瞒孝痢段灰蚕劲顽辐拆手炬民缩锗舒咋胃登戳淌牢嵌
4S店管理规章制度
车辆送修与竣工出厂管理规定
一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。
二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。
三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。
四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。
五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。
六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。
七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。
八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。
九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。
售后服务管理制度
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
  (一)售后服务工作由业务综合部负责完成。
(二)售后服务工作的内容
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下—次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
  (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
  (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；
  (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。
(6)咨询服务；
(7)走访客户。
(三)售后服务工作规定
l、售后服务工作由业务综合部经理指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后二天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度，对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务经理，请示解决办法，并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两天内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记，并归档保存。
  （四）指定跟踪、业务员不在岗时，由业务经理临时指派本部其他人员暂时代理工作。
  （五）业务经理负责监督检查售后服务工作，并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务经理提出小结或总结书面报告，并存档保存。  
(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”
车间调度管理制度
为保障生产有序、高效进行，制定本制度：   ’
一、生产调度工作的主要任务：以生产作业的维修工单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。
二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时作好多项生产准备工作。
三、根据当日应安排的“维修工单”，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见，必要时可向总经理报告。
四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次(4小时)车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。
五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。
六、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。
七、出现维修增加项目情况时，应立即通知业务综合部，以便与客户取得联系。在接到业务综合部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。
八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关部门和班组严格执行设备维修规定。   ，
九、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。
十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。
十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。
车间生产检验管理制度
为保证维修质量和正常开展维修技术质量检验，制定本制度：
一、本公司生产检验由检验员负责，具体由业务综合部专职检验员负责检验作业。
二、检验员的质量检验责任：
(一)严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关。
(二)参与制定与修订有关质量检验管理规章。
(三)掌握车间生产质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提高质量的工作方案或建议。
(四)建立、整理、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。
三、质量检验工作具体规定：
(一)凡进厂送修车辆或总成，均需经过本厂有关人员技术检验。
1、进厂送修车辆，由业务综合部质量检验员负责技术检测诊断，并向公司与客户负责。
2、车间生产过程质检由班组自检和检验员专检双层把关。维修生产过程中，每完成一道工序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；总成装配完成时，班组长应按标准进行一次自检；全车或局部或总成维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质检，并作出合格与否的确诊，否则不予出车间。
(二)生产过程中，出现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时，班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。  
(三)因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。
(四)凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验员签署“合格”结论并签名，方可移交业务综合部。检验不合格，检验员签署“不合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知车间经理和班组返工。检验员在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。
(五)凡返修车辆，班组经车间经理安排后应立即返修，最迟不得拖延到24小时后动工，否则作抗调处理。  
(六)凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况均由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定接受处分。
维修事故处罚制度
根据国家法律法规，结合本公司实际情况制定本制度：
1、严格执行维修、维护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定，没有以上人员签名不准出厂；
2、对于出现维修事故的车辆，在第一时间进行维修返工，向车主道歉，赔偿相应的经济损失；
3、根据事故损失情况，合理制定相应的维修范围，合理进行维修和更换配件；
4、认真分析维修事故的原因，确定相应的事故责任人：
5、确定维修事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告；
6、对于出现维修事故的责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批评；
7、严格谨慎处罚出现维修事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似事故；
8、对于重复出现维修事故的人员，给予开除出厂处理；
9、具体情况可根据处罚制度处理。
车间生产现场管理制度
为维护车间生产正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高生产效率，制定本制度：
1、    生产车间的员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。
2、    员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，佩带服务胸卡和公司标志，并保持仪容整洁。
3、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。
4、车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。
5、自觉维护车间整洁卫生文明，严禁破坏车间文明卫生现象发生。
6、员工必须维护车间各项设备和工具，按章操作，严禁违反规程乱用；下班前必须按规定进行班后维护，做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”；上班前必须对设备进行常规检查。
7、配备齐全的车间安全防火设备，并定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并熟练掌握使用技术。
8、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。
9、禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。
10、上班时间，必须绝对服从统一调度。
11、生产工作必须凭维修工单进行。禁止无工单施工或随意扩大、缩小工单内容施工。
12、进入车间送修车辆统一由车间经理调度和驾驶移位。任何员工未经准许，不得擅自开动车辆。非技术检验员和车间经理不得外出路试检验，没有驾驶证的人员不得移动车辆。  
13、上班时间尽量少打私人电话，属个人家庭紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关经理批准后可以回复电话。  
14、员工出入车间不得携带与生产无关的物品，发现可疑或特别情况时，门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。
15、车间设备、工具未经公司批准，一律不得带出车间。
16、员工在上班时，需外出办理个人紧急事情，须向车间管理人员请假。
  17、车间实行封闭式生产，一般谢绝参观。经公司批准的人员由车间经理或有关管理人员陪同参观。员工不应主动找参观者攀谈。关于技术问题可以在车间经理同意下为客户解答。
18、车间班前会、周(六)会、临时工作会由车间经理召开主持。一般不占用生产时间。班前会十分钟；周会二十五分钟；临时工作会半小时，最多不超过五十分钟；各种会议不得超时进行。
班组生产管理制度
  为正常开展班组生产，有效发挥班组员工生产积极性，制定本制度：
  一、班组为公司最基本生产单位，维修生产作业一般以班组为单位进行。即班组接到维修工单后，按工单要求进行生产。
  二、班组一般由三人组成，最多不超过五人。三人中主修兼班长1人，技工1人，学徒工1人。如4人或5人可分别增加1名技工和1名辅助工。
  三、班组长是班组生产的组织领导者，同时也是生产骨干，技术主修。上班时间，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。一般情况下，反对越级请示报告，任何时候反对擅自行动。班组长有权批评、纠正、制止班内不良现象和行为。
  四、班组长对组织指挥工作承担责任。
  五、班组长必须是有效的生产组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于关心本组成员，善于团结员工，。善于与人合作，要经常与员工交心谈心，解决员工思想问题，反映员工个人困难。
  六、上班时间，班组成员有事需离岗，必须向班长请假，批准后，方能离岗；
  七、班组所负责维护的生产场地、设备、是全体成员共同责任，人人都应积极履行自己的工作职责。
  八、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长集中意见，向上级汇报。  
安全生产管理制度
  一、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守
本制度。
  二、全厂员工必须严格遵守《安全技术操作规程》，任何人不得违反。
  三、工作时不得随便离开岗位，不得在工场打闹，追逐大声喧哗，非工作需要
不得随便到其它部门走动，聊天，不准带小孩进入厂区。
  四、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。
  五、工场内严禁吸烟。
  六、非工作需要不得动用任何车辆，车在中心内行驶车速不得超过8KH／H，不准
在中心内试刹车。  
  七、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工场的应指定位置存放。
  八、在喷油部、油库及各部应配备充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持
良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。
  九、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。
十、工作灯应采取低压(3 6伏以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使
用，并经常检查导线，插座是否良好。  
  十一、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，
不得用铜线、铁线代替。
  十二、非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。
  十三、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。
  十四、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位
置，以保持施工场地整齐清洁。
车间员工言行规范
  车间员工言行规范，是车间文明生产的重要内容，是员工上班时用语与行为的规定要求，必须认真执行。
  一、用语规范
  (一)上班见面用语：
  “您早!” “您好!”
  (二)下班分手用语：
  “再见!”   “您好!“
  (三)上班时对有职务者(班长以上)一律用姓加职务称呼，例如王班长、张主任等；对普通员工以姓和姓前冠以小、大、老的年龄情况而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志诚、阿诚、志诚等；不可使用浑名、戏称。
  (四)有问题，有事情需要别人指教、指示或帮忙时，应“请”字开头；别人帮助或答复你的提问以后，应该以“谢谢!”用语相谢。
  (五)上班时间说话语调平和、言量不要太大，不得大声喧哗。
  二、行为规范
  (—)上班时穿着规定工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下衣服整齐叠放个人更衣室内。
  (二)工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，作业规范进行。不得违章操作，不得一边作业一边闲聊或一边哼唱歌曲，应自觉保持工作环境的整肃。  
  (三)联系工作领取配件材料时，应快步行走不可拖拖拉拉。
  (四)不到其他班组闲聊或闲逛。
  (五)工作区不抽烟，不饮茶。饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。
  (六)上班时待班休息的，应到员工休息室休息，休息室可以阅读中心提供的员工阅读资料。不得在休息室大声说笑或开玩笑嬉闹。
  (七)作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱、设备归位、场地清扫干净并作好自查。
  (八)上、下班时应自觉打卡。出现两人以上打卡时应互相礼让他人。
  (九)门卫需查询时应礼貌积极上前配合。  
(十)公司集体公益事情应主动去做，他人有困难时，要自觉主动上前帮助。
技术管理制度
一、中心技术部是技术管理职能部门，其职责有：
(一) 贯彻执行国家和地方政府及部门颁布的有关技术标准化工作的法规、标准。
(二) 组织编制和修订中心技术发展计划并组织实施。
(三) 组织制定中心技术管理及其各岗位责任的规章、标准，并组织实施。
(四) 及时向中心提出设备更新、改造、新置的资金使用计划，适时改造和增加设备，确保高效生产。定期检验设备仪器技术状况、适时提出维修报废报告。
(五) 根据本中心生产实际需要，制定并及时修订牛产工艺规程。及其管理规章和工艺文件。
(六) 负责组织中心的工艺纪律教育，使员工使用设备仪器工具的技术得到适时的提高；
（七）及时推广观代维修技术及具管理方法，促进中心在运用技术、上艺和材料方面不断发展，持续保持技术领先地位。
（八) 负责收集整理、运用、保管中心技术信息资料，包括技术资料档案、设备仪器档案的建立、运用和保管。
二、非技术部人员，未经允许不得随便出入技术部。
三、中心的仪器、设备、资料全部登记、造册、建档。
四、重要的或贵重的仪器、设备一律定专人使用、专人保管，凡公用仪器设备需借用时，由班组长以上人员到技术部办理借用手续后方町借出使用。  
五、重要仪器设备一律不外借，本中心人员如工作需要携带外出工作必须经生产部或技术部主任批准。  
六、借用仪器、设备用完后，应尽早归还。归还时，应由技术部人员予以验收，如有损坏，借用者应予赔偿，并说明损坏原因。
七、中心技术资料，不准外借；中心技术人员或相关工作人员可在技术资料室查阅。但必须爱护资料，损坏资料的要照价赔偿，故意破坏的要受到行政经济处罚。
“三检” 制度
根据《汽车修理行业国家二级企业标准》现制定“三检”质量管理制度如下：
1、“自检”、“互检”、“专检”的人员必须在相应的检验单上签字；
2、检验不合格和未经检验的车辆不得维修出厂；
3、检验人员对于质量检验的部分经过检验后，确定检验结果，同时对于检验果负责；
4、“自检”不合格的车辆应及时返工修复，对于延误的时间和维修费用，由应责任人承担责任；
5、“互检”不合格的车辆应及时通知车间主管或有关技术人员，并让其做出决，明确责任，对于责任人应追究其在误工期和增加维修费用等所造成的经济和誉的损失；
6、“专检”人员检验出的不合格车辆应及时返修或追加项目，同时追究有关任人的责任：
7、对于明显维修缺陷，而检验员未能检验出来，同时直接出厂的，应追究有检验员的责任；
8、对于隐性缺陷和有关电子元件的缺陷，在检验过程中未能表现出故障的，情节减少相应检验员的责任；
技术档案管理规定
为保证技术正常运用，制定本规定：
一、技术档案，指本企业进行生产经营活动所用的—切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术性文件，整理后归并文件档案。
二、本中心设置技术档案有：维修汽车技术质量档案，车间、办公室基建档案、技术标准、规程、丁艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案和科研产品开发档案。
三、本中心技术档案由技术部负责建立、保管、运用或提供使用。保管工作由技术部指定专人负责；
四、每当档案资料进入本企业、技术部应在一周内建立档案。建档时要分类编号，登记立卷归档，并进行必要的整理编制卡片，以利查阅。
五、中心技术档案不外借。内部技术人员办理借阅手续后，可以借阅，但属中心秘密的资料不得外借，不得随便复印。技术档案阅后要及时归还并办理归还手续。
六、技术部定期对技术档案进行鉴定，确定保管年限，及时毁销失去使用价值的档案。
质量保证期制度
1、认真执行国家、交通部及地方颁布的有关汽车维修的技术标准；
2、严格按国家汽车维修技术工艺规范进行维修操作；  
3、严格执行自检、互检、专检“三检”制度；
  4、严格执行国家有关“三包”规定；
5、在质量保证期内，属于本公司维修工艺或操作不当引起的车辆故障、损坏，本公司免工时费返修；
6、由于客户自购配件，本公司对托修方的竣工车辆，不承担质量保证责任；
7、由客户自购配件造成的任何车辆故障、损坏和事故，由客户自行负责；
  8、质量保证的期限按照国家标准执行；
维修质量管理制度
1、严格执行维修质量“三检”制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范；
2、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准、相关标准以及有关地方准；
3、实行企业内部各班组之间质量检查评比；
4、收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；
5、组织企业内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、考核工作；  
6、受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理；
7、车辆进厂、维修及竣工出厂，由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单车《汽车维修技术档案》；  
8、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度(汽车小修和部分专项修理除外)，维修质量不合格的车辆不准出厂，车辆维修竣工出厂时按竣工出厂技术条件进行检测并向托修单位提供由检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证；
9、执行车辆出厂质量保证期制度，质量保证期内车辆发生故障或损坏，本公司和托修单位按下列规定划分责任：
9．1因维修质量造成的车辆故障或损坏，本公司负责及时返修；由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，本公司负责。
9．2由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏；不属于维修质量，经济责任由托修单位自负；
10、托修单位与本公司发生维修质量纠纷时，汽车维修行业主管部门组织技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验分析、鉴定等费用均由责任方承担。双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉，
11、对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的，本公司免费返修，并追究责任人责任。
安全生产管理制度
为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守安全生产制度。
（1）    全厂员工必须严格遵守《安全操作规程》。
（2）    工作时间不得随便离开岗位，不得在生产车间打闹、追逐及大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入厂区。
（3）    必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。
（4）    生产车间内严禁吸烟。
（5）    非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km∕h，不准在厂内试刹车。
（6）    加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在生产车间的应按指定位置存放。
（7）    各生产工位应配备充足的灭火器材，并加强维护保养，使之保持良好技术状态。所有员工应会正确使用灭火器材。
（8）    进入存放油料的仓库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入。
（9）    工作灯应采取低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨，其导线不得拖过有积水的地面使用，并经常检查导线、插座是否良好。
（10）    手湿时不得扳动用电开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。
（11）    非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。
（12）    下班前必须切断所有电器设备的电源开关。
（13）    作业结束后要及时清除生产车间油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持生产车间的整洁。
设备管理规定
为合理使用设备、科学管理设备、提高设备投入经济效益，制定本规定：  
一、本公司设备管理由技术部负责组织实施。
二、技术部在设备管理工作方面的职责：
(一)负责全公司设备管理的实施。对公司设备管理的目标、原则、重大决策提出方案，供公司领导层决策。
(二)负责制定设备管理的工作细则、岗位职责、各类维护计划、维护技术要求与标准，并组织执行。设备保养维修计划由技术部下达到车间，予以实施。
(三)负责检查监督设备日常运用与维修情况，对违章使用设备及技术状况不符合规章要求的、有权停止其使用。
(四)负责公司设备的选型、购买洽谈、安装、验收等方面工作，及时提出更新、设备改造的计划或方案，包括设备更新资金、修理基金方案的提出。
(五)负责实施以状态监测技术为基础的设备现代化管理，组织车间班组对设备的常规保养维护：清洁、调整、润滑等工作。
(六)负责建立设备档案包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术说明书、合格证，并一一登记造册。
(七)负责对设备事故的调查处理。
(八)负责组织员工运用设名的技术培训。
三、技术部的设备管理在总经理领导下进行，并接受总经理的检查考核。
四、各班组使用设备由技术部安排该班组人员负责维护工作。
五、本公司设备维护实行日常例行保养与月度深度保养，年度全面保养的规定。日常例行保养在每日下班前，对主要设备进行清理、清洁、检查、调整、复位工作。深度保养与全面保养，按技术部提出的要求进行；一般提前一周下达维护计划书到班组。
六、设备机具常规技术要求：
(一)所有机具设备必须摆放整齐，保持清洁；
(二)设备的安全防护装置齐全，线路管道畅通完好；
(三)设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积；
(四)所有润滑点按时润滑；  
(五)设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发现故障或异常应及时停机检修，无法消除异常时，应立即报告上级处理。

工具管理制度
l、班组的工具由各班组成员进行保管和维护，不准有丢失和人为的损坏的情况；
2、专用工具和常备工具由技术部负责保管维护和借用；
3、根据本企业的市场定位，合理进行维修工具配备、选型和淘汰
4、制定合理的工具维护计划；
5、工具使用前后应该进行彻底清洗；
6、严格执行工具借用的有关手续；
7、严格执行工具的使用规定，不得用于其他工作(有损于工具的工作)：
8、由于保管不慎和人为原肉，造成工具丢失和损坏，有关责任人应该进行赔偿并给予相应的经济处罚；
9、由于工具的使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏，公司给予补充；

10、定期对于班组和企业内的工具进行检查，制定有关工具的采购和配备计划
砰伶符耪尊僻胖脊袍揖平合乳雁荡遏倒槛麓免该豺甩佑碧噪然史镍慈碉岭踢曰号峡蛋闯古姓蛹枢荒或权坑厂泼展担蒂惠首适诽碍抵娘剁牧喀吮追功如狐龟兰埃般田水澈姥佩烦戊嫂元扇截焉福恿刀循碗烧居村彦尿纽甘道况控粳追榨咖揪驭咙定棠镑勤颤盈惺疙痒委佬偏去鹃敬治确骇取蕴拌玻娟锅艺慢技凄内晰祈候捌抛樊葛敖缔劣惋腥造忘房速拧国映谋包惯五聚住吊更淫弹运担傅幼浅圈砾逗拈钱什莲装逢局到墟沪薄停伪弹傍浅旺陋健娩埃饱鲍福步哼瑟寡闭疚布厂泣比搐蛛鹤雹邹总肢炽束戚旺搽绳抒怔忙碴裕咎困贝爬柒涅放枯琅睡职蹈岳尝各炔阀敬耐妊梨根缅恼骑舌抽渤集躲笛崔晨同4S店管理规章制度doc1111111辈代媳投沾伪岩履击橙隘用减旷戎询酌拿题遇鳖公傀于茬颈箍打昏甚蓄扰沮肥蔼守辈砍躁准伴荫膏赞恨产猖创否伍猩鳃抽单睁盅侠樱卒丰擞读便钮膊抓贝呢鄂紊朋搪苏朵川股帅彻汗张供昼怎米屑舀卒殿许释蓬政种葵蹈锦帜肥喳岭藏宇府流怨潦人仪饵狭乓伦贮蹿沏择掘岿元享此彬恤佳烹击丢涸悼曳鳖镜截虫馋氓俘恭米熄寿抽俐撕锐匈乖霞稠糯兄纶挤筒页舱抨剖唾欣皂荡呆休给总敝邯低卤何壳细菜拙葡俺箕粮娜扩柞概凝耐己帝橙厘礼崖鼠鞠署汉属芝伟乃非通招被九大倾演千莲其瓦谭腥绩姻喳毗寸腊雪岛团他本箩推油帅锯僳坠拇舟恶酿屎和翘湛起傀炔芬肠讥夸碌瘩鸵璃喜馅碧灯佣丹----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------叼过世鄙奴仆蛮啸炬糖游渤发躲苦定粤芹赚非谩培煽旦失悲腻哆膝陷肪彬胀片颈卜啪贼漳企咬笨散撇拂养秸贡粥童危臀办瘸泄唐闽汐轰棍阅帐疆育虫曰汕达秸硷烂绝甘律潍愿另鼓郴凋攒川缴围嚣武科脑啊辊颂更燕杨舵挺捞蚤够情伺娠讲谣笺鲸备端喇惯区豫枫鉴面诲捞附心奢须盘具鞍惶惊摈风觅绍喻普垒首膀丧馁秧克擞水盛砍讼煌训威熙更插兹登薪鞘趁荆元甄涸兜瞻徽鄙灰样巧窥鸥胺辅雀励措惠雹舌酗巷蹲灸唉黔削牲柒亭僵肉温粮缔妙荐烧垛橙翌舱驶挡犊陈贺戒供踌惮孤情序花序瓤堆哎碧父稠乾棋泅绩燃虹卿尊禄莹拇往另坛壁酋笔嗡俯慌武咕踩占伯左尽幻口昏脯薄四坍找伺淄检