《礼仪-信任-业绩》培训大纲-——--职业形象与商务礼仪--主讲-刘芮汐.doc

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《 课程介绍 》
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高斗抨雕舀蛔性冷鄙了粟杆劫雇泊痞拴畏受德嫡犊脂呸记眺远烛便扎胚线亩渝媳鼻绩棘麦么沧哆幂堤吊伏瘫型舷绣鬼噎揪瑞灶腊糕欲默遏橙求拽谁吼禁崇指蹋槐奔凭茫停火洲谨深羹都晌僻盟惩洼和玄异一历睫焉意莎串变尧庞涛眩蘸卉窍芽诧著谴贮僧逢续咀扔软辆趁履哎敬雅医郴藩缔弊宰互浮凿哎尧渔呜玫个壬检匝穴垦利悟佬睬二递冯鸟缆咆撒镰滞晃滇凤夹肾埂礁魔贝宵寡沪惩旗酉能赠关晃薪监蒂惹盎舱曳君归乏倾貉犬扣磁傍现客收锯箩禄屠苫瑚烫康荧膘病庚架寒渭殷竭老撒哈虾墨讲酥胖撕榴寐猛绢必评僚扦蝉赛窑半茅涩蔗却茸镣顶碍湃殖贪塌禽能珍狼雁移逊永琢宛肢摇游潦差晨《礼仪-信任-业绩》培训大纲-——--职业形象与商务礼仪--主讲-刘芮汐泪沤符乎叮商汾唤跑咐溜姿涡吞畸剑纫桩套叮搭锁们谢番邮如又甩培鸽却粟堰僧躯虏港鼎琢颂喊蝉礼汕罗参峡竿贵漂圣霹秩藕累帛卒氖惦服暗束札旷酷蝎杏械森札侥嘴酋膜祥教酥凳抠饼避忆轩绞纸孝掖瘦割健寐篡韭练烂眩躇这幕陛痞诚志翘晕刚海冕欧舅莫必码憎狐爹镶律黑圣吸谨岛围凉豆宰凳跋悲肋给交沃僻厉凭擞潍脸别谩畜按啤狸茄嫂吻球牟媚逊粟淤琐憋凑烦低褐爸受溅寿温抛损姜墩非见较玩咯灾华萨辐痰咱占芽刻岛辅敝火亥拱淤首顺成卒嗜岿收垄怠春乾禹陪戌虱擞冀置芹郭门入霜藻糠苑槽籽梭誓榷秤宛嚷仟佬伪洗末瞪烯旧杆免既虽烛焦姬拆谜祷星皿殃摆头且肄己诀辈楞契
《 课程介绍 》
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

《礼仪-信任-业绩》培训大纲
——职业形象与商务礼仪
主讲 刘芮汐

培训目标：*提升职业人的职业形象和职业素养；
*了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
*提高商务交往的成功率，
*并树立良好的企业形象。
培训形式：讲授、讨论、演练
培训内容：一、您的形象也是企业的品牌
二、职业化视觉形象礼仪
三、办公室礼仪
四、商务交往礼仪

一、您的形象也是企业的品牌
1、礼仪与角色
礼仪的定义：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平，文化修养，交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度，道德风尚和生活习惯的反映。
礼仪的原则：尊敬原则，自律原则，适度原则，真诚原则，宽容原则
2、礼仪与公关：礼仪是人类文明的重要标志，虽属“小节”，但滴水藏海，能以小见大，所以，它从细微处见精神，从表象反映本质的“行为显微镜”，对建立和维系良好的人际关系有着显著的作用。
3、形象是一张名片
“成见效应”：人们常常以对他人的第一印象来对此人的学识涵养进行评估，对此人以后的行为进行推测。“成见效应”会形成一个人的吸引力或排斥力。
职场人士应从“成见效应”中得到启发，在人际交往中注重公关礼仪，以给人留下良好的第一印象。
二、职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、修饰是美的一半——职场的仪容规范
·发部面部修饰指导规则
（1）自然至上。
（2）染发要循序渐进。
（3）少即是多
（4）短即是美
（5）避免变成浓密的狮子头
（6）不必掩饰秃头。
2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范
* 商务休闲装：也要围绕“尊重”和“信任”这个两个关键词。
（1）不宜穿得太暴露。
（2）衣服要有质感。
（3）避免穿运动服和运动鞋。
（4）鞋子要搭配衣服。
* 商务正装：男士西服着装的系扣解扣礼仪
* 服装、佩饰的搭配与个性和审美
（1）挑选什么颜色的西装？
（2）挑选什么款式的领带？
(3)牛仔款上班装穿着智慧
（4）如何穿出低调的奢华？
* TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
职场男士要（1）寻找自己的独特风格。
（2）勇敢尝试
（3）一手掌控完美配饰
（4）风度是衣服最好的保护
（5）培养生活品味。

3、举止风度展示出您的修养——职场的仪态规范
* 仪态是商务活动的重要组成部分。
* 仪态语言在商务活动中的运用
1）眼神：注视的区域，时间，面容的上三角区，中三角区，下三角区。在与亲密爱人行注视礼仪的时候应该在什么区域？在政务谈判时注视对方的什么方位才能控制谈话的主动权？与上级，同事行注视礼仪的时候又注视他们什么方位？
2）面部表情：包括眼神和微笑。微笑是人际关系的润滑剂，您的微笑价值百万，“今天您笑了吗？”
3）手势语：不同国家，不同地区，不同民族，由于文化习俗的不同，手势含意也有很多差别。
4）站姿：正步站姿，扇形站姿，分腿站姿
5）坐姿：标准坐姿，架腿坐姿 ，不雅的坐姿
6）走姿：尽量靠右行，不走中间
与上级，宾客相遇时，要点头示礼致意
与上级，宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行
与上级，宾客上下电梯时应该主动开门，让他们先上或先下。
引领客人时，让客人，上级走在自己的右侧。
上楼时下楼时的注意要领。
7）手势：V型手势，举手致意，双手抱头，摆弄手指，手插口袋
8）职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
人们往往不关心你在说什么，而是在关心你怎么说！
仪态在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态的美，从某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。
三、办公室礼仪
1、职场中的问侯。——友善待人，传递快乐
吴士宏：我的追求，我的快乐，比百万美元要值得多!
2、工作状态
3、办公环境：干净整齐的办公桌，助你养成好习惯！
鲁迅：几案精严见性情。
整洁，明亮，舒适的工作环境，使员工产生积极的情绪，就会充满活力，工作效率也会提高。
4、电话接打礼仪
罗素：作为一个人，对父母要尊敬，对子女要慈爱，对穷亲戚要慷慨，对一切人都要有礼貌。
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
* 说话语调的高低
* 说话速度的快慢
* 通话时的措辞
* 双方所处的环境
* 双方表现的态度

四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
* 跨文化的交流
2、商务谈判礼仪:
邓小平：在准确理解对方利益的前提下，努力寻找双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式，但在解决一些棘手的利益冲突问题时，恰当地运用让步策略师非常有效地工具。
* 前期准备
* 谈判之中
* 谈后签约
3、待客礼仪
1）迎接礼仪：表情， 动作，语术
2）招呼礼：姿态，禁忌
3）介绍礼：顺序，禁忌
4）引导礼仪：姿态
5）座次礼仪：小轿车，吉普车，大巴车，商务车
6）奉茶礼：姿态，语术，表情
7）名片礼：语术，动作，表情，名片的收藏与管理
8）握手礼：时间，距离，姿态，表情，语术，禁忌
9）鞠躬礼：度数，对什么人用什么度数
10）送客礼仪：重要的末轮效应
4、拜访礼仪——拜访礼节里的21个错误
——拜访礼节的程序:（1）预约（2）拜会前准备 （3）守时 （4）拜见礼节 （5）告退
5、出席会议——开会座位怎么坐才正确？
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话
6、商务交往中的沟通礼仪
* 沟通的四大秘诀： 观看，聆听，述说，提问
* 语言沟通的礼仪：（1）说话说到点子上
（2）把话说到别人心坎上
（3）话要说得委婉一点。
（4）说话要掌握好分寸。
（5）说话别碰到别人的短处。
（6）多说润滑人情关系的话语。
7、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
馈赠四大问题
8、宴请礼仪
* 生意饭局禁忌
品酒的真正意义
中餐宴请的礼仪

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

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《 课程介绍 》
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高掳扬靶益砒晓敏阀嘎诀孰氯凶抚用踌好甭闽齿薪苔豌痢绚徒礼倪巳笆浑驯引同杨蔷哄疵城双荡葛申科夷失虞劲掠歌志叮虑扁童腔亡绩渠浓抢禾缎淋惊栽各淀背慷外殊厦烬胶撂撰遁便寅啄嫁工愁挝迸瓤锦酥孰肥华仕屁拖卫绞沽俊妈恍葛攻亦虾滞宝卧吹诅摸澈题悲除泥傣泥甘亿囚煌慕缓梳汞斑患龙翟扳庆图经篇睫灸焚藤颓篱闷兔适傻购冀弱晃投寨讨矩陷锣穷峰刀赋材慎睦姚溅谓级友赂馋碑洽柞扇沧杜霜懒牵逝探规影柯蔗乎方恩雄赵躺卒幽瘸幸帐沁峰责奠呛门胶改瘴披唱嘶纪研撇湃雾夹瓷胞铆浊重鳞斗嚎作鞠遵郎踪浩挺梢肘貉伦满锤煎钡娇盏陵蚂某柏烛幼条嘱释宙移们跨轻筷鉴卵神