《山东省汽车旅客运输服务质量规范》、《山东省道路运输条例》、《安全生产操作规程》综合测试题.doc
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4、遵循(科学)发展、(统筹)规划、(节能)环保、(安全)便捷的原则。道路运输管理应当依法行政,高效便民,公平、公正、公开。2、从事汽车旅客运输的单位和个人,为旅客服务必须做到(安全)、(及时)、(经济)、(方便)、(舒适)。3、客运经营者应当为旅客提供良好的(乘车)环境,保持(车辆)安全、清洁、卫生,并采取(必要的措施)防止在(运输过程)中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为。4、客运站站容要保证设施、设备(齐全有效),置放(整齐)、位置(适当),使用(方便)。5、售票要求是“三问一唱四交代”,三问:问(到站)、问(时间)、问(张数);一唱:唱(收款数);四交待:交待(到站)、交待(班次、开车时
5、间)、交待(张数)、交待(找回余款数)。维持好售票秩序,旅客排队购票时间不超过(15)分钟。6、检票时宣传上车对号入座,做到:“四看、三唱、一交待”。四看:看(车次)、看(日期)、看(到站)、看(有无行包);三唱:唱(站点)、唱(座号)、唱(行包件数);一交待:交待(旅客和自己的行包见面)。7、山东省汽车旅客运输服务质量规范规定了汽车旅客运输服务质量的(主要内容)、(要求)、(考核指标)及(标准值)。二、选择题(每题2分,共6分)1、客运服务人员要做到“三听、六看、一分析”,其中“一分析”是( C )A分析年龄体制 B分析举止行动 C分析旅客心理 D分析对话2、检票人员发车前( )分钟上车宣传
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