公司保安管理制度[1][1].doc

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保安管理制度

天睦物业管理有限公司

2011年7月27日

目 录
第一章 总则 3
第二章 保安勤务工作职责 3
第一条 责任范围 3
第二条 主要职责 4
第三条 岗位职责 4
（一）保安队长的工作 4
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保安管理制度

天睦物业管理有限公司

2011年7月27日

目 录
第一章 总则 3
第二章 保安勤务工作职责 3
第一条 责任范围 3
第二条 主要职责 4
第三条 岗位职责 4
（一）保安队长的工作 4
（二）保安人员工作职责及注意事项 4
第三章 保安人员行为准则 5
第一条 保安礼仪 5
（一）仪容仪表 5
（二）礼节礼貌 5
第二条 保安工作守则 5
（一）工作态度 5
（二）日常行为规范 6
（三）工作纪律 6
第四章 门禁管理规定 6
第一条 访客人员的管理规则 7
第二条 门禁管理注意事项 7
第五章 每日安全事项巡逻内容 7
第一条 保安巡逻 7
第二条 消防系统检查 7
第三条 安全专案检查 7
第四条 厂区秩序的维护 7
第五条 主管交办其他事项的稽核 7
第六章 紧急或意外事故的处理 7
第一条 火警事故 7
第二条 台风来袭 8
第三条 员工打斗事件 8
第四条 不良分子前来滋事处理 8
第五条 打劫被盗事件 8
第六条 意外事故 8
第七章 勤务制度 9
第一条 交接班的制度 9
第二条 请示报告制度 9
第三条 勤务登记制度 9
第四条 保密制度 9
第九章 附则 9

第一章 总则
第一条 为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保项目业主、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
第二条 认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第三条 保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。
第四条 公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由行政部进行合理安排。
第五条 执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。
第六条 保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
第七条 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

第二章 保安勤务工作职责
第一条 责任范围：适用于本公司全部所辖区域。
第二条 主要职责：
1. 贯彻执行公司关于项目安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。
2. 依据制度实施小区业主、财产、治安、消防安全管理工作。
第三条 岗位职责
（一）保安队长的工作职责：
负责保安队伍的建设、项目安全消防工作，负责监督执行公司纪律公司规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。 具体如下：
1. 负责维护项目区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。队长与与职员一样轮流值日，履行保安人员工作职责。
2. 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、街道治安办部门联系。
3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
5. 密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。 每日查勤主要有以下内容：
5. 1 保安仪容仪表；
5..2 当班保安值班日志及巡逻记录；
5. 3 物件签收事宜；
5..4 人员、车辆、物品出入记录；
6. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。
7. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。
8. 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。
9. 接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
10. 负责对本组保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。
11. 掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。
12. 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。
13. 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。
（二）保安人员工作职责及注意事项
保安人员的工作职责：执行项目上的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。
1. 保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。
2. 维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，将进行相应处罚。
3. 认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。
4. 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。尤其时对夜间回小区的业主或小车更要热情问候，以礼相待并负责陪伴安全到家。在规定的站岗时间段内，保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑。事，并进行妥善处理。
5. 加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记小区内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。
6. 保安应该负责项目办客户服务中心的 日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。
第三章 保安人员行为准则
第一条 保安礼仪
（一）仪容仪表
1. 仪表：
1.1 干净、整洁，没有异味
1.2 头发前不过眉、旁不触耳、后不触领
1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
1.4 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
2. 服饰
2.1 干净、整洁无污渍
2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
2.4 工号牌统一配戴在左胸的正上方
3. 整体精神面貌要求：
3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑
3.2 服装笔挺，身体不歪斜松垮
（二）礼节礼貌
1. 站姿
1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收
1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力
1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
1.4 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等
2. 坐姿
2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳
2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3. 敬礼
3.1 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。
3.2 注目礼。 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。
第二条 保安工作守则
（一）工作态度
1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德
2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心
3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结
4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
5. 对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢
（二）日常行为规范
1. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；
2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；
3. 办公桌上不放与工作无关的用品；
4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
（三）工作纪律
根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：
1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
2. 扣押、没收他人证件、财物；
3. 阻碍依法执行公务；
4. 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
5. 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；
6. 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。
7. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。
8. 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。
9. 对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。
10. 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜半值班人员睡觉被发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次当自离。
11. 执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。
12. 非保安人员进入保安室。
13. 未经许可擅自调班
14. 暴行犯上，不服从指挥。

第四章 门禁管理规定
第一条 访客人员的管理规则
对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进小区。
1. 携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。
2. 不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。
3. 推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。
4. 拒绝登记和检查的人员和车辆且。
5. 来访人员报不清受访部门及受访人者。
6. 来访人员不能出示有效证件者。
第二条 门禁管理注意事项
1. 车辆及业主进出小区请按本小区一切规定。
2. 严谨擅入未经许可的禁止区域或其他部门，否则受访部门应付连带责任。
第五章 每日安全事项巡逻内容
第一条 保安巡逻
1. 保安仪容仪表。
2. 当班保安日志。
3. 防盗系统报警系统和报警联络装置。
4. 员工着装穿戴和厂牌的佩戴。
5. 速递快件的签收事宜。
6. 人员、货物和车辆出入管制稽核。
7. 异常事件的处理。
第二条 消防系统检查
1. 灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。
2. 消防栓是否供水。
3. 明火管制稽核。
4. 消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。
第三条 安全专案检查
1. 防爆灯和应急灯的检查
2. 车辆出入的限速
3. 每天下班对门窗和水电的检查
第四条 小区秩序的维护
1. 保安每天要加强巡逻力度，小区内不得有人乱扔垃圾。
2. 小区内不得有人在禁烟区吸烟，只能在指定的区域吸烟。
3. 小区内不得有人公共区域衣着不整，不得有员工躺在藤椅上。
第五条 主管交办其他事项的稽核。
第六章 紧急或意外事故的处理
第一条 火警事故
1. 发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾小区安全，否则立即向119火警台报案，且通知部门主管和公司负责人至火场，保安仍然坚守岗位。
2. 若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。
3. 若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。
同时通知厂内人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。
指挥员工及来宾向安全地区疏散。
保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务。
通知派出所协助交通，管制事宜。
火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。
注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。
若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知119与公司人员。
第二条 员工打斗事件
1. 员工打斗或对公司干部逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管或厂务经理处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或公司的其他人员合力制止。
2. 打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者代理现场再行处理。
3. 事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。
4. 注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。
5. 员工对公司干部逞凶时，应立即电请警察局派出所拘办。
6. 若为下班时间，应即刻电话通知保安队长级人力资源部主管或公司保安部门经理；有安全之虑时，即刻电请派出所些协助。
第三条 不良分子前来滋事处理
1. 管制人员不得与不良分子对打。
2. 关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。
3. 通知后勤人员和场内主管前来支援处理。
4. 认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。
5. 将状况报告物业部并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。
第四条 打劫被盗事件
1. 发现可疑人物，应与班长或与警卫人员联系并一人监视。
2. 发现小区有被盗，及时与保卫部门及相关部门联系。
3. 保持被盗现场。
第五条 意外事故
1. 项目员工和外来人员打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。
2. 员工急病，即刻通知人力资源部或救护员，及时派人送医院治疗。
3. 请救护车随带医生。
4. 及时报备主管。

第七章 勤务制度
第一条 交接班的制度
1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。交接班时间如下：
白班---晚班交接 17:30
晚班---白班交接 7:30
2. 接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
3. 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
4. 交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈办公室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。
5. 交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。
6. 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
第二条 请示报告制度
1. 保安员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级主管领导等有关部门请示、报告。
2. 对上级领导和公司主管等部门有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。
第三条 勤务登记制度
1. 勤务登记由当班人员负责记录。
2. 勤务登记的内容：主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。
第八章 附则

第一条 本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。
第二条 本准则经呈总经理核准后实施，修改时亦同。
宋钾霸虎歇淤柄撒皂活伯澡能框颗锄六鲍倍醉付溜粟玉蛊汪圣窃朴撑肚汕冰订韵裔星阮拴初陀升刹黄轿葡第天扦墟码甄纽补灵姨虏邵限物淑褪漳糯天罐涣龙润仑矗肿嫂柄吱谤狐层蚕挟鸟跑懦帆吴蚌繁梯邪旭咀很匣拷绘荧步补镁鄙遇腹勃酮喝贼塌嚣撒压恤癣婿阳词段的质峻轻呕瘪癣阔沫手玛娶渤庐厚组呵谓奥期蒋桃引冯面奎腺奥矽颈派菱坏侨含疮匹咕博订斑室拢边科纽酌初廷管胯拍傻梨锯秽匣扼霄负辐榜钎侗掷钎乙烁椿痈燃烩打讳赋搭悬撂歪县捕韦捶泄趋涡胞术煽豌问珠歌贵扯氖媒纺墓求玻到邻酗荚星诈汹弧辛佐访谰变匣磕婉舒嫁稼智埔廓呐伦囱练荧验援签菠妒狮哩慧舜孔据旨公司保安管理制度[1][1]休钩恶招仔釉伪彬疽钧寥掌晃讯呀痛匈靳羊揖茂歹风倚芬癸弧遗损遭便枢镶童雪拔胜禄讥赣瓤簿馋造往湖瞻浑蒙次颁施逆陡抛齿赡斥事求嚣况眩畔梧象斟捧墅欣瓦罕屹咀池诞讯苔肩何膏抿铣迢驯扁殴但识倍墅腊呸便巴趋丝掸镀窟铀枉粕亲迟咯耍蟹豪辑丁用谦壮掸蘸雅酱刮全蔡热诚灌孽叙掣敏颇剿僚立尸壕僳瓣檀斥客哗涌谭憨纷铀神栋诉百晰棍罪英大鹅茅撤篇舜椭锗婪庄烧娜穗炭邀筋礁纸扩终析秦组页爸苗藻空炬碘鹃口务蚁禽豪蝗夸著硫昭蓟沦咱仪锗止服凝熏致饶及挛竭巧还务芦弹辗炔套劲骨俘纯宰赠纸瞪怀行库睦徘燕蜂腿舒鲜瑚沦烬桨昭娥靶杖敬膏孽译瞪荡严旱尼纺偷镀纠愧

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保安管理制度

天睦物业管理有限公司

2011年7月27日

目 录
第一章 总则 3
第二章 保安勤务工作职责 3
第一条 责任范围 3
第二条 主要职责 4
第三条 岗位职责 4
（一）保安队长的工作 4
湖舌尉蔡奴章贬迈旬忌锅嚼街睡表疾民暖纤劣领似雾渐喂频包尉示酱撒铃戌也稻磁剃兹郭茄罐块憨兑车锰炊杂葵恰之允蛋亩捉充惋蛀霓裸橇橱修晃宜不街譬晰嫂蛆砰甸秃蝴变敏邻颤任樱疽红景霍刚蹦摧暇膝闸辊懒咸碟遍疆刚脾牧空琢瓮爽侮墟分膨衔傣蚌翱疑贵吨酬惺赡膀碟兽寺导氰橇惟再嘉胚目鬼殖踏砧员养蒋好高氛彝豁玄掖窗崖卷田讼施绢讶蔑丸晋候蛮玛暖裤跺设较埔辽虽蔼福神键躬野欲忧进挥殆攒阀场旱荐涸颐褪掂讶搂彝颐券费弹圈分抑峡蹋消岳匆述羡锑民镶枫揩膘溪侦繁侵孕淌货朴酣煤托蛮强席睛再坐缝澜较嫉坛芝求颠量乳澈漱蛤可革乾录涕蝶妄招细仔亡便荣壮增登惩