公司接待管理制度(初稿).doc
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4、撰稿人:汪传炎审定人:杨兴参签发人:陈以生第一条 目的为进一步规范各类业务接待行为,厉行节约,有效控制接待费用,特制定本管理办法。第二条 适用范围:公司接待事务是指:公司在日常工作中发生的为开展各类业务经营和其他各项活动需要而产生的接待用餐等交往应酬费用,本办法适用于公司各级接待费用的申请、审批和核准。各子公司可参照执行。第三条 管理职能办公室是公司接待工作的管理部门,公司接待以及宴请用餐等均由办公室统一安排。第四条 接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合接待工作涉及面广,必须坚持重点、兼顾一般,按照对等接待、各负其责、相互配合的原则,上下一致,齐心协力。2、规范高效、安全节俭、服务一流
5、接待工作应规范服务,提高办事效率、热情周到,视客情适度接待,提倡节俭,反对浪费,注重思想情感交流,不推诿扯皮,不应付拖拉。3、统一标准、预算管理、严格控制按照公司接待标准,对各项接待费用实行预算管理,由办公室主任根据核定的预算严格控制使用,接待费用原则上不得超过限额,如需追加预算,由总经理另行审批。第五条 接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标,具有十分重要的意义。2、接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:办公室:保证接待环境良好,保证接待备品充足,负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。前台/秘书:负责来客引入及会议室
6、的环境保持。接待专员:提供信息沟通保障及调度控制,做好来客记录,安排来宾行程、食宿等。接待对口部门:负责接待洽谈并陪同始终。3、办公室主任对接待工作负有全面责任。第六条 接待费用控制接待事务实行“对口接待,统一安排”,办公室负责公司接待费用的审核与控制,做好用餐、住宿记录,用车按车辆管理规定办理。月末将各单位费用情况汇总上报公司董事长、总经理。第七条 接待标准公司接待事务用餐坚持分级限标的原则,由办公室统一安排在指定饭店和宾馆就餐、住宿,根据来访客人的级别和事情的轻重缓急,安排相应接待标准。具体规定如下:(一)一级接待标准(贵宾接待):接待对象:公司领导重要客人、公司重要客户、行业主管领导、地
7、方行政领导、公司特邀领导、其他特殊人员陪同人员:总经理、副总经理、办公室主任1、迎接:注意迎接地点,在必要的时候,总经理、副总经理须在高速路口、车站迎接;注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。2、参观:总经理、副总经理陪同,由办公室主任介绍详细情况。3、座谈:由所需座谈部门配合办公室人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导桌签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。4、菜肴标准:控制在人均300元以内。5、住宿标准:四星级及以上宾馆。(二
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