高级卷烟商品营销员理论试卷正文A.doc

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职业技能鉴定国家题库
卷烟商品营销员高级理论知识试卷(A)
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一
二
三
总 分
得 分

得 分

评分人

一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)
1. "大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即(　　)与公共关系。
A、政治 B、公众 C、权力 D、人员
2. 客户培训实施的方式可以分为(　　)。
A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练
C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练
3. 卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌(　　)的因素以及影响方式。
A、包装 B、标识 C、培育 D、设计
4. 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对(　　)就会降低。
A、质量 B、水平 C、满意度 D、感受
5. 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合(　　)的规定。
A、宪法 B、刑法 C、商标法 D、国际法
6. 对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据(　　)。
A、客户满意度　B、品牌集中度　C、预测准确率　D、相关的方针、政策
A、客户满意度 B、品牌集中度
C、预测准确率 D、相关的方针、政策
7. 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其(　　)等，以此作为判断服务质量的依据。
A、客户满意度 B、谦逊的态度 C、实际传递服务 D、实际获得服务
8. 通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有(　　)的作用。
A、提高企业经营管理水平 B、推行目标管理
C、实现目标利润 D、提高客户满意度
9. 某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
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8.5%。这种分析方法叫做(　　)。
A、销售总量分析 B、按产品类别分析
C、按区域类别分析 D、按客户类别分析
10. 客户在选择产品和服务时，真正看重的是(　　)。
A、产品价值 B、服务价值 C、客户让渡价值 D、经济价值
11. 下列属于烟草专卖行政处罚是(　　)。
A、记过 B、罚款 C、先行登记保存 D、拘留
12. 某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为(　　)。
A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、相对因素法
13. 以下哪种销售活动分析方法可以了解哪些区域销售不足，为进一步分析销售不力的原因提供思路？(　　)
A、销售总量分析 B、按区域分类进行分析
C、按客户分类进行分析 D、占有率分析
14. 不是卷烟工业企业的服务调查内容的是(　　)。
A、新产品是否自愿上柜，经营风险性
B、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
C、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率
D、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售
15. 以下哪种分析方法用于全面分析公司的销售业绩？(　　)
A、销售总量的分析 B、按产品分类的销售分析
C、按区域分类的销售分析 D、按客户分类的销售分析
16. 根据《烟草专卖许可证管理办法规定》，各种烟草许可证的有效期限最长为(　　)。
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
17. 下列(　　)项是礼仪的作用之一。
A、礼仪能提高管理水平 B、礼仪能调动员工的工作热情
C、礼仪是强制约束人们行为的规范 D、礼仪体现修养
18. 国内外重大经济信息，属于(　　)信息。
A、经济环境 B、行业政策 C、周边市场 D、市场波动
19. 卷烟品牌采购流程主要包括半年需求预测、(　　)以及月度衔接三个方面的子流程。
A、季度协议 B、半年协议 C、季度需求预测 D、季度衔接
20. 调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是(　　)的内容。
A、品牌营销效果调查分析 B、经营环境调查分析
C、新品牌引入可行性调查分析 D、品牌替代性调查分析
21. 针对强大稳定的现金牛业务应采取(　　)战略。
A、发展 B、维持 C、收获 D、放弃
22. 在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的(　　)系统进行监控。
A、控制 B、监测 C、反馈 D、信息
23. 虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如(　　)是技术质量。
A、服务方式 B、接触的服务人员
C、营销人员的神态 D、谦逊的态度
24. 销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素和阻碍计划完成的消极因素，为考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
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进一步开展销售活动提出新意见、新措施。这表明销售活动分析报告具有(　　)的作用。
A、把握市场需求并做出预测 B、促进销售计划完成
C、为提高经济效益服务 D、为制订新的销售计划提供依据
25. 某市烟草公司，月销量在15万支以上的客户共销售卷烟3600万支，占该月总销量的7%；月销量10-15万支的客户共销售卷烟12500万支，占该月总销量的24.3%。这种销售分析方法称为(　　)。
A、按产品分类的分析 B、按区域分类的分析
C、按客户分类的分析 D、市场占有率分析
26. 调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合(　　)。
A、原理 B、原则 C、公式 D、逻辑
27. 市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的(　　)准确传播给特定受众。
A、市场细分 B、市场营销 C、市场预测 D、市场定位
28. 瓶颈物资的供应商关系策略，是将与瓶颈物资供应商的关系转换为(　　)的关系。
A、一般物资的供应商 B、重要物资的供应商
C、战略物资的供应商 D、特殊物资的供应商
29. 关于一元线性回归分析预测法，错误的是(　　)项。
A、该法属于回归分析预测法 B、该法属于定量预测法
C、该法属于时间序列预测法 D、该法属于线性回归分析预测法
30. 当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现(　　)。
A、角色矛盾 B、角色不明 C、水平沟通 D、向上沟通
31. 关于销售活动状况分析中数据与文字运用的表述，哪项是错误的？(　　)
A、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣
B、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究
C、文字分析表现了事物的现象，数据列举则提示了事物的本质
D、列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理
32. 不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是：(　　)。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。
D、计算卷烟零售客户满意度
33. 按制造方法划分，假冒注册商标卷烟可分为(　　)。
A、手工制造的假冒卷烟 B、机器制造的假冒卷烟
C、手工改换包装的冒牌卷烟 D、以上都是
34. 在中式卷烟中占主体地位的卷烟是(　　)。
A、美式烟 B、中式烤烟型卷烟
C、英式烟 D、中式混合型卷烟
35. 直线趋势延伸法假定预测对象的发展过程没有跳跃式变化，一般属于(　　)。
A、经验确定过程 B、跳跃变化过程 C、专家分析 D、渐进变化
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36. 树立职业理想，正确的选择是(　　)。
A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想
B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想
C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想
D、确立正确的择业观，才能树立职业理想
37. （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100%计算所得值是指该零售客户的(　　)。
A、销售成长率 B、市场占有率 C、销售毛利率 D、销售增长率
38. 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确的是(　　)。
A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高
B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高
C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高
D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高
39. 以下(　　)不是销售活动分析的一般步骤。
A、卷烟市场调查 B、确定分析计划 C、研究分析资料 D、编写分析报告
40. 由于整个评价体系有多个层级指标构成，因而次级指标的权重会受到(　　)指标权重的影响。
A、同级 B、次级 C、下级 D、上级
41. 市场细分必须有适当的科学的细分标准因素。显然，消费者市场与企业市场的细分因素是(　　)。
A、相同的 B、不同的 C、类同的 D、类似的
42. 呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的 (　　)因素。
A、关系化 B、技巧化 C、人性化 D、情感化
43. 服务标准(　　)就是企业向竞争者学习的一种方法。
A、制定 B、跟进 C、改进 D、开发
44. 卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为(　　)级。
A、2 B、3 C、4 D、5
45. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，(　　)。
A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场
C、偷逃国家税收 D、降低生产成本
46. 经营卷烟是否能得到合理的汇报是(　　)内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查 D、市场调查
47. 评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量(　　)。
A、加权分数 B、期望分数 C、实际感受分数 D、平均分数
48. 在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是(　　)二级指标。
A、流程 B、产品 C、市场 D、渠道
49. 在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用(　　)方法，主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。
A、定量调查 B、定性调查
C、定性兼定量调查 D、分阶段调查
50. 某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为13.4%，与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做(　　)。
A、相关比率分析 B、构成比率分析 C、动态比率分析 D、绝对比较分析
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51. 价格合理性是(　　)内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查 D、市场调查
52. 分析品牌卷烟畅销或滞销的原因，是品牌(　　)调查分析的内容。
A、经营环境 B、周期性 C、周延性 D、目标销量
53. 调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和(　　)上有无错误。
A、推理结果 B、计算结果 C、定性结果 D、归纳结果
54. 基于战略物资的战略性意义，采购方要进行详细的市场调查和需求预测，设置一定量的(　　)。
A、理想库存 B、安全库存 C、最优库存 D、次优库存
55. 追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果(　　)对服务过程作出适当调整。
A、优劣 B、变化趋势 C、出现的问题 D、产生的后果
56. 定位于市场补缺者的策略是指企业把自己的市场定位设定在竞争者(　　)的市场。
A、已经注意 B、已经占领
C、没注意但已占领 D、没有注意和占领
57. 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于(　　)。
A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型
58. "与君一席谈，胜读十年书"，说明交谈(　　)。
A、是学习的一种途径 B、胜过读书
C、比读书获取知识快 D、和读书都重要
59. 服务质量的(　　)要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
A、响应性 B、知识性 C、情感性 D、公平性
60. 关于市场占有率的表述，以下哪种说法是错误的？(　　)
A、市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比
B、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩
C、市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比
D、虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强

得 分

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二、多项选择(第61题～第90题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。)
61. 指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？(　　)
A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B、帮助零售客户确定合理的零售价格
C、帮助零售客户选择合适的促销方式
D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
62. 根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有(　　)。
A、美式烟 B、英式烟 C、法式烟 D、香料型卷烟
63. 问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：(　　)。
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A、从浅入深 B、由易而难 C、由简入繁 D、条理清晰
64. 品牌卷烟在全国市场的(　　)，可以影响该品牌的竞争力。
A、布局 B、份额 C、目标销量 D、价格
65. 关于销售活动分析报告的特点，以下哪些表述是错误的？(　　)
A、销售活动报告需要有标题、正文和署名，格式必须完整
B、销售活动分析报告常常要作为定期的资料上报，以便上级部门及时了解情况
C、销售活动分析报告有助于检查销售成果，促进销售计划的完成
D、销售活动分析报告常常引用一些数据、图表、表格，以更好地说明问题
66. 关于交叉列表分析，以下说法正确的是：(　　)。
A、交叉列表涉及到的因素多于一个
B、交叉列表得到的信息比单因素列表深入
C、交叉列表形成的表格一定多于一个
D、交叉列表涉及到的因素一般总是学历、性别这两个因素
67. 问卷调查有利于节省调查时间，提高调查效率，这指的是：(　　)。
A、节省了调查者与被调查者沟通的时间 B、缩短了调查作业流程
C、延长了调查作业流程 D、加快了调查进度
68. 调查人员应根据(　　)，选定调查项目，确定调查目标。
A、营销工作的需要 B、上级的要求
C、品牌调查报告 D、工业企业的要求
69. 以下那些预测方法属于时间序列预测法(　　) 。
A、平均预测法 B、指数平滑预测法
C、直线趋势延伸预测法 D、季节指数预测法
70. 如果按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场，可得(　　)。
A、烤烟型卷烟市场 B、混合型卷烟市场
C、雪茄型卷烟市场 D、烟斗烟丝市场
71. 关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为不正确的论述有(　　)。
A、职业道德是协调同事之间关系的法宝
B、职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系
C、与物质激励相比，职业道德的作用较弱
D、遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显
72. 在与人交谈时，应(　　)。
A、应始终保持目光的接触，表示对话题很感兴趣
B、回避对方目光而左顾右盼，表示对话题很感兴趣
C、自始至终地都在注视，但并不是紧盯对方
D、用目光笼罩对方的面部，同时应当配以真挚、热诚的面部表情
73. 职业道德的价值在于(　　)。
A、有利于企业提高产品和服务的质量
B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
D、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
74. EAN-13标准版的前2～3位为前缀码，即标识国家或地区的代码，我国为(　　)。
A、690 B、691 C、692 D、693
75. 关于职业道德，正确的论述是(　　)。
A、职业道德是企业文化的重要组成部分
B、职业道德是增强企业凝聚力的手段
C、员工遵守职业道德能够增强企业的竞争力
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D、职业道德对企业发展所起的作用十分有限
76. 以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？(　　)
A、产品知识 B、语言知识 C、社会知识 D、企业知识
77. 影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有：(　　)
A、市场调查 B、向上沟通 C、管理层次 D、目标设置
78. 企业在对不同细分市场评估后，可考虑以下三个主要的目标市场选择模式：(　　)。
A、单一化模式 B、现代化模式 C、多角化模式 D、全面化模式
79. 开放式问句的优点是：(　　)。
A、比较灵活
B、被调查者可充分表达意见
C、可调动被调查者积极性
D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息
80. 下面成语(　　)是用体态语表现的。
A、怒发冲冠 B、捧腹大笑 C、拍案叫绝 D、不修边幅
81. 关于市场营销，下列说法正确的是(　　)。
A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销
82. 问卷调查数据的列表分析包含两个内容：(　　)。
A、统计 B、校验 C、列表 D、分析
83. 以下关于道德和职业道德的说法中，你认为正确的有(　　)。
A、道德是一个庞大的体系
B、道德与社会发展没有关系
C、职业道德是道德体系中的一个重要部分
D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的
84. 问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，(　　)。
A、被调查者不一定记得住 B、被调查者可能会产生抵制调查心态
C、被调查者的记忆力可以得到增强 D、被调查者的记忆力会下降
85. 季节库存按相应的季节查定库存定额，它实际上是(　　)的一种特殊形式。
A、最高库存量 B、经常库存 C、安全库存 D、最佳库存
86. 烟草专卖品准运证的签发机关是(　　)烟草专卖行政主管部门。
A、省级 B、市级 C、县级 D、国家
87. 工商双方要加强沟通，在品牌营销上共同(　　)，充分发挥网络营销的优势，做大做强名优强势品牌。
A、协商确定品牌的定位 B、制定品牌营销方案
C、商定营销措施 D、共同使用营销资源
88. 《烟草专卖法》烟草专卖立法目的是(　　)。
A、维护消费者利益 B、保证国家财政收入
C、保证企业利益 D、保证行业利益
89. 关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是(　　)项。
A、各备选答案必须相容 B、各备选答案必须重叠
C、各备选答案必须相容且互不重叠 D、各备选答案必须互不相容、互不重叠
90. 消费者在商品决策过程中，对待购商品主要要对以下(　　)内容进行评估。
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A、产品属性 B、价格 C、效用函数 D、类型

得 分

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三、判断题(第91题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分10分。)
91. ( )运用指数平滑预测法的一般原则是：对于有较明显趋势变动的时间序列，为了突出近期数据对预测值的影响，平滑系数a应取较小值。
92. ( )"烟草制品"系指全部或部分由烟叶作为原材料生产的供抽吸、吸吮、咀嚼或鼻吸的制品。
93. ( )满足率反映市场需求情况，可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额。
94. ( )如果是用月份来计算季节指数，全年12个月的季节指数之和为1200%，每个月平均指数为100%。
95. ( )我国有3亿多吸烟者，他们对卷烟商品的需求千差万别，这是烟草业进行市场细分的客观基础。
96. ( )卷烟品牌调查与分析是对卷烟品牌进行诊断和评估的前提性工作。
97. ( )运用绝对分析法时，要注意对比指标的可比性，对比双方指标的内容、计算方法、计价标准和时间单位应当一致。
98. ( )客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具，对卷烟零售客户经营情况进行全面分析，找出优势、劣势、机会和不足，为其提供解决问题的建议。
99. ( )《烟草专卖法》规定托运或者自运烟草专卖品的，必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证。
100. ( )一般情况下，市场管理要求越严，对零售客户培训的时间就要越长。